دوشنبه, ۱۰ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 29 April, 2024
مجله ویستا
مدل ۹ مورد و مشتری
امروزه سازمانها موظف به خودارزیابی و تمركز بر مشتریان خود بوده و به عنوان خمیرمایه كسب وكار نمی توانند از آن غافل باشند.
در ششمین كنفرانس مدیریت كیفیت (تهران – ۱۳۸۴) این مهم توسط پروفسور «زیری» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل ۹ مورد ومشتری به عنوان یك ابزار اجرایی مطرح گردید.
در این مدل، هر شركت می تواند خود را موردارزیابی قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهای مشروح در هر بخش كه برای هر پرسش از یك تا ۱۰ امتیاز درنظر گرفته شده، واقع بینانه به خود نمره دهد. نهایتا كسب نمره ۱۸۰ درهر جدول به معنی رضایت بخش و كامل بودن وضعیت سازمان ارزیابی شونده بوده و در صورت كسب نمرات پایینتر باید به همان میزان و بلكه با تلاشهای مداوم برای رفع كاستی ها، اقدامات موثری در سازمان تا حصول نتیجه صورت گیرد.
نكته قابل توجه در این مدل، تعاریف كاملا جدید، طرح انتظارات ویژه است كه در مقایسه با موارد مشابه بسیار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتریان با دیدگاههای كاملا نو صورت گرفته است و طرح این نوع پرسشها تاكنون كمتر دیده شده است.
سید مهدی حجازی
در ششمین كنفرانس مدیریت كیفیت (تهران – ۱۳۸۴) این مهم توسط پروفسور «زیری» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل ۹ مورد ومشتری به عنوان یك ابزار اجرایی مطرح گردید.
در این مدل، هر شركت می تواند خود را موردارزیابی قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهای مشروح در هر بخش كه برای هر پرسش از یك تا ۱۰ امتیاز درنظر گرفته شده، واقع بینانه به خود نمره دهد. نهایتا كسب نمره ۱۸۰ درهر جدول به معنی رضایت بخش و كامل بودن وضعیت سازمان ارزیابی شونده بوده و در صورت كسب نمرات پایینتر باید به همان میزان و بلكه با تلاشهای مداوم برای رفع كاستی ها، اقدامات موثری در سازمان تا حصول نتیجه صورت گیرد.
نكته قابل توجه در این مدل، تعاریف كاملا جدید، طرح انتظارات ویژه است كه در مقایسه با موارد مشابه بسیار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتریان با دیدگاههای كاملا نو صورت گرفته است و طرح این نوع پرسشها تاكنون كمتر دیده شده است.
سید مهدی حجازی
منبع : ماهنامه تدبیر
همچنین مشاهده کنید
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
خرید میز و صندلی اداری
خرید بلیط هواپیما
گیت کنترل تردد
دولت علی شمخانی مجلس شورای اسلامی مجلس شورای نگهبان حجاب دولت سیزدهم جمهوری اسلامی ایران انتخابات افغانستان گشت ارشاد رئیس جمهور
تهران شورای شهر سلامت هواشناسی شورای شهر تهران شهرداری تهران پلیس قتل فضای مجازی سیل کنکور وزارت بهداشت
دلار تورم خودرو قیمت دلار مالیات قیمت خودرو بازار خودرو بانک مرکزی قیمت طلا مسکن ایران خودرو سایپا
سریال نون خ پیمان معادی تئاتر تلویزیون فیلم سینمای ایران سینما بازیگر موسیقی سریال پایتخت ازدواج
سازمان سنجش خورشید
رژیم صهیونیستی غزه اسرائیل فلسطین آمریکا جنگ غزه روسیه اوکراین حماس ترکیه نوار غزه عراق
فوتبال استقلال ایران پرسپولیس فوتسال تیم ملی فوتسال ایران بازی باشگاه پرسپولیس سپاهان جام حذفی آلومینیوم اراک تراکتور
هوش مصنوعی اپل آیفون ماه تبلیغات فناوری ناسا گوگل نخبگان مریخ
خواب موز کاهش وزن بارداری دندانپزشکی آلزایمر روغن حیوانی