جوایز کیفیت، مدل‌های برتری‌جویی و سرآمدی

نویسنده : بهروز ریاحی
شماره کنگره : ۹ج۹ر/۱۵/HD
شابک : ۳-۹۱-۷۳۰۰-۹۶۴
رده دیویی : ۶۵۸.۴۰۱۳
تاریخ نشر : ۰۹/۰۸/۸۵
تعداد صفحه : ۲۲۰
تیراژ : ۲۰۰۰
نوبت چاپ : ۱

در اين مجموعه، مدل جايزه‌ي كيفيت تعدادي از كشورهاي اروپايي و آسيايي فراهم آمده است. گفتني است هدف از استقرار اين طرح، تشويق شركت‌ها و سازمان‌ها به بهبود مستمر و حركت به سمت حضور توانمند در بازارهاي جهاني است. نگارنده در يك تقسيم‌بندي كلي، با در نظر گرفتن شباهت‌ها و تفاوت‌هاي موجود، اين جوايز را در چهار دسته، طبقه‌بندي مي‌نمايد: نخست كشورهايي كه در ايجاد جايزه‌ي ملي كيفيت خود، مدل‌هاي ارزيابي جايزه‌ي ملي كيفيت مالكوم بالدريج را مورد پذيرش قرار داده‌اند. از جمله‌ي اين كشورهاست: زلاند نو، فيليپين، و هنگ كنگ، برخي از كشورها نيز مدل ارزيابي جايزه‌ي كيفيت اروپا يعني مدل EFQM را پذيرفته‌اند كه علاوه بر 16 كشور اتحاديه‌ي اروپا، كشورهايي نظير ايران، امارات متحده‌ي عربي، تركيه، روسيه و كرواسي در اين طبقه قرار مي‌گيرند. سوم كشورهايي هستند كه در ايجاد جايزه‌ي ملي كيفيت كشور خود، به ميزان زيادي از معيارهاي ارزيابي جوايز مالكوم بالدريج، كيفيت اروپا و دمينگ استفاده نموده‌اند. كشورهايي چون آرژانتين، آفريقاي جنوبي، برزيل و پرو جزو اين دسته هستند. تعدادي از كشورها، نيز مانند مالزي، كانادا، استراليا، فيجي، سنگاپور، تايوان، و ژاپن براي خود مدلي اختصاصي براي جايزه‌ي ملي كيفيت طراحي نموده‌اند. به تصريح نگارنده: جايزه‌ي كيفيت، پاداشي است كه بر اساس برخي از جنبه‌هاي كيفي عملكرد به يك واحد توليدي يا خدماتي اعطا مي‌گردد. جنبه‌هايي كه در حالت عادي، يك سازمان، مسئوليت زيادي در قبال آن‌ها ندارد.