چهارشنبه, ۲۶ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 15 May, 2024
مجله ویستا
روابط عمومی و اعتبار سازمان
این یک واقعیت است که تک تک کارکنان یک سازمان در ساختن تصویر سازمان و کاهش و افزایش اعتبار سازمان نقش دارند و یکی از دغدغههای روابط عمومی در سازمانهای جدید این است که گفتوگوهای رو در رو و تماسهای پیوسته مجموعه مدیران و کارکنان سازمان با مشتریان را چگونه کنترل کند تا کمترین لطمه به اعتبار سازمان وارد شود.
منظور از روابط عمومی خاص دقیقا همان چیزی است که با نام روابط عمومی میشناسیم؛ بخشی از سازمان که مسوولیت ارتباطات درون و برون سازمانی را برعهده دارد.
اما مقصود از "روابط عمومی عام" لایههایی مختلف از کارکنان سازمان است که بهگونهها و شکلهایی متفاوت (تلفنی، حضوری و رودررو، از طریق رسانهها و ...) با مردم و بخصوص با مشتریان در ارتباط هستند.
این لایهها را میتوان دستهبندی کرد و نقش و مسوولیت ارتباطی آنان را تعریف کرد: نزدیکترین لایه ارتباطی کارکنان به مشتریان مجموعهای از کارکنان هستند که در بسیاری از مواقع نادیده گرفته میشوند و به نقش ارتباطی آنان کمتر توجه میشود مثل: نگهبانان، متصدیان تلفنخانه و ...
موثرترین لایه ارتباطی سازمان مدیرانی هستند که با مشتریان خاص یا سازمانهای خاص مذاکره میکنند مثل: مدیران بازرگانی، مدیران روابط عمومی و...
عمیقترین لایه ارتباطی شامل کارکنانی است که با مشتریان بده و بستان دارند مثل: مهمانداران هواپیما و ...
روابط عمومی خاص در سازمان بایستی نسبت به شناسایی و سازماندهی روابط عمومی عام برنامهریزی کند و در قالب دورههای آموزش ارتباطات و مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع حساسیت و اهمیت ارتباط با مشتریان را به کارکنان سازمان بیاموزند.
در این میان هر کدام از سازمانها با لایههایی مختلف از روابط عمومی عام روبرو خواهند شد که هر لایه وزنی متفاوت برای آن سازمان در ارتباط با مشتریان دارد.
شناسایی و شناساندن اهمیت روابط عمومی عام و آموزش ارتباطات و مشتریمداری برعهده روابط عمومی خاص است.
منبع : خبرگزاری ایسنا
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
ایران مجلس شورای اسلامی رئیس جمهور مجلس دولت سیزدهم دولت رهبر انقلاب قوه قضاییه شورای نگهبان صادق زیباکلام قوه قضائیه مجلس دوازدهم
قتل پلیس شهرداری تهران تهران هواشناسی آموزش و پرورش بارش باران دستگیری پلیس راهور سازمان هواشناسی سیل شورای شهر تهران
یارانه بانک مرکزی قیمت دلار خودرو قیمت خودرو قیمت طلا سایپا بازار خودرو بورس مسکن دلار ایران خودرو
فردوسی نمایشگاه کتاب شاهنامه همایون شجریان سحر دولتشاهی تلویزیون نمایشگاه کتاب تهران کتاب سینمای ایران دفاع مقدس سریال حج
وزارت علوم دانشگاه تهران فضا تحقیقات و فناوری آیفون
رژیم صهیونیستی اسرائیل غزه آمریکا فلسطین جنگ غزه روسیه حماس چین افغانستان اوکراین ترکیه
فوتبال استقلال پرسپولیس لیگ برتر رئال مادرید باشگاه استقلال فولاد خوزستان لیگ برتر ایران مهدی طارمی فولاد بازی لیگ برتر فوتبال ایران
هوش مصنوعی گوگل همراه اول موبایل دوربین تبلیغات هواپیما ناسا نوآوری اپل ایلان ماسک
سرطان رژیم غذایی کاهش وزن زوال عقل پنیر خواب ویتامین کودک واکسن سلامت روان بارداری