وقتی مشتری از یاد می رود

هر واحد اقتصادی، از جمله خودروسازی ها، به دلیل عرضه كالای مشخص در قبال دریافت پول از مشتری از لحاظ حقوقی تعهداتی دارند كه باید اجرا شود، در غیر این صورت مشتری حق دارد به دلیل عدم اجرای این تعهدات، موضوع را از طریق دستگاه قضایی پیگیری كند. در دهه های اخیر به دلیل فزونی تقاضا نسبت به عرضه در بازار خودرو داخلی این قبیل تعهدات، محلی از اعراب نداشت. حتی تعدادی از خودروسازی ها در قبال خدمات پس از فروش، چنان مشتریان را در تنگنا قرار می دهند كه شاكی خسته از پیگیری، به واقعیت زیانباری كه بر او حادث شده، تن در می دهد.
به رغم این جدی نبودن خدمات پس از فروش توسط بعضی از واحدهای خودروسازی آن چنان چشمگیر نبود كه به اعتراض های گسترده بینجامد. اما در لابه لای این گونه مسائل، نقص ساختاری در قطعه پمپ بنزین و شیلنگ و بست های متعلق به آن در یكی از خودروهای معروف، ظرف سال های اخیر چنان شهرتی به هم زده است كه دیگر، كودكان و نوجوانان هم از وجود این نقص آگاهی یافته اند.
همین نقص ساختاری كه گویا در مرحله مونتاژ خودرو در داخل و استفاده از قطعه نامناسب و غیراستاندارد به وجود آمده، علاوه بر زیان های سنگین اقتصادی، باعث مرگ و جراحت عده زیادی از رانندگان این خودرو و خانواده و وابستگان آنها شده است. اخلاق و خرد ایجاب می كرد در همان آغاز بروز این نقص، كارخانه تولیدكننده ضمن اعلام مراتب به مشتریان، نسبت به جمع آوری سریع خودروهای معیوب و رفع نقص فنی آنها اقدام می نمود تا ضمن جبران خسارات وارد شده به بعضی از مشتریان كه در آن مرحله هنوز در سطح حداقل قرار داشت، از وقوع حوادث ناگوار بعدی و زیان های سنگین آینده جلوگیری شود، اما متاسفانه چنین نشد.
در هفته های اخیر كه شركت تولید كننده به صورت جدی و در قالب یك فراخوان از صاحبان دو نوع مشخص از خودروهای این كارخانه كه در قطعه پمپ بنزین دارای نقص ساختاری خطرناك اند، دعوت كرده است با مراجعه به مراكز مجاز، نسبت به تعویض قطعه معیوب اقدام كنند. اگرچه آمار دقیقی از قربانیان حوادث ناشی از این نقص ساختاری و زیان دیدگان در دست نیست، اما آیا كاری چنین مهم و حیاتی باید این قدر با تأخیر انجام می شد و سؤال این است كه خسارات مادی، روحی و روانی به آسیب دیدگان حوادث ناشی از قطعه معیوب كه بیشتر به صورت آتش سوزی ناگهانی و غافلگیركننده موتور بروز كرده، چگونه قابل جبران است و این حق مسلم مردم آسیب دیده، چگونه باید پرداخت شود؟
ممتاز طاهری

منبع : روزنامه همشهری