کارت امتیاز متوازن (BSC)

نویسنده : مهرداد عالمی,هدایت‌الله منصوری
شماره کنگره : ۲ك۱۶ع/۲۲/ ۳۰ HD
شابک : ۰-۶-۹۵۵۵۵-۹۶۴
رده دیویی : ۶۵۸.۱۵۱
تاریخ نشر : ۱۱/۰۷/۸۵
تعداد صفحه : ۱۴۴
تیراژ : ۲۰۰۰
نوبت چاپ : ۱

كتاب حاضر در زمينه‌ي انطباق فعاليت‌هاي روزمره‌ي سازمان‌ها با استراتژي BSC ابتدا مشتمل است بر تعريف اين استراتژي سازمان در قالب اهداف و معيارهايي كه از ديدگاه مختلف سازمان‌دهي شده‌اند. مي‌پردازند. اين ديدگاه‌ها عبارت‌اند از: 1- ديدگاه مالي، 2- ديدگاه مشتري، 3- ديدگاه فرآيند كسب و كار داخلي، 4- يادگيري و رشد. در واقع BSC به ارائه‌ي يك چارچوب و يا يك زبان مشترك براي شفاف نمودن استراتژي مي‌پردازد و از اندازه‌گيري براي مطلع نمودن كاركنان در خصوص محرك‌هاي موفقيت فعلي و آتي استفاده مي‌كند. يا تشريح دقيق نتايج مورد انتظار سازمان و عوامل موثر بر اين نتايج، به يكپارچه‌سازي توان و قابليت‌هاي سازماني و دانش تخصصي نيروهاي انساني سازمان براي دست‌يابي به اهداف بلند‌مدت كمك مي‌كند. در ادامه هريك از ديدگاه‌هاي ياد شده تشريح گرديده ضمن آن كه مباحثي چون: اصول سازمان‌هاي استراتژي‌مداري، مراحل تهيه‌ي كارت امتياز متوازن، كارت امتياز متوازن در سازمان‌هاي دولتي و غير دولتي و سازمان اروپايي ايجاد كننده‌ي مدل تعالي مديريت كيفيت در آن تشريح شده است.