مهارت‌های تلفن کردن

نویسنده : فرسیت - پاتریک
مترجم : صفا - ایرج
ویراستار : گلبابایی - محب‌الله
محل نشر : تهران
تاریخ نشر : ۱۳۸۰/۱۱/۱۴
رده دیویی : ۶۵۱.۷۳
قطع : رقعی
جلد : شومیز
تعداد صفحه : ۱۱۰
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
نوبت چاپ : ۱
تیراژ : ۳۳۰۰
شابک : ۹۶۴-۷۲۴۹-۳۰-۶

در این کتاب رهنمودهایی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی ـ خصوصا نحوه برقراری ارتباط تلفنی ـ به طبع رسیده است .کتاب با مطالبی از این قبیل تدوین شده است :دریافت مکالمات, ایجاد تصویر شخصی, تصمیم‌گیری در مورد این که چه می‌خواهید بگویید و به دست آورید, استفاده از صدا, آهنگ و زبان مناسب برای بیشترین تاثیرگذاری, گوش دادن دقیق به سخنان طرف مقابل, کنترل خشم و تحمل کردن تلفن کنندگان, و فراتر بودن از انتظارات مشتریان .