چهارشنبه, ۱۹ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 8 May, 2024
مجله ویستا
Unified Messaging
انتظارى که مشتريان از شرکتها دارند، پاسخگويى سريع به پستهاى الکترونيکي، فاکسها و Voice mailها مىباشند، بههمان فرمى که در تماسهاى فورى تلفنى بصورت on-line اين پاسخگويى صورت مىپذيرد. |
مفهوم Unified Messaging خيلى ساده است، مراکز خدمات مبتنى بر contact center صرفاً مىتوانند ازطريق يک واسط کاربر فعاليتهاى ارسال و دريافت نامههاى مبتنى بر پست الکترونيکي، Voice-mail و پيامهاى فاکس خود را انجام دهند. |
دريافت پيامهاى مذکور، رديف کردن، توزيع، رديابى و گزارشگيرى آنها توسط Unified Messaging به همان شيوهاى که در مکالمات تلفنى انجام مىگيرد، صورت مىپذيرد. يک مرکز call center مىتواند يک inbox عمومى را ازطريق desktop خود جهت تحويل و دريافت انواع مختلف پيامها بازنمايد. |
بدين ترتيب با جمعآورى تمامى پيامها در يک مکان، ارسال، ذخيره و اولويتبندى آنها مديريت برروى پيامهاى مشتريان بسيار سادهتر خواهد شد. |
در سيستمهاى سنتى سرنوشت پستهاى الکترونيکى و فاکسها مشخص است، تا زمانى که شخصى به آنها پاسخ ندهد، در سيستم انباشته مىشوند، سرنوشت آنها زمانى وخيمتر مىشود که به فراموشى سپرده شوند! درحالى که مراکز تماس مىتوانند با اين درخواستها براساس اولويتها و درجه اهميت واقعى هر پيام برخورد نمايند درست همانند زمانى که پيامها ازطريق تلفن ارسال مىگردند. |
همچنین مشاهده کنید
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
ایران روز دختر دولت سیزدهم دولت رئیس جمهور مجلس شورای اسلامی رافائل گروسی انتخابات سید ابراهیم رئیسی رهبر انقلاب حجاب انتخابات مجلس
قتل تهران پلیس هواشناسی شهرداری تهران سلامت بارش باران آموزش و پرورش سیل شهرداری قوه قضاییه سازمان هواشناسی
گاز نمایشگاه نفت مالیات خودرو قیمت طلا قیمت خودرو مسکن قیمت دلار حقوق بازنشستگان ایران خودرو بازار خودرو بانک مرکزی
نمایشگاه کتاب نمایشگاه کتاب تهران تلویزیون فضای مجازی محمدمهدی اسماعیلی کتاب سینمای ایران سریال دفاع مقدس تئاتر موسیقی سینما
اینوتکس دانشجویان دانش بنیان
رژیم صهیونیستی غزه اسرائیل جنگ غزه فلسطین رفح حماس آمریکا روسیه حمله به رفح نوار غزه طوفان الاقصی
فوتبال استقلال پرسپولیس رئال مادرید لیگ برتر دورتموند ذوب آهن بازی باشگاه استقلال لیگ برتر ایران نساجی لیگ برتر فوتبال ایران
تبلیغات عیسی زارع پور اینترنت اپل سامسونگ ناسا آب گوگل مایکروسافت
سرطان سنگ کلیه هندوانه کبد چرب کمردرد اعتیاد ناباروری بیماران خاص بیمه سبزیجات