دوشنبه, ۱۷ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 6 May, 2024
مجله ویستا
Unified Messaging
انتظارى که مشتريان از شرکتها دارند، پاسخگويى سريع به پستهاى الکترونيکي، فاکسها و Voice mailها مىباشند، بههمان فرمى که در تماسهاى فورى تلفنى بصورت on-line اين پاسخگويى صورت مىپذيرد. |
مفهوم Unified Messaging خيلى ساده است، مراکز خدمات مبتنى بر contact center صرفاً مىتوانند ازطريق يک واسط کاربر فعاليتهاى ارسال و دريافت نامههاى مبتنى بر پست الکترونيکي، Voice-mail و پيامهاى فاکس خود را انجام دهند. |
دريافت پيامهاى مذکور، رديف کردن، توزيع، رديابى و گزارشگيرى آنها توسط Unified Messaging به همان شيوهاى که در مکالمات تلفنى انجام مىگيرد، صورت مىپذيرد. يک مرکز call center مىتواند يک inbox عمومى را ازطريق desktop خود جهت تحويل و دريافت انواع مختلف پيامها بازنمايد. |
بدين ترتيب با جمعآورى تمامى پيامها در يک مکان، ارسال، ذخيره و اولويتبندى آنها مديريت برروى پيامهاى مشتريان بسيار سادهتر خواهد شد. |
در سيستمهاى سنتى سرنوشت پستهاى الکترونيکى و فاکسها مشخص است، تا زمانى که شخصى به آنها پاسخ ندهد، در سيستم انباشته مىشوند، سرنوشت آنها زمانى وخيمتر مىشود که به فراموشى سپرده شوند! درحالى که مراکز تماس مىتوانند با اين درخواستها براساس اولويتها و درجه اهميت واقعى هر پيام برخورد نمايند درست همانند زمانى که پيامها ازطريق تلفن ارسال مىگردند. |
همچنین مشاهده کنید
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
ایران آمریکا مجلس شورای اسلامی شورای نگهبان انتخابات دولت حسین امیرعبداللهیان حجاب جنگ دولت سیزدهم حسن روحانی انتخابات مجلس دوازدهم
فضای مجازی قتل هواشناسی تهران شهرداری تهران شورای شهر تهران سیلاب سامانه بارشی آموزش و پرورش سازمان هواشناسی باران شهرداری
خودرو بازار خودرو بانک مرکزی قیمت دلار قیمت طلا قیمت خودرو دلار یارانه مسکن ایران خودرو حقوق بازنشستگان تورم
تلویزیون سینما مهاجرت نمایشگاه کتاب سینمای ایران دفاع مقدس صدا و سیما مسعود اسکویی صداوسیما موسیقی سریال مهران غفوریان
معماری
رژیم صهیونیستی اسرائیل غزه فلسطین حماس جنگ غزه روسیه اوکراین امیرعبداللهیان ایالات متحده آمریکا نوار غزه جنگ اوکراین
فوتبال پرسپولیس استقلال لیگ برتر جواد نکونام رئال مادرید سپاهان بارسلونا بازی لیگ برتر انگلیس باشگاه استقلال باشگاه پرسپولیس
باتری گوگل آیفون اینستاگرام مایکروسافت سامسونگ اپل عکاسی ناسا
ویتامین چای کاهش وزن توت فرنگی سیگار فشار خون کبد چرب