جمعه, ۲۸ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 17 May, 2024
مجله ویستا
مهندسی دلبری!
کار سازمانی مجموعه ای است از رفتارها و عمل ها و عکس العمل ها و تصمیم ها و پذیرش تبعات آن. ییچیدگی و گستردگی مناسبات سازمانی باعث می شود که زمینه فرافکنی و مسئولیت گریزی برای عده ای فراهم شود. هر چه مقام و منصب در سازمان بالاتر باشد به همان نسبت مسئولیت تصمیم گیری و انتخاب راه و به دوش گرفتن بازتاب های آن سنگین تر و خطیرتر است. در عمل اما، کمتر کسی حاضر است به شیوه ارتباطی مبتنی بر صراحت و صداقت، با دیگران از در تعامل درآید؛ جاذبه و دافعه منطقی و معقول داشته باشد و جائی که لازم است نه بگوید.
پاره ای افراد می خواهند همه را داشته باشند، کسی را از خود نرانند، مردم دار باشند، به همه پاسخ مثبت دهند ولو در کارهائی که کاملا روشن است که در حد مسئولیت خود در سازمان باید نفی کنند و توجیه و توضیح قانع کننده به فرد ارائه دهند و در هر حال، بنا به تکلیف سازمانی، به فرد نه بگویند و جهت صحیح کار را بر او روشن سازند، نه این که با خوب نمایاندن خود و دلبری کردن، مسئولیت تصمیم گیری و احیانا نه گفتن را به دوش رده یا رده های بالاتر بیندازند. این تلقی ناصحیح از رویکرد "مدیریت بر قلب ها" ست. تکریم ارباب رجوع، دلخوش کردن صوری و بی تاثیر مشتری با تقدیم لبخند و ابراز الفاظ فریبا و پذیرائی با شیرینی نیست. پاس دادن او و سرگردان وانهادن او با قیمت خوب نمائی خود، عین شکستن حرمت حریم مشتری است.
برای تامل بیشتر در این موضوع که چه کسی مسئول گفتن "نه" در سازمان است و اساسا چگونه نه گفتن باید در سازمان توزیع شود " مهندسی دلبری!" را در سازمان باید مهندسی مجدد کرد.
http://mgt.blogfa.com/cat-۱۴.aspx
منبع : مطالب ارسال شده
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
اسرائیل ایران رئیس جمهور دولت سیزدهم رئیسی توماج صالحی دولت مجلس شورای اسلامی سیدابراهیم رئیسی مجلس تعطیلی شنبه ها شورای نگهبان
سیل مشهد سیل مشهد تهران خراسان رضوی وزارت آموزش و پرورش پلیس باران آموزش و پرورش بارش باران قوه قضاییه شهرداری تهران
خودرو قیمت خودرو قیمت طلا چین بازار خودرو مالیات قیمت دلار مسکن ایران خودرو دلار تعطیلی شنبه بانک مرکزی
لیلا حاتمی زری خوشکام علی حاتمی نمایشگاه کتاب نمایشگاه کتاب تهران سینمای ایران کتاب تلویزیون سریال فردوسی سینما دفاع مقدس
ایلان ماسک
رژیم صهیونیستی غزه روسیه آمریکا فلسطین حماس جنگ غزه اوکراین ترکیه یمن لبنان حزب الله لبنان
فوتبال استقلال تراکتور پرسپولیس مس رفسنجان جام حذفی لیگ برتر سپاهان لیگ برتر انگلیس باشگاه استقلال بازی جواد نکونام
هوش مصنوعی گوگل آیفون اپل سونی جراحی سرعت اینترنت عیسی زارع پور ایرانسل
بارداری کاهش وزن پوکی استخوان چای دیابت سرماخوردگی