بهبود سفر مشتری متناسب با ساختار سازمان

طی سال‌های اخیر، انتظارات مشتریان از شرکت‌ها بالا رفته. آنها حالا به دنبال تجربه شخصی‌‌‌سازی شده هستند و دوست دارند شرکت‌ها خدمات و محصولات خود را متناسب با سلایق و ترجیحاتشان ارائه کنند. اما شرکت‌ها به دلیل پراکندگی داده‌ها و عدم هماهنگی واحدها از ارائه چنین تجربه‌‌‌ای ناتوانند. واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری معمولا به صورت مجزا و بی‌‌‌خبر از یکدیگر فعالیت می‌‌‌کنند، به اطلاعات یکدیگر دسترسی ندارند و نمی‌توانند به صورت هماهنگ عمل کنند.