طرح ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری

تاریخ نشر : ۸۴۰۸۱۰
تیراژ : ۴۰۰۰
تعداد صفحه : ۲۸۴
نوبت چاپ : ۱
شابک : ۹۶۴-۳۳۸-۱۲۸-۵
رده دیویی : ۳۵۱.۵۵۰۲۶۳
نوع اثر : تالیف و گردآوری
زبان کتاب : فارسی
قطع : وزیری
جلد : شومیز
محل نشر : تهران
نویسنده : عالم‌تبریز - اکبر
نویسنده : فرشباف‌ماهریان - جواد
نویسنده : عزیزی - بهروز

مجموعه‌ی حاضر در خصوص ایجاد تحول در نظام اداری به منظور رضایتمندی ارباب رجوع از نحوه‌ی عرضه‌ی خدمات دستگاه‌های دولتی، با این مباحث شکل گرفته است: 'مفهوم تحول اداری'، 'تحول اداری در ایران'، 'نگاهی نوین به نظام اداری کشور'، 'مشتری‌گرایی و محصول‌گرایی'، 'مراحل اجرای طرح تکریم'، 'کرامت انسانی در قرآن و نهج‌البلاغه'، 'محورهای عمده‌ی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری'، 'اطلاع‌رسانی ارائه‌ی خدمات به مردم'، 'اصول خدمت‌رسانی' و 'مدیریت شکایات و پیشنهادات مشتریان و ارباب رجوع'.