رهنمودهای مدیریتی

رهنمودهای مدیریتی
حسین استرون
آنچه در پی می آید مجموعه ی رهنمودهای مدیریتی در زمینه های مختلف می باشد که به دلیل اختصار و سهل الوصول بودن می توانند مورد استفاده مدیران سازمان ها قرار گیرند .
۱- به فعالیت و موفقیت های افراد پاسخ مثبت بدهید . بیشتر از تشویق استفاده كنید تا تنبیه .
۲- كارها و خدمات ارایه شده افراد را به نام خودشان ثبت و عرضه كنید . بگذارید همكاران احساس كنند كه به فكر و اندیشه آنان اهمیت داده می شود .
۳- هر روز از خود سوال كنید ، امروز چه مطلب تازه ای آموختم . چه مطالبی به دیگران آموختم و چه خدماتی برای اداره و حوزه ماموریتم انجام دادم .
۴- شرح وظایف تمام افراد – تمام رده ها – باید بالای سرشان نصب شود و هر روز به آن رجوع كنند .
۵- بیشتر از محاسن افراد صحبت كنید تا نقاط ضعف آن ها . تمام انسان ها بیشتر از غذا به تشویق و تمجید نیاز دارند .
۶- به جای محكوم كردن دیگران بكوشیم تا آن ها را بشناسیم و از دلایل آن چه ایشان انجام می دهند ، آشنا شویم . این عمل ، سودمندتر و مفیدتر از خرده گرفتن و انتقاد كردن است ؛ زیرا هیچ چیز برای كشتن استعداد هولناك تر از انتقاد مدیر از زیردستان نیست .
۷- میل انجام كار را در افراد به وجود آورید .
۸- محیط را طوری فراهم كنید كه افراد تشویق به یادگیری شوند و آموزش مستمر را در برنامه زندگی خود قرار دهند .
۹- آرزوهای بزرگ و آتش اشتیاق را در كاركنان خود ایجاد كنید و راه رسیدن به آن را به آنان نشان دهید .
۱۰- به مردم مهر بورزید آنان را دوست بدارید . آنان را با آغوش باز و با اشتیاق و تمجید بپذیرید و همچنین شریك اندوه همكاران و مردم باشید .
۱۱- پیوسته فكرهای بزرگ و عالی را در ذهن خود و كاركنان تان پرورش دهید .
۱۲- تبسم خرجی در بر ندارد ؛ آن را رایگان به خانواده ، همكاران و مردم اهدا كنید .
۱۳- هنر رهبری نمودن و شناخت احوال روحی و خواسته های مادی و معنوی همكاران تان را بیاموزید .
۱۴- اگر می خواهید دیگران از شما بیشتر رنجیده شوند ، هر گز به گفته آنان گوش ندهید و پیوسته از خود صحبت كنید . مطمئنا این خواسته یك مدیر موفق نیست .
۱۵- گوش كردن موثر را تمرین كنید و در این هنر ، گوش كردن را از مقالات و كتب مطالعه نمایید .
۱۶- اگر می خواهید با فردی ملاقات كنید ، از قبل در باره مشخصات كامل ، شخصیت و روحیات ، عقاید و پیشه او تحقیق كنید ، و فكر كنید چه چیزی او را می تواند علاقه مند كند و چگونه او را می توان بر انگیخت .
۱۷- برای راه یافتن به دل افراد باید از چه چیزی سخن بگویید كه نزد او عزیزتر است و به آن علاقه بیشتری دارد .
۱۸- هر وقت می خواهید در كسی نفوذ كنید ، به احساسات نیكوكاری و عالی او متوسل شوید .
۱۹- تمام افراد میل به برتری و نشان دادن لیاقت و توانایی خود به دیگران را دارند ؛ بنابراین ، از این خصلت حداكثر بهره را بگیرید .
۲۰- كوچك ترین پیشرفت افراد را مورد تشویق قرار دهید و به افراد شهرت و اعتبار بخشید .
۲۱- به جای سخت كاركردن ، آگاهانه كاركردن را برگزینید .
۲۲- موقعی كه فكر منفی و مخربی به ذهن شما هجوم آورد ، به كارهای مورد علاقه و نشاط آور هجوم ببرید و به سمت موفقیت ها ، شادی ها و لذت های گذشته فكر را سوق دهید .
۲۳- در هیچ مرحله ای از كار از تجزیه و تحلیل موقعیت و وضعیت كار غافل نشوید .
۲۴- اهداف خود را در دفتری بنویسید ؛ برای رسیدن به آن برنامه ریزی كنید و آن را مقید به زمان كنید ؛ تلاش كنید از جدول زمانی عقب نمانید و هر روز در این مورد اقدامی انجام دهید .
۲۵- كارها را نیمه كاره رها نكنید .
۲۶- زندگی افراد موفق را مطالعه كنید و آنان را سرمشق زندگی خود قرار دهید .
۲۷- ساعاتی از شبانه روز را صرف فكر كردن در مورد زندگی فردی ، خانوادگی و حرفه ای خود كنید . خلاصه ، وقتی را صرف سنجش اعمال گذشته و برنامه های آینده نمایید .
۲۸- خود را عادت دهید كه از موكول كردن كارها به فردا بپرهیزید .
۲۹- پیگیری در كارها را به عنوان یك عادت پسندیده در خود پرورش دهید .
۳۰- از مشورت با افرادی كه به توانایی ، صداقت ، درستی و كارشناسی آنان ایمان دارید ، كوتاهی نكنید .
۳۱- تقلید از زندگی مردان برجسته و توجه به طرز كار و زندگی شان می تواند بر زندگی ما تاثیر شگرفی داشته باشد .
۳۲- عوامل اصلی موفقیت در كارها پس از توكل به خدا ، عبارتند از : داشتن نیروی همكار و همراه ، كوشش ، پشتكار ، مداومت ، نظم و انضباط ، تمركز و تصمیم قطعی ، هدف روشن و شفاف و اعتماد به نفس ، نهراسیدن از شكست ، داشتن اطلاعات و دسترسی به اطلاعات لازم ، تجربه و تخصص ، روحیه مثبت ، عشق و ایمان به كار ، برنامه ریزی ، مشخص بودن ارزش ها ، داشتن فلسفه برای كارها ، انرژی ، تسلط بر فن ارتباط ، جوشش درونی ، غوطه ور شدن در كار ، نیمه تمام رها نكردن كارها ، بهره گیری بهینه از منابع و بویژه زمان .
۳۳- گزارش ها و نامه ها را سعی كنید فقط یك بار بخوانید و نزد خود انبار نكنید . مطالبی كه می خواهید ، از مجلات ، روزنامه و كتاب ها با یك بررسی سریع مطالعه كنید و علامت بزنید و در محلی بگذارید كه بعدا به موقع بتوانید دقیقا مطالعه كنید و در نظر بگیرید .
۳۴- علل مهم شكست :
- ناتوانی در هدف گذاری و برنامه ریزی و سازماندهی
- ناتوانی در ترغیب دیگران به كار
- ترس از رقابت همكاران
- نداشتن قدرت تخیل
- خودخواهی
- نداشتن صداقت و صمیمیت
- تاكید بر سمت و عنوان رییس
- نداشتن تجربه و تخصص و اطلاعات
- نداشتن همكاران صادق و منابع مورد نیاز
- نداشتن پشتكار ، نظم و انضباط
- شخصیت
- تنبلی و مسامحه
- توقف در برخورد با مشكلات
۳۵ – در تكامل شخصیت و توانایی خود و همكاران تان بكوشید و قابلیت ها را از درون رشد دهید .
۳۶ – شكست ها را در زندگی تجربه جدیدی برای تداوم كار بدانید .
۳۷ – ناظر و تماشاچی نباشید ؛ فرمانروا باشید ؛ مثل چشمه بجوشید و دیگران را سیرآب كنید ؛ احساس مسوولیت را در خود و كاركنان تان در برابر جامعه و افراد تقویت كنید و همواره منافع جامعه ، مردم و سازمان را بر منافع خود مقدم بدارید و آن را جزو فرهنگ سازمان خود كنید . خود را در كنار مسایل قرار ندهید ، فرصت طلب و شكست گرا نباشید .
۳۸ – به طور مستمر در صدد تقویت اعتماد به نفس ، ارتقای توان تخصصی ، پیشرفت و بهبود كیفیت كار در محیط سازمان و زندگی خانوادگی خود باشید .
۳۹ – سازمان ، اداره و جامعه ، موقعی كه افراد در محل و مكان اصلی خود نباشند ، دچار مشكل می شوند . بنابراین ، در به كار گماردن افراد دقت بیشتر نمایید . زیرا وقتی كه كور ، دیگری را هدایت كند ، هر دو به چاه می افتند .
۴۰ – كنجكاوی ، آموختن و تجربه اندوزی ، توشه سفرهای شما باید باشد .
۴۱ – تلاش كنید روحیه و نگرش جهانی پیدا كنید .
۴۲ – از وقت های مرده حداكثر استفاده را ببرید . همیشه یك كتاب برای مطالعه همراه داشته باشید .
۴۳ – هنر استفاده از فرصت ها را برای ایجاد فرداهای بهتر در خود و همكاران تان پرورش دهید .
۴۴ – اگر در خط اول مسابقه نباشید ، بازنده اید .
۴۵ – اگر یك كیك كوچك داشته باشید و بخواهید بین همكاران تان تقسیم كنید باعث كدورت همكاران می شود ، چون به همه نمی رسد ؛ ولی اگر فكر آنان را بسیج كنید كه چگونه كیك بزرگ تری می توان درست كرد ، همگی را خشنود خواهید كرد .
۴۶ – اگر با تمام وجود در كار غرق شوید و از آن لذت ببرید هر گز شكست نخواهید خورد .
۴۷ – همیشه سعی كنید بالاترین مقام را كسب كنید . پس برای احراز آن حداكثر تلاش را باید انجام دهید .
۴۸ – در اثر گذشته ها نابینا نشوید ، بلكه به آینده های روشن بیندیشید .
۴۹ – یك سگ زنده ، بهتر از یك صاحب منصب مرده است .
۵۰ – فردی كه با تمام وجود تلاش كند ، هر گز شكست نخواهد خورد .
۵۱ – مشكل هرچه می خواهد ، باشد . باید قبول كرد كه همیشه راه حلی مهم وجود دارد .
۵۲ – هیچگاه از نوآوری و ابداع غافل نباشید .
۵۳ – هیچ جنگ آوری ، برتر از زمان نیست و تنها او فاتح نهایی است . وقت را از دست ندهید . به زمان باید مثل یك كالای گران بهای ارزشمند نگریست .
۵۴ - فرمانروای خود باشید و سعی كنید تا سرحد امكان قدرت و توانایی های خود را رشد دهید و فعالانه به دنبال كسب آگاهی های بیش تر حرفه ای خود باشید .
۵۵ – مثل قورباغه خود را در چاه و دنیای افكار خود محصور كنید و تلاش نمایید همیشه از بهترین ها باشید .
۵۶ – نابغه شدن ، ۹۹ در صد به تلاش ما بستگی دارد نه به هوش ما .
۵۷ – برای نابغه شدن در حیطه خود ، در آن غرق شوید .
۵۸ – رشد و خلاقیت با كاوش و بررسی وضع موجود شروع می شود و نوآوری ، یك امر و نیاز زیربنایی در زندگی امروز انسان ها و جامعه بشریت است .
۵۹ – هدف های تان باید به بلندی قامت تان ، و صبر و بردباری شما باید به وسعت وجودتان باشد .
۶۰ – جسارت و شهامت مبارزه با مشكلات را در خود پرورش دهید ؛ به كشورتان و مردم آن عشق بورزید ؛ به منافع دراز مدت بیندیشید و نوعی احساس مثبت از ارزش های واقعی جامعه در خود به وجود بیاورید .
۶۱ - تلاش در حد رفع تكلیف را از سر بیرون كنید . كارها را به نحو احسن و كامل انجام دهید .
۶۲ - تاریخ از آن كسانی است كه آمال ، هدف ها و امیدهای بزرگ دارند .
۶۳ - در تمام مراحل زندگی خداوند را فراموش نكنید .
۶۴ – همیشه تا زنده هستید ، در صدد پیشرفت مداوم و پایان ناپذیر خود ، خانواده و همكاران سازمان خود باشید .
۶۵ - شكست ها و اشتباهات گذشته را سرمشق و تجربه ای برای موفقیت های بزرگ آینده قرار دهید .
۶۶ - آن قدر دریادل باشید كه از چیزی نگران نشوید . آن قدر بزرگوار باشید كه خشمگین نشوید و آن قدر نیرومند باشید كه از چیزی نترسید .
۶۷ - برای تسلط بر زمان ، عمده وقت روزانه ما باید صرف امور مهم شود نه كارهای فوری و یا پیش پا افتاده . لذا اولویت ها را باید تعیین كنید و ارزیابی روزانه ، هفتگی ، ماهانه و سالانه از گذران وقت ، برنامه ها و امور داشته باشید .
۶۸ - برای استراحت ، تفریح ، ورزش ، رسیدگی به امور خانوادگی ، امور دینی و اخلاقی ، زندگی حرفه ای و شغلی و ارتقای توانمندی شغلی – شامل مطالعه كتب و مجلات مدیریت فنی و تخصصی – زمانی را اختصاص دهید و همیشه در صدد ارتقای دانش و مهارت خود باشید . مطالعه شما را با محققان ، متخصصان ، رهبران و انسان های موفق آشنا می كند .
۶۹ - همیشه در صدد افزودن به ارزش زندگی دیگران باشید . كیفیت زندگی همكاران و خود و مردم را بهبود ببخشید .
۷۰ - همیشه از خود سوال كنید چگونه می توانم بر كیفیت زندگی مردم بیفزایم ، در بهبود زندگی خودم ، مردم و كاركنانم موثرتر باشم و تاثیر عمیق بگذارم و خدمت با كیفیت تری عرضه كنم ؟ این سوال باید در تمام سازمان ما جاری باشد .
۷۱ - در محیط سازمانی ما باید بهترین نوع روابط سالم انسانی در عالی ترین سطح خود برقرار باشد .
۷۲ – به آنچه مطلوب شماست ، بیندیشید و در جهت كسب آن تلاش كنید نه از آنچه می ترسید .
۷۳ - تمام ثروت ها از اندیشه انسان ناشی می شود .
۷۴ - اگر در جهان كسی به هدفی رسیده ، من هم می توانم برسم ؛ به شرط آنكه وقت و بهای آن بپردازم .
۷۵ – زندگی چون رودخانه است كه همیشه جریان دارد ، بیش تر مردم سرنوشت زندگی خود را به دست جریان آب می سپارند ؛ موقعی بیدار می شوند كه به لب پرتگاه رسیده اند – پرتگاه عمر ، زندگی علمی ، اقتصادی جسمی ، احساسی ، خانوادگی ، اجتماعی و ... – راه حل آن است كه از قبل طرح و نقشه ای برای زندگی بریزید و تصمیم گیری و اقدام به آن را پیشه كنید .
۷۶ - بزرگ ترین سرمایه شما همكاران تان هستند و راه موفقیت ، مشاركت فكری ، تخصصی و استفاده بهینه از تمام توان فكری ، تخصصی و جسمی آنان است .
۷۷ – كلید موفقیت در زندگی آن است كه راه های بیش تری را برای خود باز كنید ؛ درهای بیش تری را بزنید و طرح ها و نقش های متفاوتی را امتحان كنید تا به موفقیت های بیش تری دست یابید . اگر یك برداشت و یك راهكار در زندگی داشته باشید ، مثل ماشینی می مانید كه فقط یك دنده داشته باشد .
۷۸ - قدرت عبارت است از توان ایجاد ارتباط و نفوذ در دیگران .
۷۹ - افراد موفق ، مشكلات را جزیی ، گذرا ، موقتی و بیرونی می دانند ، افراد شكست گرا مشكلات را بزرگ می كنند و دایمی می پندارند .۸۰ - ایمان ، باعث شور و شوق و حركت می شود ، زیرا برای رسیدن به هدف های بزرگ به شور و شوق ، تدبیر ، پشتكار و اشتیاق فراوان و ایمان و توكل به خدا نیاز است .
۸۱ - معیارهای بالاتری برای زندگی ، سازمان و كشورتان برگزینید .
۸۲ - عقاید و رفتارهای بازدارنده خود و همكاران تان را كنار بگذارید و توانایی ها را به كار بگیرید .
۸۳ - برای ایجاد انگیزه در كاركنان راه های متفاوتی است ؛ شامل ترس از تنبیه ، كمك مالی ، تشویق ، رشد و پرورش توانایی و شخصیت افراد . این عامل ، بهترین عامل است كه به جوشش درونی منجر شده ، عشق به كار و خلاقیت را زنده می كند .
۸۴ - تقویت رفتار باید فوری انجام شود كه اگر كسی كار مفیدی انجام داده است و سزاوار تشویق است ، فوری او را تشویق كنید .
۸۵ - باید از خود بپرسید نهایت آرزوی ما از زندگی حرفه ای و شخصی چیست ؟
۸۶ - در پنج یا ده سال آینده ، چه می خواهند بشوند ؟ به كدام موفقیت فردی ، خانوادگی ، حرفه ای و سازمانی می خواهند برسند ، من چگونه سازمانم را برسانم ؟
۸۷ - همیشه ۹۰ در صد وقت خود را صرف پیدا كردن راه حل مشكلات كنید و ۱۰ در صد بقیه را صرف خود مشكل كنید ؛ متاسفانه بیشتر مردم عكس این عمل می كنند ؛ یعنی همیشه در غم مشكلات به سر می برند .
۸۸ - از خود بپرسید مهم ترین عاملی كه سازمان مرا مشغول می كند ، كدام است و بهترین عاملی كه زندگی فردی ، خانوادگی و حرفه ای ، مرا دگرگون می كند ، كدام است ؟
۸۹ - همیشه پیشرفت های بشری در اثر طرح سوالات تازه كسب شده است .
۹۰ - چگونه می توانم از شرایط موجود بهره برداری بهتری بكنم ؟
۹۱ - آن كس كه نتواند بپرسد ، نمی تواند زندگی كند .
۹۲ - این سوالات مهم را از خود بپرسید : در حال حاضر ، چه چیزی در سازمان من مایه افتخار من و همكارانم است ؟ به چه چیزی در زندگی فردی ام افتخار می كنم ؟ از چه چیزی لذت می برم ؟
۹۳ - افكار منفی در حكم علف های هرزی هستند كه ذهن ما را به خود مشغول می كنند . لذا با مهارت و قدرت باید الگوی ذهنی منفی را در هم بریزید و افكار منفی را از ذهن پاك كنید و افكار مثبت ، یعنی باغ ذهن تان را پر از گل های زیبا و با طراوت سازید .
۹۴ - باید تلاش كنید كه ارزش های خود و همكاران تان را شناسایی كنید ؛ زیرا رمز موفقیت هر فرد آن است كه در جهت تامین ارزش های خود زندگی را شكل دهد ؛ یعنی هر فرد بر مبنای معیارها و ملاك های سازمان خود تلاش كند و این هنر مدیر است .
۹۵ - تلاش كنید فهرستی از ارزش های خود تهیه كنید .
۹۶ - از خود بپرسید چگونه می توانم بیش از پیش منشا اثر باشم ؟
۹۷ - اگر به نظر خود خوراك فكری – مطالعه و تفكر پیرامون آن – ندهید ، ناچار دست دوم و سوم و ... خواهید شد . پس باید خود را هر چه بیشتر در معرض مطالعه ، تجربه و اطلاعات قرار دهید .
۹۸ - از خود بپرسید كه من – چه به لحاظ اعتقادی و چه به لحاظ حرفه ای و ... – كیستم ؟ آنچه به ذهن شما می رسد ، روی كاغذ بیاورید .
۹۹ - هدف شما هر چقدر والا باشد ، به خود بقبولانید كه می توانید به آن برسید .
۱۰۰ - انسان می تواند با تغییر نحوه تفكر خود زندگی و سرنوشت خود را تغییر دهد .
۱۰۱ - بیشتر مردم در اوقاتی موفق می شوند كه مردم دیگر آن اوقات را به هدر می دهند .
۱۰۲ - همان طور كه طلا بدون ساییدن و صیقل دادن طلا نمی شود ، انسان هم بدون تحمل سختی كامل نمی شود .
۱۰۳ - هرگز نباید به آنچه به دست آورده اید ، قانع شوید ؛ بلكه پیوسته و مستمر در صدد پیروزی ها و موفقیت های جدید باشید .
۱۰۴ - مدیر باید بیشترین وقت آزاد را در اداره داشته باشد نه آنكه كمترین وقت را .
۱۰۵ - برای انجام كار باید مسوولی را با قید زمان پایان كار تعیین كنید .
۱۰۶ - به كاركنان بگویید روی مساله فكر كنند و پیشنهاد مكتوب بیاورند .
۱۰۷ - بهترین شیوه رشد و مسوولیت پذیری افراد واگذاری كار و اختیار و مسوولیت دادن به آنان است .
۱۰۸ - كار را توصیف كنید ؛ برای آن مسوول انتخاب نمایید ، زمان برای انجام آن تعیین كنید و نظارت مستمر داشته باشید .
۱۰۹ - یكی از عوامل بازدارنده در كارها ترس از شكست است .
۱۱۰ - در بعضی از كارها باید ریسك كرد و دل به دریا زد .
۱۱۱ - امنیت شغلی افراد در گرو توانایی و ارتقای كاری آنان است .
۱۱۲ - اشتیاق رونق بخش زندگی است . بدون داشتن شوقی در سر ، موفق نمی شوید .
۱۱۳ - هر تغییری در زندگی را باید از ذهن و فكر آغاز كرد .
۱۱۴ - بسیاری از افراد ۹۰ در صد مطلوب های زندگی را فراموش می كنند و به ۱۰ در صد نامطلوب ها می اندیشند و می پردازند و لذا همیشه در گرفتاری و ناراحتی به سر می برند .
۱۱۵ - همیشه نباید به آنچه ندارید بیندیشید و از آنچه كه دارید ، غفلت كنید .
۱۱۶ - عبادت ، شادی ، لذت ، احساس موفقیت ، تفریح و گردش ، ورزش ، ارتباط با خانواده و همكاران را به زندگی خود راه دهید . جهان در حال ذكر ا... ، نغمه خوان و رقص كنان و پای كوبان به پیش می رود .
۱۱۷ - اگر خود را دوست بدارید ، دیگران را هم دوست خواهید داشت . خویشتن دوستی و عزت نفس ، نیرومندترین اصل حیات است .
۱۱۸ - آنان كه قلب شان آشیانه عشق و محبت است ، از چنان قدرتی برخوردارند كه هیچ نیرویی توان مقابله با آنان را ندارد .
۱۱۹ - موضوع ، حجم و اهمیت كار خود را با همسرتان در میان بگذارید تا از ایجاد درگیری خانوادگی جلوگیری شود .
۱۲۰ - زمام امور خود به دیگران سپردن ، سبب شرمندگی است .
۱۲۱ - هر شب قبل از خواب مهم ترین مساله یا كارهای فردای خود را در ذهن مرور كنید .
۱۲۲ - در پایان هر هفته عملكرد هفته را ارزیابی و برنامه هفته آینده را در دفتری یادداشت كنید .
۱۲۳ - فهرست كارهای مهم را بنویسید و همه روزه از خود سوال كنید چه میزان از وقت كاری من صرف امور مهم شده است .
۱۲۴ - تنبلی یك عادت است ، می شود آن را با تكنیك تغییر داد .
۱۲۵ - در دفتر یادداشت خود فهرست موانع رسیدن به اهداف خود را بنویسید .
۱۲۶ - در زمینه های زندگی فردی ، خانوادگی و حرفه ای اهداف دهساله ، پنجساله ، دوساله ، یكساله ، یكماهه ، هفتگی و روزانه برای خود داشته باشید .
۱۲۷ - زندگی ما اثر هنری ماست .
۱۲۸ - سرچشمه و منبع توانایی در خود شماست ؛ این را خداوند در نهادتان به ودیعه گذاشته است ، باید از داشتن آن احساس ارزشمندی كنید .
۱۲۹ - افكار ، باورها و تصویرهای ذهنی ما بزرگ ترین سرمایه ما هستند و بهترین دوست هر كس تصویر ذهنی خود اوست .
۱۳۰ - زندگی باید با شور و هیجان ، هدف دار ، با روح و نشاط باشد . باید بدانیم و سوال كنیم چه كسی هستیم ؟ كجا می رویم و برای بهبود كیفیت زندگی فردی ، خانوادگی و سازمانی چه كاری از دست ما ساخته است ؟
۱۳۱ - رنج و كسالت و داشتن تصویر منفی از زندگی نباید سر تا سر وجود ما را تسخیر كند .
۱۳۲ - قدرت تصویر ذهنی ، تعیین كننده موفقیت ها و ناكامی های هر فرد است . تصویر مثبت از ما انسانی قدرتمند می سازد .
۱۳۳ - یاد بگیرید كه از زمان به نحو مطلوب استفاده كنید .
۱۳۴ - احساسات خود را بروز دهید و در دل حبس نكنید .
۱۳۵ - از تحقیر كردن ، مچ گیری ، ملامت كردن ، مخالفت كردن ، تحكم و تحمیل كردن بپرهیزید . احساس مهم بودن ، محترم بودن و محبوب بودن را در خود و دیگران پرورش دهید .
۱۳۶ - چهره شاد و نگاه مشتاقانه همراه با تبسم ، می تواند هر كس را به خود جلب كند .
۱۳۷ - هنر گوش دادن موثر را بیاموزید .
۱۳۸ - از این كه در نظر افراد ، اشخاص مرموزی شناخته شوید ، باید پرهیز كنید چون با این روش نخواهید توانست دوستی آنان را جلب كنید و در نتیجه تنها و منزوی خواهید شد .
۱۳۹ - به كاركنان بگویید كه چه احساس شیرینی در مورد كار درست آن ها دارید .
۱۴۰ - ملاك موفقیت ما به دست آوردن دل افراد و مردم است .
۱۴۱ - پیروزمندان تشنه آموختن ، امین و درستكارند ؛ خود را با مشكلات و مسایل تطبیق می دهند ؛ پیوسته بر موفقیت های گذشته تمركز می نمایند ؛ شكست ها را به دید تجربه نگاه می كنند ؛ موفقیت ها را در نظر خود حك می كنند ؛ افكار مثبت را در ذهن خود پرورش می دهند ؛ شخصیت خود را كمال می بخشند و در حد استانداردهای بالا نگاه می دارند ؛ آنان خود ناخدای كشتی زندگی شان هستند ؛ حوادث را به وجود می آورند ؛ حصار شكنند ؛ همیشه به راه حل ها می اندیشند نه به خود مشكل ؛ هدف دارند و فهرست اهداف و فعالیت هایی را كه باید انجام دهند ، همیشه به همراه دارند .
۱۴۲ - فرد بی هدف ، مثل كشتی بدون راهنما ست .
۱۴۳ - ارج گذاشتن به دیگران بهترین وسیله برقراری ارتباط با آنان است .
۱۴۴ - شما همانی می شوید كه فكر می كنید .
۱۴۵ - تلاش كنید قسمتی از وقت خود را صرف پیشگیری از بروز مشكلات كنید .
۱۴۶ - قسمتی از امور را به افراد توانا تفویض كنید ، ولی بر عملكردشان نظارت داشته باشید .
۱۴۷ - آموزش مداوم را یكی از وظایف خود بدانید .
۱۴۸ - موفقیت شما به دو عامل بستگی دارد .
- انجام وظایف خود به نحو احسن
- سازماندهی مناسب نیروی انسانی و تفویض اختیار به آنان .
۱۴۹ - فهرست وظایف خود را هر چند وقت مرور كنید .
۱۵۰ - در تمام اوقات خدا را بر همه اعمال خود حاضر و ناظر بدانید .
۱۵۱ - روش اداره جلسه ، تهیه صورتجلسه ، پیگیری كارها و تعیین موضوع جلسه را بیاموزید .
۱۵۲ - روش تهیه گزارش های علمی – تحلیلی ، تفصیلی و كوتاه را بیاموزید و تلاش كنید همكاران شما در سازمان تان آن را بیاموزند .
۱۵۳ - كم كاری كاركنان یكی از مهم ترین دلایل ركودهاست كه عامل آن مدیران هستند .
۱۵۴ - مدیریت شما با عملكردتان سنجیده می شود .
۱۵۵ - از كاركنان و مدیران بخواهید به طور اداری مشكلات مهم واحد را فهرست و راه حل های مورد نظرشان را هم ارایه نمایند . تا زمانی كه مشكل حل نگردیده است ، همیشه آن را تكرار كنید و در صفحه خلاصه گزارش با خط درشت بنویسید .
۱۵۶ - برای حل مشكلات واحدهای سازمان ، گروهی كارشناس را مامور كنید تا به بررسی مشكل پرداخته ، راه حل ارایه نمایند .
۱۵۷ - گروه کارشناس مامور بررسی و ارایه راه حل مشکلات به عنوان یك منبع اندیشه كاری و یك ابزار حل مساله در مدیریت شما خواهند درخشید .
۱۵۸ - مدیریت باید كارش را انجام دهد و لو مشكلات فراوان باشد ، راه حل ها هم فراوانند .
۱۵۹ - فضای یادگیری ، خلاقیت نوآوری ، تلاش ، انضباط ، سختكوشی ، ارتقای توانایی و رقابت سالم را در سازمان خود فراهم كنید .
۱۶۰ - تلاش كنید كه افراد توانا ، با تجربه ، با انگیزه ، مجرب ، عاشق كار ، كسانی كه در پی رسیدن به اهداف سازمانی شما هستند ، با هوش ، با معلومات و متخصص را جذب و سازماندهی نمایید و قدرشان را بدانید .
۱۶۱ - همیشه از انتقاد سازنده استقبال كنید ؛ به افرادی كه فكر جدید دارند ، جایزه بدهید . بهتر است اشتباهات شما را همكاران تان تذكر دهند .
۱۶۲ - اگر فكر می كنید فردی مستحق تذكر و تنبیه است ، سعی كنید این كار خصوصی انجام شود .
۱۶۳ - كار كردن برای كسی كه او را تحسین می كنید و برای وی احترام قایل هستید خوشایند و دلپذیر است .
۱۶۴ - كارها را تقسیم كنید به ؛ مهم و فوری ، مهم اما غیر فوری ، فوری اما غیر مهم ، كم اهمیت و غیر فوری ، بیهوده و وقت گیر .
۱۶۵ - روش كار :
- فهرست اهداف دراز مدت خود را بنویسید .
- درجه اولویت این اهداف را تعیین كنید و مقابل هر هدف بنویسید .
- فهرست كارهای لازم برای نیل به اهداف با اولویت « یك » را تهیه كنید .
- درجه اولویت این كارها را تعیین كنید و كارهای با اولویت « یك » را مشخص نمایید .
- برنامه زمانی انجام كارهای مشخص با اولویت « یك » را تهیه كنید .
- كارهای با اولویت « یك » را طبق برنامه انجام دهید .۱۶۶ - برای صرفه جویی در وقت ، شما می توانید :
الف – بار كاری تان را كم كنید ؛
- تفویض اختیار كنید .
- به درخواست های ناروا نه بگویید .
- كوله بار وظایف دیگران را به پشت نگیرید .
ب – تند تر كار كنید ؛
- جلو راهزنان وقت خود را بگیرید
- كارهایتان را از روی « چك لیست » انجام دهید .
- درجه اولویت هر كار را تعیین ، و به ترتیب اولویت كار كنید .
- از آخرین تكنولوژی موجود بهره بگیرید .
- به گردش كاغذ در محل كارتان نظم بدهید .
- روز به روز سعی كنید بهتر گوش كنید .
- برای فكر كردن وقت كافی در برنامه تان بگنجانید .
۱۶۷ - راهزنان وقت :
- عدم برنامه ریزی
- در نظر نگرفتن اولویت ها
- تعهد كار بیش از اندازه
- شتابزدگی در كارها
- خودداری از تفویض اختیار
- شركت در جلسات غیر ضروری
- مدیریت در بحران
- نداشتن قاطعیت در تصمیم گیری
- انجام كارهای دون پایه
- سلام و تعارف بیش از اندازه با دیگران
- تلفن های مزاحم و طولانی
- مطالعه مطالب غیر ضروری و كم اهمیت
- پذیرایی از مهمان های ناخوانده
- مشغول شدن به كارهای كم اهمیت
۱۶۸ - نمونه های « دزدی » وقت :
- دیر آمدن و زود رفتن
- وقت ناهار طولانی
- وقت استراحت / چای طولانی
- تمارض ( مرخصی استعلاجی )
- تلفن های خصوصی زیاد
- كارها را به اضافه كاری كشاندن
- گفتگوهای خصوصی زیاد با همكاران
- مطالعه روزنامه و كتاب نامرتبط با كار
- انجام كارهای خصوصی
- وقت گذرانی های بیهوده
۱۶۹ - سفارش های صاحب نظران در باره مدیریت صحیح زمان :
- دستیابی به موفقیت در زندگی منوط به اجرای اصل « حذف و انتخاب » است : انتخاب بین كارهای با ارزش و بی ارزش . اگر می خواهید وقت كافی برای انجام كارهای با ارزش پیدا كنید ، باید همه كارهای بی ارزش را از برنامه زندگی تان حذف كنید .
- هر گاه آموختید كه چگونه در مقابل درخواست های ناروای دیگران بدون احساس گناه « نه » بگویید ، وقت و انرژی كافی برای رسیدن به اهداف با ارزش خود پیدا خواهید كرد .
- وقت عامل اساسی موفقیت : در وقتتان صرفه جویی و آن را عاقلانه سرمایه گذاری كنید .
- همیشه از خود بپرسید كجا و چگونه می توانم با صرف كمترین وقت بیشترین بازدهی را بدست آورم .
- بخاطر داشته باشید كه دلیل شكست بسیاری از طرح ها غلط بودن آن ها یا اجرای غلطشان نیست بلكه نامناسب بودن زمان اجرای آن هاست .
- تخصیص وقت كم برای انجام یك كار به اندازه تخصیص وقت زیاد برای آن مضر است .
- به محض آن كه در هر زمان بهترین كاربرد وقت خود را تشخیص دادید ، در انجام آن لحظه ای درنگ نكنید .
- برای صرفه جویی در وقت ، كارهایتان را هنگامی انجام دهید كه دیگران به فكر آن هم نیستند .
- طبق اصل ۸۰ / ۲۰ ، از هر ده كاری كه باید انجام دهید دوتای آن ۸۰ در صد از نتیجه مطلوب تان را عاید می كند . آن دو كار را مشخص كنید ، به آن ها اولویت بدهید ، و با یك برنامه ریزی درست فورا ً به انجام آن ها اهتمام ورزید .
- بدانید دنبال چه هستید ، برای آن برنامه داشته باشید ، و طبق برنامه خود عمل كنید .
• سفارش های آقای « لیكین » در باره مدیریت زمان :
- اهداف خود را بنویسید و درجه اولویت آن ها را تعیین كنید .
- فهرست كارهای روزانه تان را با قید درجه اولویت تنظیم كنید .
- هر روز را با كارهای مهم ( نه كم اهمیت ) شروع كنید .
- همیشه از خود بپرسید : « هم اكنون ، بهترین كاربرد وقت من چیست ؟ »
- هر ورق كاغذ را فقط یك بار از زیردستان بگذرانید .
- كاری را كه قرار گذاشته اید انجام دهید ، همین حالا شروع كنید .
۱۷۰ - آموزش به كاركنان كمك می كند تا آن چیزی را كه برای شغل خود مورد نیاز دارند فراگیرند و از این طریق به سطح مطلوبی از عملكرد دست یابند .
۱۷۱ - آموزش كاركنان باعث كاهش هزینه های مواد اولیه و تولیدات شده و جلوی اتلاف وقت ، هزینه و سرمایه را می گیرد و كیفیت محصولات و خدمات را بالا می برد .
۱۷۲ - آموزش در كاركنان انگیزه ایجاد می كند .
۱۷۳ - آموزش كمك می كند تا غیبت و اخراج كاركنان ، حوادث و سوانح در محیط كار ، نارضایتی و شكایت و درگیری های سازمان كاهش یابد .
۱۷۴ - آموزش به توسعه مهارت های فردی ، روش های بهتر و روابط حسنه در محیط كار كمك می كند .
۱۷۵- پرسش های مدیریتی :
- چه می خواهیم انجام دهیم ؟ ( منظور و مقصود اصلی / هدف )
- چگونه می خواهیم به نتیجه برسیم ؟ ( روش انجام كار )
- چه امكاناتی در اختیار داریم ؟ ( شرایط )
- زمان مورد نظر چه مدتی است ؟ ( حدود )
- نحوه پیگیری و نظارت چگونه است ؟ ( معیارها )
۱۷۶ - گذشته را باید خواند در گذشته نباید ماند .
۱۷۷ – مدیران برجسته ساخته می شوند ، خلق نمی شوند .
۱۷۸ - ارزش ذره ای تصویرسازی در ذهن از رطلی عملكرد بیش تر است .
۱۷۹ - مردم برای سازمان ها مساله ساز نیستند . سازمان ها برای كسانی كه مانع مسیر اهداف شان شوند ، مساله می سازند .
۱۸۰ - شكست اكثراً ناشی از نبود كارمایه است ، نه نبود سرمایه .
۱۸۱ - دانش تنها وسیله تولید است كه تابع « بازده نزولی » نمی شود .
۱۸۲ - شناخت انسان نسبت به گذشته و حال خود می تواند آینده او را تضمین كند .
۱۸۳ - یك خار تجربه ، به یك صحرای سراسر دانش و اطلاعات می ارزد .
۱۸۴ - وعده ها همه كذب است و ریا ولی انسان سخنی را كه مایل است بشنود می شنود و بقیه را ناشنیده می گیرد .
۱۸۵ - آدمی صفتی خاص را با عمل مداوم ، به شیوه ای خاص كسب می كند .
۱۸۶ - آنچه چرخ صنعت را به حركت در می آورد ، امید به پیشرفت است نه خود آن .
۱۸۷ - آن گاه كه عده ای گرد آیند ، آن كس كه حكیمانه ترین پند را به تو می دهد می تواند تو را رهنمون باشد . انسان تنها ، كاردانی كمتر و ذكاوت كم مایه تر دارد .
۱۸۸ - برای بیان حقیقت ، دو فرد دخیلند ، یكی گوینده و دیگری شنونده .
۱۸۹ - كم رنگ ترین جوهر از بهترین حافظه واضح تر است .
۱۹۰ - هیچ چیز آزار دهنده تر از رسیدن فردی دون پایه به مقامی بلند پایه نیست .
۱۹۱ - اگر قرار است مشاركت به عنوان ابزاری برای كمك به سعادت و سلامت انسان به كار رود ، باید به گونه ای باشد كه نه تنها تفاوت های موجود در دانش و توان افراد بلكه برتری عقل بر احساس در تصمیم گیری های سازمانی را مشخص كند .
۱۹۲ - برنامه ریزی چیزی است كه قبل از اقدام به كاری انجام می شود تا هنگام انجام آن دچار سردرگمی نشویم .
۱۹۳ - هیچ كس تسلیم زور نمی شود مگر جبری در میان باشد .
۱۹۴ - رفتار انسانی برای شكل گیری و بروز خود سه مرحله را پشت سر می گذارد . ابتدا شناخت و بینش برای انسان پیدا می شود و به دنبال آن یك گرایش متناسب با آن شناخت در نفس و روان وی پدید می آید كه اصطلاح فنی آن همان « ارزش ها » است . این شناخت ها و ارزش ها با هم شكل عمل را تعیین می كنند و در رفتار منعكس می شوند .
۱۹۵ - به هر فرد به طور یكسان پاداش ندهید .
۱۹۶ - آگاه باشید كه واكنش نشان ندادن ( بی اعتنایی كردن ) می تواند اصلاح كننده رفتار باشد .
۱۹۷ - مطمئن باشید كه به كارمند خود گفته اید چه رفتاری مورد تقویت قرار خواهد گرفت .
۱۹۸ - مطمئن شوید كه به كارمندان خود گفته اید چه كاری غلط است .
۱۹۹ - افراد را در حضور دیگران مجازات نكنید .
۲۰۰ - منصف باشید .
۲۰۱ - سپردن كارها به زیردستان علی رغم مشكلاتی كه به وجود می آورد ، مع الوصف نتایج خوب و ثمرات شیرینی به دنبال دارد . اما ضروری است به نكات زیر دقیقا توجه شود :
▪ مفهوم تفویض اختیار به درستی روشن و درك شود .
▪ اهداف و مقاصد آن مشخص شود .
▪ قابلیت ها و خصوصیات زیردستان شناخته شود .
▪ تفاهم و توافق وجود داشته باشد ، توافق و تفاهم كامل روی ضوابط بین تفویض كننده اختیار و دریافت كننده وجود داشته باشد .
▪ تفهیم و تصحیح اشتباهات صورت پذیرد .
▪ آموزش و تفهیم زیردستان برای آمادگی و تقبل اختیارات بیش تر عملی گردد .
▪ نظر به این كه رفتار افراد تحت تاثیر نگرش های آن ها قرار دارد و با توجه به الزامات تفویض اختیار كه بدان اشاره شد تقریب نگرش ها در اولویت می باشد .
۲۰۲ - به موارد زیر پاداش ندهید :
▪ راه حل مقطعی ( مسكن فوری )
▪ اجتناب از ریسك ( مخاطره )
▪ اطاعت كوركورانه
▪ فلج كردن كار با تجزیه و تحلیل ( دست و پا گیر )
▪ نمایش كار
▪ پیچیدگی غیر لازم
▪ نق زدن و جار و جنجال راه انداختن
▪ سرعت در كار ( كمیت كار )
▪ تهدید به ترك خدمت
▪ تك روی ( كار فردی )
۲۰۳ - به موارد زیر پاداش دهید :
▪ راه حل اساسی .
▪ ریسك پذیری ( ریسك هوشمندانه را تشویق كنید ) .
▪ خلاقیت كاربردی ( به نوآوری ها پاداش بدهید ) .
▪ اقدام قاطع .
▪ كار برجسته .
▪ ساده كردن كار .
▪ رفتار آرام و موثر ( اثربخش ) .
▪ كیفیت كار .
▪ وفاداری به سازمان ( تعهد ) .
▪ كار تیمی ( گروهی ) .
۲۰۴ - هر وقت كاری انجام شده است ، به وسیله آدمی كه در كارش هدف و تعصب و احساس رسالت داشته تحقق یافته است .
۲۰۵ - بهترین راه آماده شدن برای فردا این است كه كار امروز را عالی انجام دهیم .
۲۰۶ - شما افراد را اداره نمی كنید ، آن ها را هدایت می كنید .
۲۰۷ - هر كس زمانی بهتر كار می كند كه آن كار نفعی برایش داشته باشد . ( توجه به منافع واهداف فرد و سازمان ) .
۲۰۸ - بدترین افراد در دنیا كسانی هستند كه می دانند وظیفه شان چیست ولی انجامش نمی دهند .
۲۰۹ - كسانی كه در انتظار زمان نشسته اند آن را از دست خواهند داد .
۲۱۰ - غالبا از نادانی وحشتی نداریم ، از این كه ما را نادان بدانند می ترسیم .
۲۱۱ - هرگز نمی توان با آدم های كوچك ، كارهای بزرگ انجام داد .
۲۱۲ - مرد بزرگ با روی خوش رد می كند و مرد كوچك با روی ترش می پذیرد .
۲۱۳ - اگر در باره آینده نیندیشید یقینا آینده ای هم نخواهید داشت .
۲۱۴ - برای كسی كه آهسته و پیوسته می رود هیچ راهی دور نیست .
۲۱۵ - برای آن كه پیش روی قاضی نایستی پشت سر قانون راه برو .
۲۱۶ - اگر می خواهید مردم حرف شما را باور كنند از خود سخن مگویید .
۲۱۷ - تصمیم گیری های مكرر ، نشانه شخصیت قوی نیست .
۲۱۸ - موفقیت در كار یعنی استفاده مطلوب از زمان .
۲۱۹ - مدیر منطقی باید از قدرت تحلیل منطقی نیز برخوردار باشد .
۲۲۰ - مشكل وقتی وجود دارد كه بین آنچه اتفاق می افتد و آنچه مورد نظر است تفاوت دیده شود .
۲۲۱ - برای مقابله با مشكلات به یك راه اكتفا نكنید .
۲۲۲ - بهتر است دوباره سوال كنی تا این كه یك بار راه اشتباه بروی .
۲۲۳ - عدم ساماندهی مانند سوار شدن به چرخ و فلك است زیرا پس از توقف متوجه می شوید باز در جای اول هستید .
۲۲۴ - زمان را نه می توان خرید ، نه ذخیره كرد و نه متوقف ساخت .
۲۲۵ - مدیریت یعنی انجام كار توسط دیگران .
۲۲۶ - انسان بی هدف تابع حوادث و پیشامدها است .
۲۲۷ - دست به دست كردن آدم را در جاده شاید سرگردان می كند و او را به خانه « هرگز » رهنمون می سازد .
۲۲۸ - اگر به نتیجه كار خود اعتقاد داری سعی كن به هیچ انتظاری پاسخ ندهی .
۲۲۹ - آنكه بیش تر مشورت می كند كمتر اشتباه می كند .
۲۳۰ - باید از كار كوچك شروع كنید تا سازمانی بزرگ بسازید .
۲۳۱ - هرگاه مشكلی را مطرح می كنید برای رفع آن هم راه حلی پیشنهاد كنید .۲۳۲ - عصبانیت فرآیند حل مشكل را كند می كند .
۲۳۳ - به خلاقیت كاربردی به جای اطاعت كوركورانه پاداش دهید .
۲۳۴ - وقتی مردد هستید انجام كار را به تعویق بیاندازید .
۲۳۵ - نه قهرمان وقت شناسی باشید و نه قربانی وقت .
۲۳۶ - نحوه رفتار شما با رئیستان به او می آموزد كه با شما چگونه رفتار كند .
۲۳۷ - قدردانی و پول دو تا از مهم ترین پاداش های قوی هستند .
۲۳۸ - اشخاص كم تجربه پول را آخرین علاج مشكلات می دانند .
۲۳۹ - كیفیت جامع یعنی درست انجام دادن همه كارها در همان بار اول .
۲۴۰ - اگر خودتان را برای آینده آماده نسازید به زودی متوجه خواهید شد كه مدیری متعلق به گذشته هستید .
۲۴۱ - وقتی توبیخ را با تمجید پایان می دهید افراد در باره رفتار و عملكرد خود فكر می كنند نه رفتار و عملكرد شما .
۲۴۲ - به عنوان یك مدیر مهم نیست كه در حضور شما چه می گذرد بلكه مهم آن است كه در غیاب شما چه می گذرد .
۲۴۳ - چیزی بنام شكست وجود ندارد و آنچه به دست می آید نتیجه است و بس .
۲۴۴ - كارهای بدون هدف مشخص نتیجه مشخصی هم ندارند .
۲۴۵ - در مدیریت اعتماد به نفس مهم و اعتماد به دیگران ضروریست .
۲۴۶ - اگر همان كاری را انجام دهید كه همیشه انجام می دادید همان نتیجه ای را می گیرید كه همیشه می گرفتید .
۲۴۷ - ما زمان را تلف نمی كنیم زمان است كه ما را تلف می كند .
۲۴۸ - همیشه باید دنبال خطای سیستم بود نه خاطی .
۲۴۸ - تغییرات غیر اصولی هرج و مرج ایجاد می كند و تغییر نكردن پوسیدگی .
۲۴۹ - مدیریت برای نگهداری وضع موجود نیست بلكه برای تغییر آن است .
۲۵۰ - یك پیش بینی غلط باعث یك برنامه ریزی غلط می شود .
۲۵۱ - گوش شنوا زیر بنای مهارت های ارتباطی است .
۲۵۲ - هر چه تعداد خدمتكاران كمتر باشد نوع خدمت بهتر خواهد بود .
۲۵۲ - كاری را كه خوب شروع شده می توان نیمی از آن را پایان یافته تلقی نمود .
۲۵۳ - مردان شجاع فرصت می آفرینند و ترسوها و ضعیفان منتظر فرصت می نشینند .
۲۵۴ - كسی كه بیش از همه در وعده دادن تعلل می ورزد بیش از همه به وعده خود وفادار است .
۲۵۵ - وقتی انسان اطمینان چندانی به خود ندارد دیگران نیز انتظار زیادی از او نخواهند داشت .
۲۵۶ - كارهای هوشمندانه را پاداش دهید هر چند همراه با خطا باشد .
۲۵۷ - از فعالیت های بزرگ نهراسید زیرا هر فعالیت بزرگی را می توان به فعالیت های كوچك تری تقسیم كرد .
۲۵۸ - رئیس می گوید من مدیر می گوید ما .
۲۵۹ - رییس افراد را وادار به كار می كند مدیر به افراد در كارها الهام می بخشد .
۲۶۰ - كامیابی و موفقیت امروز نتیجه تلاش و كوشش دیروز است .
۲۶۱ - هرگز كاری را كه امروز قادر به انجامش هستید به فردا موكول نكنید زیرا امروز همان فردایی است كه منتظرش هستید .
۲۶۲ - اراده ضعیف همواره به صورت حرف و گفتار خودنمایی می كند اما اراده قوی در عمل .
۲۶۳ - دشوارترین قدم همان قدم اول است .
۲۶۴ - همواره به یاد داشته باشید آخرین كلید باقی مانده شاید بازگشاینده قفل در باشد .
۲۶۵ - آنچه هستید بهتر شما را معرفی می كند تا آنچه می گویید .
۲۶۶ - از فواید كار این است كه روزها را كوتاه و عمر را دراز می كند .
۲۶۷ - از آهسته رفتن نترس از ایستادن بترس .
۲۶۸ - هرگز چیزی تغییر نیافته این ماییم كه عوض می شویم .
۲۶۹ - رمز سلامتی ، قرار دادن كمی هیجان بجای آسایش است .
۲۷۰ - یك روز را سیصد و شصت و پنج بار تكرار نكنیم .
۲۷۱ - برای شنا كردن در جهت مخالف رودخانه سخت كوشی لازم است و گرنه هر ماهی مرده ای می تواند در جهت آب حركت كند .
۲۷۲ - اگر بخواهید وقت خود را صرف پاسخوگویی به انتقادات دیگران نمایید دیگر فرصتی برای انجام كار ندارید .
۲۷۳ – هر كس كاری می كند هر قدر هم كوچك ، در معرض خشم كسانی است كه كاری نمی كنند .
۲۷۴ - از مخالفت نهراسید بادبادك هنگامی بالا می رود كه با باد مخالف مواجه می شود .
۲۷۵ - كسی كه به امید شانس نشسته باشد سال ها قبل مرده است .
۲۷۶ - انسان تا حصار اطراف خود را خراب نكند نمی داند كه زندانی بوده است .
۲۷۷ - آفتاب به گیاهی حرارت می دهد كه سر از خاك بیرون آورده باشد .
۲۷۸ - تنها سرمایه ما وقت است كه اگر رفت دیگر بر نمی گردد .
۲۷۹ - ایجاد یك نام بزرگ و مشهور آسان تر است تا نگهداری آن .
۲۸۰ - در عالم هیچ افراطی خوب نیست مگر افراط در حق شناسی .
۲۸۱ - سخن گفتن احتیاج است گوش دادن هنر .
۲۸۲ - یا خاموش باش یا حرفی بزن كه از خاموشی بهتر است .
۲۸۳ - كم دانستن و بد بیان كردن مانند پول نداشتن و زیاد خرج كردن است .
۲۸۴ - شما بدون تسلط بر خود نمی توانید فاتح دیگران باشید .
۲۸۵ - كسانی كه نمی توانند فرصت كافی برای تفریح بیابند دیر یا زود وقت خود را صرف معالجه می كنند .
۲۸۶ - زندگی كوتاه تر از آن است كه شما بخواهید وقت خود را صرف تشویش و نگرانی كنید .
۲۸۷ - بی ثمرترین روزها روزی است كه نخندیده باشیم .
۲۸۸ - انسان زاییده شرایط نیست بلكه خالق آن ها است .
۲۸۹ - بزرگ ترین توفیق ها نصیب كسانی شده كه تن به بزرگ ترین مخاطرات داده اند .
۲۹۰ - معمولا افراد آنچه را دوست دارند ، می شنوند نه آنچه را كه گوینده می گوید .
۲۹۱ - افراد با ایمان قدرت دیدن كمك های خداوند را دارند .
۲۹۲ - آنكه مشورت می كند كمتر اشتباه می كند .
۲۹۳ - باید از كار كوچك شروع كنید تا سازمانی بزرگ بسازید .
۲۹۴ - در باره درخت بر اساس میوه اش قضاوت كنید نه بر اساس برگهایش .
۲۹۵ - مدیریت خوب هنری است كه مشكلات را ساده می سازد نه این كه چیزهای ساده را مشكل كند .
۲۹۶ - بهترین راه آماده شدن برای فردا این است كه كار امروز را عالی انجام دهیم .
۲۹۷ - مدیر با داشتن وفاداری به كاركنان ، وفاداری آنان را نسبت به سازمان بدست می آورد .
۲۹۸ - به شخصی كه یك جوجه به شما داده است از دادن یك بال خودداری نكنید .
۲۹۹ - مشتریان خود را همانقدر جدی بگیرید كه خودشان می خواهند .
۳۰۰ - یاد بگیریم كمتر صحبت كنیم تا زودتر به مقصد برسیم .
۳۰۱ - دانا به كار خود توكل می كند و نادان به آرزوی خویش .
۳۰۲ - آنهایی كه كار امروز را به فردا موكول می كنند مطمئناً كار فردا را نیز به روز بعد موكول خواهند كرد .
۳۰۳ - عروس زندگی كار است كه اگر بتوانی داماد این عروس شوی مسلما فرزندتان سعادت خواهد بود .
۳۰۴ - آدم نادان در كار همه دخالت می كند بجز كار خود .
۳۰۵ - در اندیشه آنچه كرده ای مباش در اندیشه آنچه نكرده ای باش .
۳۰۶ - آنجا كه نتوان قوانین را با پول و ثروت خرید سرزمین طلایی است .
۳۰۷ - مدیر افراد را اداره نمی كند بلكه آنها را هدایت می نماید .
۳۰۸ - سكوت گفتاری است كه هرگز دچار خطا و اشتباه نمی گردد.
۳۰۹ - اگر خاموش باشی تا دیگران به سخنت آرند بهتر كه سخن گویی و خاموشت كنند .
۳۱۰ - همانا گوینده ماهر همان شنونده زبردست است .
۳۱۱ - سخن دارویی را ماند كه اندك آن سود دهد و بسیارش كشنده است .
۳۱۲ - مانند مرد عمل فكر كن و مانند مرد فكر عمل نما .
۳۱۳ - آدم با هوش دردسرهای بزرگ را به دردسرهای كوچك تبدیل می كند و دردسرهای كوچك را از بین می برد .
۳۱۴ - بحران های بزرگ مردان بزرگ را به وجود می آورد .
۳۱۵ - كسی كه اندرز را ارزان رد كند ، طولی نمی كشد كه پشیمانی را با قیمت گرانی خریداری خواهد كرد .
۳۱۶ - آنكه می تواند نسبت به نیكی دیگران ناسپاس باشد از دروغ گفتن باك ندارد .
۳۱۷ - فایده ای كه عاقل از دشمنانش می برد بیش از سودی است كه نادان از دوستانش می برد .
۳۱۸ - از نزدیكی به كسی كه قادر به حفظ اسرار و رموز زندگی خود نیست پرهیز نما .
۳۱۹ - راز برده توست ولی وقتی كه آن را فاش كردی تو برده اش شوی .
۳۲۰ - آسان ترین راه برای از بین بردن افتخارات خودستایی است .
۳۲۱ - كسی كه سدهای دیرین را بیهوده شمارد و ویران كند بی گمان گرفتار فاجعه طغیان آب خواهد شد .
۳۲۲ - اگر هر روز راه را عوض كنی هرگز به مقصد نخواهی رسید .
۳۲۳ - هر شكست لااقل این فایده را دارد كه انسان یكی از راه هایی را كه به شكست منتهی می شود ، می شناسد .
۳۲۴ - برای دشمنانت كوره را آنقدر داغ مكن كه حرارتش خودت را هم بسوزاند .
۳۲۵ - رییس خطاكار را نشان می دهد مدیر خطا را .
۳۲۶ - رییس می گوید كار باید انجام شود ، مدیر می گوید كار چگونه انجام شود .
۳۲۷ - رییس توقع احترام دارد ، مدیر احترام را بر می انگیزد .
۳۲۸ - عضو اصلی و حیات بخش هر سازمان مدیریت آن است .
۳۲۹ - افراد موفق كارهای متفاوت انجام نمی دهند بلكه كارها را به گونه ای متفاوت انجام می دهند .
۳۳۰ - پیش از آن كه پاسخی بدهی با یك نفر مشورت كن ولی پیش از آن كه تصمیم بگیری با چند نفر .
۳۳۱ - بدون برنامه ریزی امكان كنترل وجود ندارد .
۳۳۲ - رمز موفقیت شما در این است كه كار و حرفه را استراحت خود قرار دهید .
۳۳۳ - پیشرفت افراد را مورد تشویق قرار دهید تا شتاب بگیرند .
۳۳۴ - خوشبین به آینده امیدوار است و بدبین از آن بیمناك .
۳۳۵ - آینده را از دریچه ترس و وحشت نگاه نكنید .
۳۳۶ - بزرگ ترین اشتباه این است كه از اشتباه كردن بترسیم .
۳۳۷ - آفت دانش به كار نبستن آن و آفت كار دلبستگی نداشتن به آن است .
۳۳۸ - با استعدادی متوسط اما پشتكاری بیش از حد به هر چه بخواهید می رسید .
۳۳۹ - اگر در كارها جدیت به خرج ندهیم بی استعدادترین افراد مصمم و با اراده نیز از ما پیشی می گیرند .
۳۴۰ - شانس و اقبال به معنای استفاده بجا از فرصت های پیش آمده است .
۳۴۱ - خواستن نه به معنای میل داشتن ، آرزو كردن و امیدوار بودن است بلكه به معنای عمل كردن است .
۳۴۲ - كارتان را آغاز كنید توانایی انجامش به دنبال می آید .
۳۴۳ - راهی كه هزار كیلومتر باشد قدم به قدم پیموده می شود .
۳۴۴ - مردی كه كوه را از میان برداشت كسی بود كه شروع به برداشتن سنگریزه ها كرد .
۳۴۵ – برای بالا رفتن از نردبان ابتدا باید پا را بر پله اول گذاشت .
۳۴۶ - كار بزرگ وجود ندارد به شرطی كه آن را به كارهای كوچك تر تقسیم كنیم .
۳۴۷ - انسان سعادتمند كسی است كه از هر خطایی تجربه ای كسب كند .
۳۴۸ - ریاست هدف نیست وسیله خدمت است .
۳۴۹ - مهم ترین سرمایه گذاری رهبران ، ایجاد و حفظ اعتماد كاركنان نسبت به سازمان است .
- اعتماد را از راه های زیر تشویق كنید :
▪ قابل اعتماد باشید .
▪ باز برخورد كنید و تعامل های باز را تشویق كنید .
▪ اجازه دهید كاركنان دانش خود را با كاركنان همتای خود در شركت های دیگر ( حتی شركت های رقیب ) ، مبادله كنند .
۳۵۱ - نكات كلیدی زیر از رموز موفقیت ( رهبری ) است :
▪ احترام به افراد و توانمند كردن آن ها .
▪ توسعه یك راهبرد / بینش .
▪ بهبود مستمر فشار روحی .
▪ راهبری و برقراری ارتباط .
▪ خطرپذیری و كنترل آن .
▪ ایجاد پایگاه دانش .
▪ انعطاف پذیری و تند و تیز بودن .
۳۵۲ - مدیریت زمان ، همان استفاده بهینه از زمان است .
۳۵۳ - امانت و صداقت در مدیریت به مفهوم احساس مسوولیت ، ارتباطات موثر ، عمل به وعده ها و خودشناسی است .
۳۵۴ - فراموش نكنید هنر مدیر این است كه تهدید را تبدیل به فرصت كند .
۳۵۵ - هدف نهایی مدیریت كیفیت ، ایجاد اعتماد میان مشتری است .
۳۵۶ - راهبران كسانی هستند كه وحدت در هدف ، مسیر و محیط داخلی سازمان ایجاد می كنند .
۳۵۷ - سازمان پایدار سازمانی است كه ضمن داشتن قدرت رشد و بقا ، بر نیازها ، انتظارها و خواسته های مشتریان متمركز شود .
۳۵۸ - كاركنان در تمامی سطوح ، اساس یك سازمان را تشكیل می دهند ، مشاركت كامل آن ها باعث می شود تا تونایی هایشان در جهت منافع سازمان به كار گرفته شود .
۳۵۹ - تحول های سازمانی موفقیت آمیز ، علاوه بر توجه به روحیه كاركنان ، به توازن بین تحول و تداوم نیاز دارد .
۳۶۰ - كارها را به جا و به موقع انجام دهید . از شتابزدگی ، سستی ، لجاجت و غرق شدن در امور بپرهیزید .۳۶۱ - زندگی بدون كار مردن پیش از وقت است .
۳۶۲ – یك روز بیكاری چون یك شب بی خوابی خسته كننده است .
۳۶۳ - مرد بزرگ دیر وعده می دهد و زود انجام می دهد .
۳۶۴ - یك ناظر به عنوان داور و مشكل گشا امور را كنترل می كند .
۳۶۵ - نقش مدیر یا رهبر آموزشی عبارت است از حمایت و تقویت و یاری و مساعدت و سرانجام همكاری كردن نه دستور دادن و هدایت كردن .
۳۶۶ - افراد شركت كننده در سازمان هرگز فقط دست های اجیر شده نیستند بلكه آنان سرها و قلب های خود را نیز به همراه می آورند .
۳۶۷ - مشكل كاركنان معمولا به علت نداشتن درك درست از سازمان است .
۳۶۸ - هنگامی كه اقتدار زیادی در اختیار سطوح بالای سازمانی باشد چنین سازمانی متمركز خوانده می شود و هرگاه اختیار آزادانه در همه سطوح توزیع شود چنین سازمانی غیرمتمركز نامیده می شود .
۳۶۹ - به منظور اجتناب از كنترل بیش از حد ناظران باید كنترل را منحصر به مراحل كلیدی و حیاتی نمایند .
۳۷۰ - ناظران كارآمد قادرند وجود یك مشكل یا ضرورت یك تصمیم را تشخیص دهند ، نقاط بالقوه بروز مشكلات را پیشاپیش بشناسند و فرصت های مناسب بهبود و اصلاح را بشناسند .
۳۷۱ - مشكلات از طریق برطرف نمودن یا اصلاح علل اختلال كه به نوبه خود شكاف موجود در عملكرد را مسدود می كند حل می شوند و همواره مشكل گشایی باید به شیوه ای سیستمی انجام شود .
۳۷۲ - تصمیم گیری از اجزای لاینفك مشكل گشایی است در این مرحله است كه راه حل ها ، ایده ها و اقدامات جدید منتقدانه آزموده شده و سپس بر مبنای احتمال توفیق یا شكست هر یك در تحقق اهداف مربوطه گزینش می شوند .
۳۷۳ - كارآیی بیشتر زمانی حاصل می شود كه مبتنی بر اهداف محكم و اطلاعات دقیق باشد .
۳۷۴ - مشكل گشایی اثربخش وابسته به كمیت و كیفیت اطلاعات است كه بر مبنای آن ها تجزیه و تحلیل و یا قضاوت انجام می گیرد .
۳۷۵ - فرآیند سازماندهی ساختار سازمانی را خلق می كند این ساختار طرق مختلف تلفیق افراد با مهارت های گوناگون برای اجرای وظایف مختلف را در گروه ها یا واحدهای منطقه ای برای رسیدن به اهداف مشترك تجویز می كند این گونه ساختارها مشوق نظم و هماهنگی در محل كار می باشند .
۳۷۶ - ساختار سازمانی رسمی الگو یا سلسله مراتبی برای توزیع یا تفویض مسوولیت یا اختیار لازم برای اجرای آن ها را فراهم می سازد مسوولیت یك وظیفه یا یك الزام می باشد و اختیار قدرت لازمه برای اجرای مسوولیت است . موازنه اختیار و مسوولیت امری اجتناب ناپذیر است .
۳۷۷ - مسوولیت اصلی واحدهای ستادی مشاوره یا ارایه خدمات می باشد ولی گاهی ممكن است دارای اختیارات كاركردن در حوزه تخصصی خود نیز می باشند .
۳۷۸ - برای ایجاد سازمان های كارآمد اصول معینی لازم الرعایه هستند از جمله می توان ؛ آگاهی از سلسله مراتب و محترم شمردن كانال های ایجاد كننده آن و متابعت از اصل وحدت فرماندهی را برشمرد .
۳۷۹ - توسعه سازمانی فنی مشاركتی است كه اعضای سازمان را قادر می سازد تا ساختار یك سازمان را آنچنان مورد تجدید نظر قرار دهند كه بهتر بتواند با تغییراتی كه رخ می دهد سازگار شود .
۳۸۰ - رهبری صحیح ناشی از چهار متغییر پیچیده منش رهبر ، منش پیروان ، منش سازمان و منش محیط است . رهبری در سازمان های آموزشی پدیده ای اقتضایی است برحسب مفاهیم جمعی افراد تعیین می شود . مرتبط با هنجارهای گروه است و تحت نفوذ تعدد تعامل میان اعضای سازمان قرار دارد .
۳۸۱ - هدف از ارزیابی عملكرد كارمند كمك به جهت بهبود ظرفیت كاریش می باشد هنگامی كه فرد از حیطه های خوب كار گذشته اش و جنبه هایی كه جا برای بهبود بیشتر دارد مطلع می شود برای تقویت نقاط قوتش و بهبود نقاط ضعفش تشویق می شود .
۳۸۲ - كاربرد دقیق و منصفانه متغیرهای كیفی و كمی در ارزیابی كاركنان آنان را مطمئن می سازد كه رتبه بندی آنان مبتنی بر حقایق و نه نظریات شخصی است .
۳۸۳ - مصاحبه ( ارزیابی كاركنان ) باید با تاكید بر امتیاز دادن به جنبه هایی كه در خور امتیاز دهی هستند شروع شود سپس می تواند به بحثی در جهت حوزه هایی كه عملكرد در حد مورد انتظار نبوده است سوق داده شود مصاحبه باید با توافقی بر روی اقدامات مشخص بهسازی یا رشد آتیه فرد خاتمه یابد .
۳۸۴ - نكات ضروری در ارزیابی توسط ناظر :
▪ هدف ارزیابی باید بهبود كاركنان یا كمك به رشد كارمندان باشد .
▪ چون هدف رشد و بهبود كارمند است در انتخاب معیارها و ملاك ها و نظام امتیاز دهی در ارزیابی ، ناظر و كاركنان مشتركا باید این موازین را تعیین كنند .
▪ ملاك ها و معیارهای تعیین شده باید در ابتدای دوره ارزیابی یعنی در شروع سال تحصیلی یا تقویمی به كاركنان اعلام شود و به آن ها تصریح شود كه در پایان سال با همین معیارها در باره آن ها قضاوت خواهد شد .
▪ چون هدف ارزیابی بهبود و سازندگی است باید ارزیابی به صورت مستمر و ادواری انجام گیرد مثلا هفتگی ، هر دو هفته یكبار یا ماهانه و نتایج قبل از فوت وقت یا پایان سال به اطلاع هر كارمند ذینفع برسد تا فرد فرصت اصلاح و بازسازی خودش را و نتیجتا بهره وری در كار برای سازمان را داشته باشد .
▪ ارزیابی در پایان دوره كاری نیز ترجیحا به صورت مشترك توسط ناظر و كارمند ذی نفع با توجه به مستندات كاری و نتایج ارزیابی های قبلی باید انجام بگیرد و در صورتی كه شرایط اقتضا كند كه ناظر به تنهایی ارزیابی را انجام بدهد حتماً باید كارمند را از جریان و نتایج ارزیابی مطلع كند .
▪ بالاخره پیگیری نتایج ارزیابی بعد از پایان دوره در دوره های بعدی كاری باید انجام شود به این منظور كه نتایج عملی و كاربردی ارزیابی را در رفتار و عملكرد كارمند مشاهده كنید كه محقق شده است .
۳۸۵ - آموزش اعم از مستقیم و غیر مستقیم می تواند پرهیزینه باشد ، خوشبختانه چنانچه به خوبی برنامه ریزی و اجرا شود می تواند موجد منافع عظیمی باشد .
۳۸۶ - نیروی كار خوشحال و تولید بالاتر از حد معمول الزاما توام نیستند مثلا خوشنود سازی و آسان گیری منجر به عادات كاری بی دقتی و بی تفاوتی می شوند . با برقراری استانداردهای بالا و انگیزش كاركنان به منظور نگه داشت آنان گاهی یك ناظر باید منتظر بروز تنش و عدم توافق صریح باشد هنگامی كه این تعارضات بی درنگ حل شوند مفید بوده و در حفظ روحیه همراه با كاهش نرخ غیبت و افزایش همكاری كه از ویژگی های نیروی كار خوشحال است می باشد .
۳۸۷ - هنگامی كه مشاغل مبتنی بر رویكرد مشاركتی و فردمداری بازسازی می شوند توجه كاركنان بر روی نفس كار متمركز می شود نتیجتاً شغل بیش از پیش تبدیل به كاری می شود كه كاركنان علاقه به انجامش دارند و به چالش و رضایت خاطر بیشتری می انجامد و خودش به یك نیروی انگیزشی تبدیل می شود .
۳۸۸ - رهبری توانایی ایجاد توافق با دیگران و به كارگیری فنون تشویق و تاثیرگذاری بر آنان به منظور جلب همكاریشان در پیگیری اهداف مشروع سازمانی را اقتضا می كند . با داشتن شخصیتی محكم یك ناظر قادر به كسب و توسعه مهارت های رهبری می باشد .
۳۸۹ - رهبری نوعی دستكاری یا تغییر نیست بلكه مبتنی بر استنباط صحیح انگیزه های شخص دیگری و تامین شرایطی در محیط كار است كه آن فرد را قادر به ارضای نیازهایش می سازد در حالی كه به سازمان نیز در تحقق اهدافش كمك می شود .
۳۹۰ - موفقیت در رهبری كمتر وابسته به فنون است تا وابستگی به خلق یك همبستگی پرشور و اعتماد ریشه دار بین ناظر و زیردستان ، گرچه انتظارات برخی از زیردستان به طور غیر منطقی بالا است ولی با یك رهبری منصفانه و دلسوزانه بیشتر كاركنان راضی می شوند .
۳۹۱ - ارتباطات فرآیند انتقال اطلاعات و نیات از شخصی به شخص دیگر است . ناظران برای صدور دستورات و دستورالعمل های روزانه ، ایجاد روحیه گروهی و دریافت بازخورد وابسته به آن هستند . روابط ارتباطی باید با زیردستان و زبردستان ، سایر ناظران و گروه های مهم خارج از سازمان حفظ شود .
۳۹۲ - اثربخشی به مفهوم « كار درست انجام دادن است » و این در حقیقت جوهره همه كارهایی است كه در مدیریت زمان باید انجام شود . آن ها عبارتند از :
تعیین اولویت ها – تعیین هدف های شخصی روشن – برنامه ریزی برای دستیابی به هدف های شخصی – یادگیری كنترل زمان – ثبت و بازبینی استفاده از وقت – یافتن وقت برای اندیشیدن .
۳۹۳ - چند دستورالعمل برای كاركردن اثربخش با دیگران در سازمان :
▪ هركس حقوق معینی دارد از آن جمله میل دارد كه از روی احترام با وی رفتار شود ، به حرف هایش به دقت گوش دهند ، و از خود در مقابل انتقاد ناروا دفاع كند .
▪ هر فردی حق دارد كه به طور صریح ادعای خود را اظهار كند یا نكند .
▪ هر كس حق دارد كه به سخنان او به دقت گوش فرا داده شود .
▪ از احساسات و عواطف و پیش داوری های خود آگاه باشید .
▪ اگر احساس می كنید ، عواطف شما در خطر است ، پیش از آن كه به صورت یك كشمكش منفجر شوند با آن ها مقابله كنید .
۳۹۴ - گوش دادن شامل عناصر زیر است :
شنیدن – تماشاكردن – فهمیدن و درك كردن – ثبت كردن – نگاه كردن .
۳۹۵ - پرداخت خیلی خوب به كاركنان لزوما باعث انگیزش آنان نمی شود ولی پرداخت به گونه بد به شدت آن ها را از انگیزش تهی می سازد .
۳۹۶ - نظر مورد اتفاق آن است كه پول اضافی در دراز مدت كاركرد را بهبود نمی بخشد هر چند كه در كوتاه مدت در بهبود مؤثر است .
۳۹۷ - اصول چندی وجود دارد كه باید هنگام اقدام در مورد یك كاركرد ضعیف آن ها را به خاطر داشت :
▪ مسامحه كاری به مشكل كمكی نمی كند بلكه آن را بدتر و وخیم تر می سازد .
▪ عملكرد ضعیف و بدی كه به آن رسیدگی نشود واگیردار است و ممكن است در تمام مؤسسه یا محل كار پخش شود .
▪ كاركنان كم كار اغلب در محیط غلط مجریان خوبی هستند .
▪ هر مساله و مشكلی علتی دارد . هرگاه علت را كشف كنید به پیدا كردن راه حل نزدیك شده اید .
▪ افراد شایسته یك شبه ناشایسته نمی شوند .
۳۹۸ - مدیر ، مسوول نگهداری استاندارد عملكرد در حوزه كاری خویش است و مسوولیت های او را می توان به شرح زیر خلاصه كرد :
تعیین استاندارد – قابل دستیابی – تلاش برانگیز – پایدار – همگانی – ابلاغ استاندارد – تقویت استاندارد .
۳۹۹ - عناصر ارتباط ، پاسخ سوال های ذیل هستند :
چرا ؟ - چه چیز ؟ - به وسیله چه كسی و به چه افرادی ؟ - چگونه ؟ - چه وقت ؟ - كجا ؟ .
۴۰۰ - اخبار مهم را پیش از آن كه به صورت شایعه پخش شود به دیگران برسانید اما از تكذیب برحذر باشید ولی چیزی اعلام كنید كه به طور ضمنی شایعه را رد كند و زمان را با شایعه خیلی نزدیك نكنید .
۴۰۱ - مصاحبه كردن شامل دو عمل است : پرسش كردن و گوش دادن به جواب .
۴۰۲ - انواع مصاحبه : گزینشی ، ارزشیابی ، انضباطی ، رسیدگی به شكایات ، مشورتی .
۴۰۳ - سه نوع مسوولیت رییس یك جلسه : ۱ – مدیریت و كارگردانی فرآیند كار ۲ – اداره و تنظیم وقت ۳ – مدیریت و كارگردانی افراد .
۴۰۴ - بهترین وسیله تقویت برای ارتباط نوشتاری دقت ، اختصار و روشنی است كه آن ها را الفبای ارتباط می نامیم .
۴۰۵ - قواعدی چند برای نگاهداری روابط افراد طی یك بحران وجود دارد :
▪ ابتدا از حداقل زور استفاده كنید .
▪ تصمیم بگیرید تا كجا می خواهید بروید .
▪ آینده را در نظر داشته باشید .
▪ راه های انتخاب خود را باز نگه دارید .
▪ طرف مقابل خود را از هر طرف احاطه نكنید .
▪ خطوط ارتباط خود را دست نخورده نگاه دارید .
▪ اطمینان پیدا كنید كه همه از مطلب مورد نظر شما آگاهی یافته اند .۴۰۶ - برای بهبود كاركرد كاركنان ده پیشنهاد زیر ارایه گردیده است :
▪ استانداردهای روشن و بدون ابهام بر پا كنید .
▪ به افراد بگویید كه چگونه كار خود را دارند انجام می دهند .
▪ از افراد برای كار خوب تشكر كنید .
▪ كار ضعیف را گوشزد كنید و از آن انتقاد نمایید .
▪ با مردم به عنوان افراد رفتار كنید .
▪ به افراد مسوولیت بدهید .
▪ كار را در متن قرار دهید .
▪ محیط كار را درست فراهم كنید .
▪ قابل دسترس باشید .
• خوب پول بدهید .
۴۰۷ - یك توبیخ و سرزنش مؤثر چنین است :
▪ كوتاه و تیز .
▪ خصوصی اجرا می شود .
▪ هدف آن اصلاح عملكرد است نه توهین به اجراكننده كار .
▪ با یك یادداشت مثبت پایان می یابد .
۴۰۸ – یك تیم به عبارت ساده تعدادی افراد است كه برای دستیابی و ایفای وظیفه ای مشترك گردهم جمع شده اند . ( تعدادی افراد – كاركردن با یكدیگر – دستیابی به وظیفه ای مشترك )
۴۰۹ - عوامل مؤثر بر سبك رهبری : سبك طبیعی ، موقعیت و وضعیت ، فرهنگ سازمانی ، سن تیم .
۴۱۰ - اگر رهبری می خواهد اثربخشی داشته باشد ، باید فرد ، تیم و وظیفه را یكسان در نظر داشته باشد .
۴۱۱ - در بحث سازمانی ، یك رهبر همیشه می تواند مدیریت كند ، یك مدیر ممكن است همیشه توانایی رهبری نداشته باشد .
۴۱۲ - پاره ای از شرایط مطلوب برای بهبود و پیشرفت تعلیم و تربیت :
▪ هر فردی به خود و دیگران احترام می گذارد .
▪ به احساسات و رفاه هر فردی توجه عمیق معطوف می شود .
▪ هر عضو آموزشی احساس تعلق و پیوستگی به گروه می نماید .
▪ افراد به یكدیگر اعتماد می كنند .
▪ اداره امور به عهده همگان است .
▪ اطلاعات امور مربوط به همگان است .
▪ نظریات و پیشنهادات نتیجه تفكر و اندیشه گروه می باشد .
▪ وفاداری به عقاید و ارزش ها ابراز می گردد نه به اشخاص .
▪ معلمان نظریات را اظهار و به آن ها احترام گذارده می شود .
۴۱۳ - ناظران باید سعی كنند در كار خودشان انسان باشند چرا كه آنان همواره به عنوان پیوند میان هدف های سازمان و نیازهای افراد آن خدمت می كنند . مواردی كه به انسانی شدن یك سازمان كمك می كنند عبارتند از :
▪ اجازه دادن به ابراز عقاید .
▪ قایل شدن جایی والا برای انسان در سازمان .
▪ به حساب آوردن هر فرد به صورت فردی یگانه .
▪ قایل شدن حق اشتباه برای فرد .
▪ مجال دادن به افراد برای قبول مسوولیت .
۴۱۴- مهارت های مدیریت و رهبری آموزشی عبارتند از : مهارت در رهبری ، مهارت در استفاده از روابط انسانی ، مهارت در ارزشیابی ، مهارت در روابط گروهی .
۴۱۵- وحدت و قدرت تاثیر گروه موقعی افزایش می یابد كه افراد موجبات اقناع تمایلات و رفع نیازمندی های خود را در آن جمع ببینند . مدیر مدرسه باید در ایجاد و تقویت روحیه افراد و محیطی سالم كوشش كنند .
۴۱۶- روحیه عبارت از عكس العمل عاطفی و ذهنی كه شخص در باب كار و حرفه اش دارد كه ممكن است قوی یا ضعیف باشد و عوامل ذیل می توانند باعث ایجاد آن در كار شوند :
شرایط مطلوب و مناسب كار ، احساس علاقه و دلبستگی ، رفتار از روی عدل و انصاف ، احساس موفقیت در كار و رشد صنفی ، احساس اهمیت در وظایف محول ، شركت در تعیین خط مشی كار ، حفظ احترام به خود .
۴۱۷ - بی دقتی و سستی در كار تنها علل عملكرد ناكافی نیستند بلكه عدم انطباق مشاغل و شاغلین ، فشارهای هیجانی یا فیزیكی ، ضعف نظارتی و پایان ناپذیر بودن مراحل كاری همگی ممكن است منجر به عملكرد ضعیف كارمند شوند بجای اینكه سبب بهترین تلاش او باشند لذا ناظران بایستی نسبت به این عوامل هوشیار بوده و احتمال رخ دادن آن ها را بدهند و هرگاه امكان پذیر باشد باید چنین موقعیت هایی را بهبود بخشند .
۴۱۸ - هنگام تفكر در باره برانگیختگی از دیدگاه مدیریتی ، خیلی مهم است به این نكته توجه كنید : شما نمی توانید افراد را فعال كنید ، شما فقط می توانید بر آن چه كه آن ها برای انجامش برانگیخته شده اند تاثیر بگذارید .
۴۱۹ - ۲۴ روش برای افزایش بهره وری و ایجاد انگیزه در كارگران و كارمندان :
▪ نیروی كار با انگیزه و پویا تشكیل دهید .
▪ آن ها برای خودشان كار می كنند .
▪ آن چه كه مردم را تشویق می كند بشناسید .
▪ كاری كنید كه كارمندان احساس كنند ، شریك شما هستند .
▪ به كارمندان نشان دهید كه كار تجاری یا تولیدی شما چگونه اجرا می شود .
▪ رقیب خود را بشناسید .
▪ ریسك كردن هوشمندانه را تشویق كنید .
▪ تفكر خلاق و بدیع داشته باشید و آن ها را در میان كارمندان تشویق كنید .
▪ به خاطر داشته باشید كه بین انگیزه و بازده كاری ارتباط وجود دارد .
▪ به كارمندان كمك كنید كه عملكرد بهتری داشته باشند .
▪ بگذارید كارمندان خود را تسلیم ایده های شما كنند .
▪ در باره پاداش و تشخیص كیفیت كار كارمندان شفاف باشید .
▪ همیشه بهترین را از كارمندان تان انتظار داشته باشید .
▪ كلید آغاز عملكرد موفقیت آمیز را بزنید .
▪ در محیط كار ، از عوامل تشویق كننده و تقویت كننده روحیه استفاده كنید .
▪ اختیاراتتان را واگذار كنید .
▪ در تمام اوقات پاسخ گویی را تشویق كنید .
▪ برای فردایی بهتر اعتماد و اطمینان ایجاد كنید .
▪ روحیه را تقویت كنید .
▪ ایجاد انگیزه را به صورت سرگرم كننده و تفریحی درآورید .
▪ علیه عوامل ضد انگیزه بجنگید .
▪ كارمندان خود را حفظ كنید .
▪ كاری كنید كه كارمندان با جان و دل كار كنند .
▪ مهار نیروی پتانسیل ( بالقوه ) انسان را آزاد كنید .
۴۲۰ - مردان و زنان می خواهند شغل خوب و خلاقی داشته باشند و اگر محیط و شرایط مناسب برای آن ها فراهم شود ، همین طور خواهند بود .
۴۲۱ - ترساندن و گیردادن خیلی زیاد كارساز نیست .
۴۲۲ - كاری كنید كه هدف و رشد شخصی كارمندان بهتر شود .
۴۲۳ - به كارمندان بیاموزید كه آنچه می دانند باشند .
۴۲۴ - قدردان خصوصیت منحصر به فرد هر كارمند باشید .
۴۲۵ - طوفان مغزی برای بهره وری بیش تر به كار گیرید .
۴۲۶ - این گونه فرض كنید كه هدف معنی دار برای كامند نیز مهم است .
۴۲۷ - تفكر پویا را تشویق كنید .
۴۲۸ - به كارمندان توضیح دهید كه كار چگونه است ( خارج از سازمان چه می گذرد ، تاریخچه سازمان ، اطلاع از گزارش سالانه سازمان ، تاثیر كار آن ها در كسب اهداف استراتژیك سازمان ، نقش آن ها در سازمان و ... ) .
۴۲۹ – به كارمندان كمك كنید تا احساس كنند سازمان به آن ها تعلق دارد .
۴۳۰ - تا نتوانی و ندانی چگونه اعتبار به دست آوری ، امكان انجام كار زیاد برایت فراهم نخواهد شد .
۴۳۱ - گزارش های سود و زیان ماهیانه هر بخش را با كارمندان آن بخش در میان بگذارید .
۴۳۲ - « مدیریت كتاب باز » را تشویق كنید ( این روش بدان مفهوم است كه اطلاعات مالی و استراتژی های كاری سازمان را با كارمندان در میان می گذارند و آنگاه به آن ها نشان می دهند كه آن ها در سازمان چه قدر می ارزند و چه قدر می توانند ارزش سازمان را بیفزایند ) .
۴۳۳ - به افرادتان كمك كنید تا چشم انداز و تصاویر بزرگ را ببینند .
۴۳۴ - اعتماد چسبی است كه كارمندان و كارفرمایان را به هم می چسباند .
۴۳۵ - به كارمندان كمك كنید تا در محل كار رقابت كنند .
۴۳۶ - كارتان را باشناسایی مشخصات كاری رقیبانتان آغاز كنید .
۴۳۷ - رقیبان خود را بشناسید و ببینید با آن ها چگونه می توانید رقابت كنید .
۴۳۸ - بهترین كار برای این كه در باره ی وضعیت تجاری سایر همكاران اطلاع پیدا كنیم آن است كه : « آگاهی كامل نسبت به وضعیت تجاری خود داشته باشیم . » .
۴۳۹ - به كارمندان بگویید ریسك یك واژه چهار حرفی لازم برای موفقیت است .
۴۴۰ - كارمندان را در ریسك كردن حمایت كنید .
۴۴۱ - رفتار ریسك كردن را به عنوان یك رفتار آموختنی تشویق كنید .
۴۴۲ - شكست فاجعه نیست ، بلكه بی هدفی فاجعه است .
۴۴۳ – به اهداف بزرگ فكر كنید . به ایده های مجازی فكر كنید .
۴۴۴ - از ابزارهای ویژه ی تفكر خلاق و بدیع استفاده كنید .
۴۴۵ - بر جنبه های مثبت راه حل های بدیع تاكید كنید .
۴۴۶ - نشانه ای برای دیوانگی و حماقت از این قطعی تر نمی توان یافت كه كاری را به یك شیوه ی یكسان به صورت مداوم انجام دهی و انتظار نتایج متفاوت از آن كار داشته باشی .
۴۴۷ - به كارمندان خود بگویید از آن ها چه انتظاری دارید و می خواهید آن ها چه گونه باشند .
۴۴۸ - مطمئن شوید كه كارمندان شما مفهوم عملكرد یا بازده را می دانند .
۴۴۹ - كسی كه مشتاق كارش است چیزی ندارد كه از زندگی بترسد .
۴۵۰ - كارمندان خود را فراتر از حد انتظار تشویق و ترغیب كنید .
۴۵۱ - استانداردها را مشخص كنید و شفاف باشید .
۴۵۲ - مسوولیت كارمندان را مشخص كنید .
۴۵۳ - همه ما استعداد مساوی نداریم ، ولی همه ی ما باید فرصت مساوی داشته باشیم تا از استعدادمان استفاده كنیم .
۴۵۴ - به كارمندان خود در بالا بردن استانداردهای محل كار یا افزایش بازده نقشی بدهید .
۴۵۵ - آنچه را كه شما و كارمندان شما روی آن توافق دارید بنویسید .
۴۵۶ - مسیر عملیات را مشخص كنید ، سپس حركت كنید .
۴۵۷ - هر مدیری می داند چگونه بشمارد ، ولی مدیران زرنگ می دانند چه بشمارند .
۴۵۸ - خودمختاری بیش تری ایجاد كنید .
۴۵۹ - چشم انداز درون سازمان را گسترش دهید .
۴۶۰ - دو چیز است كه مردم بیش از سكس و پول دوست دارند یكی شهرت و دیگری تعریف و تمجید .
۴۶۱ - « مدیریت یعنی عملكرد » شما باید مواظب رفتار خودتان باشید زیرا كسان دیگر نیز مواظب هستند .
۴۶۲ - كارمندان خوب را شناسایی و از آن ها قدردانی كنید .
۴۶۳ - كوتاه ترین و بهترین راه سعادت آن است كه مردم سود خود را در ترقی شما بدانند .
۴۶۴ - با كارمندان انعطاف پذیر باشید .
۴۶۵ - بدون دادن پول ، كارمندان را تشویق كنید .
۴۶۶ - مردم می خواهند احساس كنند آنچه كه انجام می دهند فرق دارد .
۴۶۷ - به كارمندان كمك كنید مسوولیت تشویق و ترغیب را به عهده بگیرند .
۴۶۸ - به كارمندان قدرت و اختیار بدهید .
۴۶۹ - اگر بخواهی كسی كار خوبی انجام دهد ، به او یك شغل خوب بده تا انجام دهد .
۴۷۰ - كارمندان را تشویق كنید تا خودشان را باور كنند .
۴۷۱ - به دیگران كمك كنید تا پلی باشند برای پیمودن فاصله برای رسیدن به اهداف .
۴۷۲ - كارمندان خود را پاسخگو نگهدارید .
۴۷۳ - وقتی من خارج از كنترل هستم ، باید به خاطر فلسفه ی مسوولیت پذیری ، فلسفه ی معذرت خواهی را تغییر داد .
۴۷۴ - اعتماد ایجاد كنید .
۴۷۵ - به كارمندان نشان دهید كه آن ها ارزش اعتماد كردن را دارند .
۴۷۶ - تكنیك و تكنولوژی مهم هستند . ولی افزودن اعتماد به آن ها نتیجه را ده ها برابر می كند .
۴۷۷ - اعتمادی كه به خودمان داریم باعث می شود كه ما هم به دیگران اعتماد كنیم .
۴۷۸ - به قولی كه می دهید عمل كنید . صداقت را معتبرترین معیار در سازمان خود بدانید .
۴۷۹ - درستكار باشید و به اطرافیانتان نیز درستكاری را یاد بدهید .
۴۸۰ - ارتباط بین مزاح و خط قرمز ( پایین ) را بدانید .
۴۸۱ - قدرت تفریح و مزاح را بشناسید .
۴۸۲ - بهترین كارمندان را استخدام كنید .
۴۸۳ - بهترین كارمندان خود را با ایجاد محیطی مناسب برای رشد مالی و معنوی ، حفظ كنید .
۴۸۴ - حرمت كارمندان و در تمام اوقات احترام متقابل را حفظ كنید .
۴۸۵ - فقط یك راه است كه بدانید انگیزه كارمندان شما در سراسر سازمان چه قدر قوی است – از افرادی كه واقعاً در آن جا كار می كنند بپرسید . اگر تراوشات عوامل دلسردكننده مشاهده شد ، وقت آن است كه باید برای از بین بردن عوامل ضد انگیزه وارد میدان شد .
۴۸۶ - ببینید چه عواملی ، افرادی را كه حافظ منافع شما هستند در سازمان نگه می دارد .
۴۸۷ - به ارزش ها و قابلیت ها اهمیت دهید .
۴۸۸ - هر روز افرادتان را ارزیابی و سازماندهی كنید ، حتی اگر از میان افرادی باشند كه جزء كارمندان قبلی باشند .
۴۸۹ - یك كار تیمی با انگیزه ایجاد كنید .
۴۹۰ - از ته قلب راهنمایی و هدایت كنید . كار تیمی را تشویق كنید .
۴۹۱ - با هم حركت كردن آغاز راه است ؛ با هم متحد شدن پیشرفت است ؛ با یكدیگر كاركردن ، موفقیت .
۴۹۲ - كارمندان خود را آموزش دهید .
۴۹۳ - كارمندان را تربیت ( حفظ انگیزه ) كنید .
۴۹۴ - به كارمندان خود عشق بورزید .
۴۹۵ - كار می تواند علاوه بر پیشرفت و رشد مالی ، فرصتی برای شكوفایی شخصیت و الهام گرفتن باشد . در غیر این صورت ، زندگی خود را بیهوده تلف می كنیم .
۴۹۶ - انگیزه چه قدر مهم است ؟ خیلی فرق می كند . شما ممكن است بهترین دانش ، تجربه ، استعداد را داشته باشید و یا این كه تواناترین مدیر در جهان باشید . ولی اگر كارمندان شما فاقد انگیزه باشند ، شكست در سازمان شما رخنه خواهد كرد .
۴۹۷ - اگر شما موانع راه افرادی را كه مسوول موفقیت یا شكست یك پروژه هستند ، بردارید ، محیطی ایجاد خواهید كرد كه باعث تقویت انگیزه و كار تیمی افراد خواهد شد .
۴۹۸ - مدیران موفق شنوندگان خوبی هستند . خداوند به ما دو گوش یك دهان داده است ، بنابراین ما باید دو برابر آنچه صحبت می كنیم ، گوش بدهیم . وقتی شما گوش می دهید ، دو برابر سود می برید : اول این كه اطلاعات لازم را به دست می آورید . دوم این كه به شخص مقابل احساس مهم بودن می دهید .
۴۹۹ - یكی از ویژگی های لازم یك رییس خوب ، داشتن اعتماد به نفس كافی برای پذیرش اشتباه های خود است و این كه این خطاها باعث بی آبرویی او نمی شود .۵۰۰ – مدیریت ، مهارت رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده ، از طریق یا با همكاری داوطلبانه و سعی افراد دیگر است .
۵۰۱ - وفاداری بدین معنا نیست كه من با هر چه شما می گویید موافقت كنم یا این كه باور داشته باشم همیشه حق با شماست . وفاداری یعنی این كه من با شما صرف نظر از اختلافات جزیی ، آرمان های مشتركی داریم و برای این آرمان ها شانه به شانه با تكیه بر ایمان محكم ، اعتماد و پایداری و محبت یكدیگر می جنگیم .
۵۰۲ – بزرگ ترین نتیجه ی هر تعلیم و تربیتی ارتقاء توانایی افراد ، برای انجام كارهایی كه در هنگام لزوم باید انجام شود ، حال چه این كارها مورد علاقه ی شما باشد و چه نباشد .
۵۰۳ - وقتی به رشد شخصیتی به عنوان یك عامل محرك نگاه می كنید ، روش تفكر كارمندان را در باره ی كارشان تغییر می دهید ، به آن ها كمك كنید تا انعطاف پذیرتر شوند و در كاركردن به آن ها هدفی با معنی هدیه می كنید .
۵۰۴ - یكی از دلایل عدم كارایی در حوزه ی بسیاری از مدیران این است كه آن ها روی مسایل جزیی تكیه می كنند .
۵۰۵ - قوه ی ابتكار ، توانایی درك نیروهایی است كه بر شما فشار می آورند ؛ به علاوه توانایی استفاده از آن نیروها ، برای رسیدن به هدف مطلوب خود . به عبارت ساده تر قوه ی ابتكار به معنای درك محیط یا شرایط می باشد و همین طور استفاده از آن به نفع خود .
۵۰۶ - هیچ چیز خطرناك تر از این فكر نیست كه تنها یك پاسخ و راه صحیح برای كارها وجود دارد .
۵۰۷ - مدیریت الزاما یك شیوه ی تفكر است نه یك حرفه ی عملی . حیات یك تشكیلات به ایده ها و تفكر خلاق آن بستگی دارد . در واقع مدیرانی كه موفق هستند ، نه تنها یاد می گیرند كه از محیط به عنوان وسیله ای برای رسیدن به هدف خود سود ببرند ، بلكه به افراد خود می آموزند كه از این فكر خلاق استفاده نمایند .
۵۰۸ - تكیه بر اهداف و نه بر مشكلات .
۵۰۹ - استفاده موثر از وقت :
▪ برای هر روز از قبل برنامه ریزی کنید
▪ از قانون ۲۰ / ۸۰ در کارهایتان استفاده کنید
▪ پیامد کارها را در نظر داشته باشید
▪ همیشه از روش الف , ب , پ , ت , ث استفاده کنید
▪ روی هدف اصلی تمرکز کنید
▪ به ضرورت انجام کارها توجه کنید
▪ پیش از شروع کار , مقدمات آن را فراهم کنید
▪ همیشه شاگرد باقی بمانید
▪ استعدادهای منحصر به فرد خود را تقویت کنید
▪ محدودیت های خود را بشناسید ▪ قدم به قدم پیش بروید
▪ خودتان را تحت فشار قرار دهید
▪ توانایی های خود را افزایش دهید
▪ خود را به فعالیت بیشتر عادت دهید
▪ از تنبلی سازنده بهره بگیرید
▪ ابتدا سخت ترین کار را انجام دهید
▪ کار را به بخش های کوچک تر تقسیم کنید
▪ برای خود ایجاد وقت کنید
▪ کارها را سریع تر انجام دهید
▪ کارها را به ترتیب اهمیت انجام دهید
۵۱۰ – چگونه تشکر کنیم :
▪ تشکر باید از صمیم قلب باشد
▪ تشکر را به صراحت و با لحن رسا بیان کنید
▪ به هنگام تشکر , اسم طرف را بگویید
▪ به چشمان طرف مقابل نگاه کنید ( اما خیره نشوید! )
▪ به طور غیره منتظره از دیگران تشکر کنید
۵۱۱ – چگونه انتقاد کنیم ؟
▪ انتقاد بایستی به طور کاملا محرمانه و دور از چشم دیگران انجام شود
▪ پیش از بیان انتقاد , کلام محبت آمیزی به زبان بیاورید
▪ از عمل انتقاد کنید نه از عامل
▪ راه های معقول و عملی پیشنهاد کنید
▪ همکاری دیگران را با خواهش جلب کنید نه با دستور
▪ برای هر لحظه فقط یک انتقاد کافی است
▪ با لحن دوستانه انتقاد خود را پایان دهید
۵۱۲ – چگونه بحث کنیم ؟
▪ بگذارید طرف مقابل موضع خود را کاملا تشریح کند
▪ قبل از پاسخ دادن کمی تامل کنید
▪ اصرار نداشته باشید صد در صد برنده شوید
▪ موضع خود را به آرامی و به دقت بیان کنید
▪ برای طرف مقابل راه فرار بگذارید ( بگویید شاید او به همه حقایق دسترسی نداشته است – راهی را پیشنهاد کنید که او بتواند خود را تبرئه کند )
۵۱۳ – چگونه با جرات نه بگوییم ؟
▪ پاسخ خود را با یک نه محکم واضح و رسا شروع کنید . نه گفتن حق مسلم همه ما است
▪ به توجیه نمودن یا عذر و بهانه آوردن متوسل نشوید . البته دلیل آوردن با عذر بهانه آوردن تفاوت زیادی دارد
▪ فکر کنید که نه گفتن حق مسلم شماست
▪ مسوولیت و زحمت گفتن نه را بپذیرید و دیگری را به خاطر تقاضایش سرزنش نکنید
▪ نه گفتن طرد شخص مقابل نیست . بلکه تنها پاسخ شما نسبت به درخواست بخصوص می باشد
▪ نگفتن نه در مواردی که مایل به ابراز آن می باشیم . معنای مقدم داشتن نیازهای دیگران بر نیازهای خود است . بدانید که در این مواقع در تعیین محدوده مسوولیت خویش موفق نبوده ایم
۵۱۴ – برای مدیر خلاق شدن سعی کنید ویژگی های زیررا داشته باشید :
▪ ایجاد همسویی بین اهداف فردی و اهداف سازمانی
▪ ترویج کار تیمی و برقراری ارتباطات همه جانبه
▪ تمرکز روی فرآیندها و ترویج تفکر سیستماتیک به جای تمرکز روی افراد و گروه ها
▪ ریسک پذیری و فرصت تلقی کردن اشتباهات ( از بین بردن ترس از پیامدهای اشتباهات )
▪ به حد اقل رساندن کنترل از بیرون و ترویج خود ارزیابی
▪محدود نکردن کارکنان با کاهش تقسیم کار و دادن حداکثر آزادی عمل به آن ها
▪ تمرکز روی فراگیران و ترویج فرهنگ تفکر خلاق در فراگیران
▪ تحمل راه ها و پیشنهادات غیر عملی و حتی دور از ذهن
▪ تحمل تضاد در آراء و عقاید و فرصت تلقی کردن آن ها ( هماهنگی و توافق کامل لزوما به عملکرد موفق منجر نمی شود )
۵۱۵ – الفبای مدیریت :
▪ آمادگی برای پذیرش مسوولیت سازمانی
▪ ایجاد ارتباط عمودی و افقی و استاندارد سازی منابع سازمانی
▪ بودجه بندی و برنامه ریزی امور سازمان
▪ پویایی و تحرک علمی و سازمانی و پاداش دادن به موقع
▪ تصمیم گیری کارآمد , تحمل سختی ها و تسلیم نشدن در برابر فشارها
▪ ثبات روحی , روانی و پرهیز از دوگانگی شخصیت
▪ جهت دادن به اهداف و عوامل سازمانی
▪ چالش آفرینی به منظور آمادگی برای حل مشکلات و بحران ها
▪ حمایت شایسته از عوامل و برنامه های سازمانی
▪ خوش خلق بودن با همکاران و ارباب رجوع
▪ درایت و دقت نظر در کارها
▪ ذهنیت فلسفی و دقت و تمرکز داشتن در امور
▪ رهبری خردمندانه و عارفانه
▪ زمینه سازی رشد و شکوفایی استعدادها
▪ ژرف اندیشی و داشتن استراتژی
▪ سازماندهی افراد و امور
▪ شناسایی نقاط ضعف و قوت
▪ صبور بودن در برخورد با خطاها و مشکلات
▪ ضابطه مداری در حین رابطه مداری
▪ طراحی الگوی مناسب و هنجار مدیریتی
▪ ظریف بینی در حین وسعت دید
▪ عشق ورزیدن به سازمان و عاقلانه عمل کردن در حین داشتن احساس
▪ غنیمت شمردن لحظه ها
▪ فرآیند محوری , فکر کردن قبل از عمل , فروتنی در برابر دیگران
▪ قانون گرایی , قاطعیت در برابر تخلفات مخرب , قبول اشتباهات خود و نقطه نظر خوب دیگران در مدیریت
▪ کارشناسی امور , کاهش استرس های سازمانی , کنترل کمی و کیفی برنامه ها و رسم نمودار رشد سازمانی
▪ گزینش کارها و برنامه ها , گزارش دهی و گزارش گیری
▪ لبخند بر لب داشتن در برخورد با دیگران به ویژه در مواقع پر اضطراب سازمانی
▪ مهندسی کیفیت و مهندسی دوباره برنامه ها و منابع به انضمام وجود منشور سازمانی
▪ نظارت و کنترل , نتیجه گرا بودن در حین توجه به نیازهای افراد سازمانی
▪ وقت شناسی در کارها , وارستگی و خلوص در عمل
▪ هوشیاری و زیرکی , هدایت افراد و برنامه ها , هوش کاربردی , هماهنگ سازی منابع
▪ یاری رساندن و یادآوری نکات و کارهای خوب عوامل
▪ دریافت صحیح اطلاعات و اخبار از درون و بیرون سازمان چنانچه اطلاعات را شاه کلید تصمیم گیری های کارآمد بپنداریم , بکارگیری سیستم جذب اطلاعات را اولین و مهم ترین اصل مدیریت می توان تلقی نمود
▪ داشتن یک تصویر کلی از کار و برنامه های سازمان به همراه فرانگری و وسعت دید , ما را به سوی برنامه های استراتژیک و اهداف بلند مدت هدایت می نماید
▪ اتصال واحدهای سازمانی به یکدیگر و ایجاد ارتباط عمودی و افقی ( سازمان رسمی و غیر رسمی ) حساب شده در سازمان با انضمام هماهنگ سازی و جهت دهی شبکه ای به عوامل و واحدها در سازمان
▪ طراحی سیاست ها ی کلان و برنامه های عملیاتی سازمان و نقشه کشی در جهت چگونگی دستیابی به اهداف و برنامه ها
▪ ویرایش کارها و برنامه ها , حذف کارها و نفرات موازی , ایجاد همخوانی کاری بین واحدهای سازمانی و تقویت توانمندی های رفتاری افراد و برنامه ها
▪ ایجاد پیوند و هم جوشی بین افراد و نیازهای آن ها در راستای اهداف و برنامه ها به انضمام جهت دهی به عوامل سازمانی منطبق با منشور سازمان
▪ وجود متانت و حسن نیت در افراد در حین داشتن جسارت حرفه ای و ایجاد بستر مناسب به منظورهم گرایی افراد در راستای موفقیت های سازمانی
▪ بکارگیری مغز و اندیشیدن , به همراه داشتن ابزار لازم و حضور قلب در سازمان
▪ فکر خود را بکار بیندازیم , به کیف مشتری ( نیازهایش ) نگاه کنیم و سلیقه او را تشخیص دهیم
▪ داشتن شم و استعداد و الهام در پیش بینی کردن اتفاقات ( حس ششم ) , داشتن نگاه انتزاعی و تصویرسازی از آینده در زمان حال به منظور طراحی عملیات مورد نیاز
▪ توجه به منافع سازمان خود و کوشش در جهت کسب موفقیت و تقویت جایگاه سازمان خود در جامعه به انضمام اشباع شدن نیازهای فردی در موفقیت های سازمانی
▪ حرکت به سوی سادگی , قاطی نکردن و ساده نگه داشتن کارها و سیستم به نحوی که با حذف پیچیدگی های رفتاری و برنامه ای امکان موفقیت و تجربه آن برای افراد و سازمان فراهم گردد
▪ روشن نمودن کارها و حذف ضوابط اضافی در کار . بدیهی است اکثر سازمان ها گرفتار بوروکراسی اداری گردیده و بخشی از انرژی سازمان صرف انجام کارهای غیرضروری می گردد
▪ دکمه جادویی برای حل مشکلات نظیر داشتن قدرت روابط عمومی بالا و یا تشخیص موقعیت ها و تاثیرگذاری آنی بر دیگران
▪ آشکار بودن کارها , وجود اطلاعات باز در سیستم , اجتناب ورزیدن از پنهان کاری در سیستم
▪ مشاهده همه زمینه ها در سازمان و داشتن نگرش درست به امور , دقت نظر و نگرش عمیق به جریانات سازمانی
▪ شور و هیجان و عشق ورزیدن به سازمان همراه با انتخاب امکانات و راهکارهای صحیح به منظور افزایش پتانسیل انگیزشی در سازمان
▪ گذشتن از حق خود برای دیگران در سازمان و جایگزینی منافع سازمانی به جای منافع شخصی
▪ تقویت کننده و تشدید کننده خدمات کارکنان در سازمان و انعکاس پر طنین عملکرد مثبت کارکنان
▪ مایه گذاشتن برای سازمان و خود را وقف سازمان نمودن و روح و جان بخشیدن به آن
▪ چگونگی بکارگیری هر چیز در جای اصلی خود , تبدیل کردن فرصت های فردی به موقعیت های موفق سازمانی
▪ خستگی ناپذیری در کار و داشتن شور و شوق سازمانی به منظور مقابله با سختی ها و مشکلات موجود
▪ داشتن رغبت شدید برای دانش اندوزی و کسب اطلاعات تخصصی در کار▪ وارد شدن در مقوله های تازه و گام برداشتن در مسیر تحولات جهانی , بهره گیری از فرصت های تازه برون سازمانی و ترویج فرهنگ فرانگری سازمانی
▪ راضی نبودن به چیزهای کم و کوچک و اهداف پیش پا افتاده در سازمان و مبالغه پردازی در امور به منظور گسترش فرهنگ کلان نگری و توسعه سازمانی
▪ خوشمزه بودن , خودمانی بودن و زبان ریختن در کار به منظور ایجاد ارتباط و جذب مخاطبان
▪ تمرکز داشتن بر روی کارها و برنامه ها به همراه هوشیاری عملیاتی در سازمان
۵۱۶ - برای دستیابی به مهارت های کلیدی در بین کارکنان سازمان خود , به انتظار نظام آموزش عالی کشور ننشینید . نیروهای کلیدی را باید خود تربیت کنید ! مکانیزمی برای این کار در سازمان خود ایجاد کنید .
۵۱۷ - همواره بخشی از نیرو, انرژی , وقت , و دانش خود را به فعالیت های اجتماعی مرتبط با حرفه خود , یا فعالیت های اجتماعی عمومی تخصیص دهید .
۵۱۸ - در بالاترین حد توانایی های خود تلاش کنید , نه در حد انتظارات جامعه و محیط پیرامون خود !
۵۱۹ - وقتی به آینده سازمان خود می اندیشید , به سه چیز فکر کنید : نیروی انسانی , نیروی انسانی و نیروی انسانی !
۵۲۰ - ابتدا فکر کنید و سپس عمل نمایید.
۵۲۱ - متکی به نفس باشید و از اظهار نظر نهراسید .
۵۲۲ - پر تلاش و با پشتکار باشید .
۵۲۳ - به همکاران زیر دست احترام بگذارید و از آنان تشکر و قدر دانی نمایید .
۵۲۴ - از من بپرهیزید و به ما توجه کنید .
۵۲۵ - تلاش کنید افراد متخصص را به همکاری فرا خوانید.
۵۲۶ - خود را به علوم و فنون روز مجهز نمایید .
۵۲۷ - همیشه هدفمند باشید، برای تحقق خواسته هایتان برنامه ریزی بکنید.
۵۲۸ - خود راباور داشته باشید و به کار خود عشق بورزید.
۵۲۹ - فعالیت و کار خود را از منظر جوهر انسانی انجام بدهید ونه صرفا برای کسب درآمد .
۵۳۰ - کار گروهی تجلی انسانیت است همکارانتان را در تصمیم گیری ها مشارکت دهید .
۵۳۱ - بدون یاس و نو میدی فعالیت خود را ادامه دهید چرا که تقدیر از خداوند است و تدبیر از ما .
۵۳۲ - خدمت بدون توقع به همنوعان را سر لوحه زندگی خود قرار دهید .
۵۳۳ - هدف داشته باشید .
۵۳۴ - از افت و خیز بین راه نهراسید .
۵۳۵ - صبر تحمل داشته باشید .
۵۳۶ - مقاومت بکنید .
۵۳۷ - پشتکار داشته باشید
. ۵۳۸ - از تجربیات دیگران استفاده بکنید .
۵۳۹ - به آموزش پرسنل تحت مسئولیت خود اهمیت فوق العاده بدهید .
۵۴۰ - در کارهایتان نظم پذیری را اولویت اول خود قرار بدهید .
۵۴۱ - به قانون " آهسته برو ، پیوسته برو" عمل نمایید .
۵۴۲ - مسائل و مشکلات را در بیرون از خود جستجو نکنید
. ۵۴۳ - بدون ارتباط موثر میزان مدیریت اجرایی ، نوآوری ، درک مشتریان و هماهنگی تلاش ها ، احتمالاً ناچیز یا حتی صفر خواهد بود و بدون ارتباط موثر برآورده ساختن انتظارات کسانی که در موقعیت تصمیم گیری در مورد سرنوشت دیگران هستند ، کاری دشوار خواهد بود . ارتباط ضعیف ، ماهیتی خود ساخته و مستقل دارد و یک حلقه واکنشی مهم را از دور چرخه ارتباطی خارج می سازد . بنابراین ، کارکنان هم تمایلی به بیان دغدغه های خود در مورد ارتباط ندارند ، زیرا آنها مدیر را به عنوان فردی که پذیرای نظارت باشد به شمار نمی آورند ، از این رو باید هم کارکنان و هم مدیریت در این مورد ایفای نقش کنند . ۵۴۴- نقاط ضعف و قوت خود را کشف کنید .
۵۴۵ - حس ششم خود را نادیده نگیرید .
۵۴۶ - آرام و شمرده صحبت کنید .
۵۴۷ - کارمندان را تشویق کنید تا با ابتکار در انجام کارهایشان راه هایی برای صرفه جویی و پایین آوردن هزینه ها پیدا کنند .
۵۴۸ - زمانی که از کسی اشتباهی سر می زند ، با رفتار صحیح و منطقی او را شرمنده کنید ، نه با توهین و ناسزا .
۵۴۹ - با توجه بیش از حد به افراد خاص ، حسادت دیگران را برانگیخته نکنید .
۵۵۰ - به دیگران فرصت جبران اشتباهاتشان را بدهید .
۵۵۱ - با اولین برخورد ؛ در مورد کسی قضاوت نکنید .
۵۵۲ - هر کسی را فقط با خودش مقایسه کنید ، نه با دیگران .
۵۵۳ - اعجاز عبارات تاکیدی و مثبت را نادیده نگیرید .
۵۵۴ - اگر در جمعی هستید که موضوع مورد بحث را نمی دانید روشن شدن این امر به اعتبار علمی شما لطمه خواهد زد ، لازم نیست با اظهار نظر در مورد آن ، عدم آگاهی خود را عیان سازید . می توانید سکوت کنید تا در اولین فرصت به تکمیل اطلاعات خود بپردازید .
۵۵۵ - هراز چند گاهی جلسه ای به منظور پرسش و پاسخ با حضور سرپرستان و مسئولین ترتیب دهید تا از صحت عملکرد و برنامه های آنان مطمئن شوید .
۵۵۶ - سرپرستان و مسئولین ، پل ارتباطی مدیریت و کارمندان هستند ، تا از استحکام این پل مطمئن نشده اید بی محابا گام برندارید ، چون در غیر اینصورت ممکن است سقوط کنید .
۵۵۷ - به اندازه کافی استراحت کنید و اجازه ندهید خستگی و استرس به سلامت روحی شما لطمه وارد کند.
۵۵۸ - مطمئن شوید هیچ منبع انرژی بیهوده به هدر نمی رود . برای مثال کسی را موظف کنید تا از خاموش بودن چراغ ها و بسته بودن شیرهای آب پس از اتمام ساعات اداری و خروج نیروها اطمینان حاصل کند .
۵۵۹ - برای هر بخش ، یک جعبه کمک های اولیه تهیه کنید .
۵۶۰- برای تو مشكل است كه مانند یك عقاب پرواز كنی وقتی كه برای یك بوقلمون كار می كنی .
۵۶۱ - کتاب قانون تجارت را در دسترس داشته باشید .
۵۶۲ - وقتی عصبانی هستید، در مورد هیچ کس و هیچ چیز تصمیم نگیرید.
۵۶۳ - همیشه خوش ژست و پر انرژی باشید، حتی در لحظات بحرانی بر خود مسلط باشید.
۵۶۴ - همیشه نیمه پر لیوان را ببینید، نه نیمه خالی آن را.
۵۶۵ - بدون توجه به نتیجه کار، تمام نیروی خود را بکار بگیرید تا مسوولیت خود را به بهترین نحو انجام دهید.
۵۶۶ - همیشه هدفمند باشید ، برای تحقق خواسته هایتان برنامه ریزی بکنید
۵۶۷ - اولین بخش از موفقیت با سماجت دست به کار شدن است و دومین بخش از موفقیت با سماجت به کار ادامه دادن است .
۵۶۸- درهرشرایطی که هستید با تمام توان و با استفاده از تمام امکانات خود کار کنید .
۵۶۹- برای موفقیت یک ویژگی هست که فرد باید آن را داشته و آن مشخص بودن هدف است . به بیان دیگر ، فرد باید بداند که چه می خواهد و شدیداً خواستار به دست آوردن آن باشد .
۵۷۰ - ما همیشه ، وقت کافی داریم به شرط آن که هم بخواهیم و هم درست از آن استفاده کنیم .
۵۷۱ - انسان های ناموفق به کارهایی می پردازند که رفع کننده تنش و ناراحتی هاست در صورتی که انسان های موفق به کارهایی می پردازند که آنها را به هدف هایشان می رساند .
۵۷۲ - پیشرفت حقیقی در هر زمینه ای با همدستی و همیاری حاصل می شود نه با یک دست .
۵۷۳- هر چه سخت تر بکوشیم تن به تسلیم دادن سخت تر می شود .
۵۷۴ - مثل خردمندان فکر کنید اما با مردم به زبان خودشان حرف بزنید .
۵۷۵ - حرف زدن آسان ، اما عمل کردن به آن دشوار است .
۵۷۶ - تعهد عامل پایداری است و باعث می شود که اگر زمین خوردید برخیزید و ادامه دهید اگر می خواهید به جایی برسید باید متعهد باشید .
۵۷۷ -کار خوب و با کیفیت اعلا امری تصادفی نیست ، بلکه نتجه اراده مصمم ، تلاش صادقانه و اجرای ماهرانه است و نشانه انتخاب گزینه عاقلانه از بین گزینه های گوناگون است .
۵۷۸ -کسی را نمی توان از موضع او در زمان آسایش و راحتی شناخت ، بلکه معیار شناخت ، موضع گیری او در گیرودار چالش ها و جرو بحث ها است .
۵۷۹ - وقتی در چاله افتادید از کندن آن دست بردارید .
۵۸۰ - واداشتن انسان‌ها به درست كار كردن اندیشه بسیار مهمی در مدیریت است.
۵۸۱ - تنها تشویق‌های بجا مؤثر هستند اگر همواره بگوییم از همه كارهایتان سپاسگزارم، موضوع بی‌معنی می‌شود.
۵۸۲ - یك نفری كه كاركرد ناچیز و نفردیگری كه كاركرد برجسته دارد، بگوییم كارتان خوب است. نزد اولین فرد خنده‌دار و دومی از انگیزه می‌افتد.
۵۸۳- آنان كه از خود احساس خوبی دارند نتیجه خوبی هم ببار می‌آورند.
۵۸۴- فعالیت‌هایی برای انسان انگیزه آفرین است كه بازخوردی از نتیجه‌های دلخواه به وی برساند.
۵۸۵ - همواره می‌توان درباره خود دو احساس را برگزید، خوشبختی و شوربختی چرا كسی باید دومی را انتخاب كند؟
۵۸۶- كارهای بی‌ارزش را خوب انجام دادن چه سود؟!
۵۸۷- آنگاه كه از یادگیری بازماندید به رشدخود پایان داده‌اید. سه چیز را گریز نیست، مرگ، مالیات و دگرگونی.
۵۸۸ - به جای سخت‌كوشی، هوشمندانه‌تر كار كنید.
۵۸۹- برخی نوشته‌اند و جلوی چشمانشان است كه « فقط ننشین، برو كاری انجام بده! »ولی من می‌گویم، تنها به هر كاری كه پیش آمد مپرداز، كمی بنشین!
۵۹۰ - سخت آغاز كردن و سپس نرم شدن، آسانتر از نرم آغاز كردن و پس از آن به سختی گراییدن می‌باشد. رها كردن آسان تر ازسخت گرفتن است.
۵۹۱ - مدیران باید بدانند كه كار خوب حالت سفر را دارد نه مقصد.
۵۹۲- مدیر بهتر است مورد احترام باشد تا همه پسند.
۵۹۳ - فروتنان خود كم‌بین نیستند، تنها كم به خود می‌اندیشند.
۵۹۴- كاركنان را دست بالا بگیرید تا آنان هم خود را شایسته‌تر بدانند.
۵۹۵- زندانی كردن اندیشه‌های خوب درذهن همتای گوشه‌نشینی است.
۵۹۶ - نمی‌توان خلاف وجدان كار كردن و احساس بدنداشت.
۵۹۷ - بزرگ بیندیشید! بزرگ عمل كنید! بزرگ باشید!
۵۹۸ - زندگی از آن شماست خودتان باید طرح آن را بریزید، همان گونه كه می‌خواهید!
۵۹۹ - همین كه راه افتادید به یاد داشته باشید كه همه سفرها با یك گام كوچك آغاز می‌شوند و گام به گام ادامه می‌یابند. از سفر لذت ببرید! نخستین گام در رسیدن به مقصد دانستن راه است.
۶۰۰ - گفتارتان را كردار كیند.
۶۰۱ - رهبری فرمان بر مردم نیست، كار با مردم است.
۶۰۲ - نو امروزی، كهنه فرداست.
۶۰۳ - در جوانی سلامتی را در ثروت اندوزی فدا می‌كنیم و در پیری ثروت را در كسب دوباره سلامتی.
۶۰۴- انسان‌ها خود خوبند، رفتارشان است كه گاهی دردسر آفرین می‌شود.
۶۰۵- در انجام کارها روی شیوه‌ای خاص تأکید نکنید. شاید کسی بتواند از مسیر کوتاه‌تر و بهتری شما را به مقصد برساند.
۶۰۷- توجه داشته باشید دانش و تجربه، هیچ کدام به تنهایی رهگشا نیستند، مثل اکسیژن و هیدروژن که از ترکیب معینی از آنها هوای تنفس ما تأمین می‌شود، می‌توان با آمیختن دانش و تجربه، راهکارهای حیاتی و استثنایی خلق کرد.
۶۰۸- از هر فرصتی برای استخدام و به کارگیری افراد برجسته استفاده کنید.
۶۰۹- به خاطر داشته باشید رعایت استانداردهای محیط کار در کارایی کارمندان مؤثر است.
۶۱۰- با فرق گذاشتن بیهوده بین افراد گروه، انگیزه کاری آنها را از بین نبرید.
۶۱۱- از مشورت و نظرخواهی با نیروی جوان ابایی نداشته باشید.
۶۱۲- با رفتارهای ضد و نقیض، اعتماد زیردستان را از خود سلب نکنید.
۶۱۳- برای ارتقای سطح دانش کارمندان و افزایش بهره‌وری آنان، کلاس ای آموزشی ترتیب دهید و از لوازم کمک آموزشی بهره گیرید.
۶۱۴- دقت کنید که توبیخ کارمند خطاکار، باید متناسب با اشتباهاتش تعیین شود.
۶۱۵- مطمئن شوید مأمور خریدی که برای سازمان در نظر گرفته‌اید، علاوه بر کاردانی و رعایت اصول درست بازاریابی، مورد اعتماد، زرنگ و خوش‌سلیقه نیز هست و همان‌گونه که بر قیمت کالاها توجه دارد، بر زیبایی و کیفیت آنها نیز اهمیت می‌دهد.
۶۱۶- در صورت لزوم با قاطعیت نه بگویید.
۶۱۷- سعی کنید با اصول ساده روانشناسی آشنا شوید.
۶۱۸- طوری رفتار کنید که دیگران شما را به عنوان الگو انتخاب کنند و آینده کاری دلخواه خود را در قالب شخصیت شما مجسم کنند.
۶۱۹- هرگز در حضور کارمندان با دیگر معاشرین خود، پشت سر افراد بدگویی نکنید.
۶۲۰- رعایت سلسله مراتب کاری را به مسئولین و سرپرستان گوشزد کنید.
۶۲۱- برای آزمودن کارمندانتان با آزمایش های فاقد ارزش و بی‌اساس، شخصیت آنان را زیر سؤال نبرید.
۶۲۲- با شروع به موقع جلسات، وقت‌شناسی را عملاً به حاضرین بیاموزید.
۶۲۳- برای گیراتر شدن سخنان خود، همیشه چند عبارت کلیدی از بزرگان و افراد برجسته در ذهن داشته باشید و در موقع لزوم آنها را به کار ببرید.
۶۲۴- در انجام کارها به سه نکته بیش از بقیه نکات توجه کنید: اعتماد به نفس، اعتماد به نفس، اعتماد به نفس.
۶۲۵- با بی‌توجهی، تلاش و زحمات زیردستان را بی‌ارزش نکنید.
۶۲۶- با وسواس بیهوده در انتخاب، زمان را از دست ندهید و به خاطر داشته باشید زمان برای شما متوقف نمی‌شود.
۶۲۷- برای حل مشکلات احتمالی، دوراندیش باشید و مطمئن باشید با در نظر داشتن چند راهکار تخصصی، هرگز در موارد اضطراری غافلگیر نخواهید شد.
۶۲۸- نقش تبلیغات را در سودآوری سازمان نادیده نگیرید.
۶۲۹- خواسته‌های خود را واضح و روشن بیان کنید و اطمینان حاصل کنید که کارمندان به خوبی از جزئیات وظیفه‌ای که به عهده آنان است، مطلع هستند.۶۳۰- از هر کس، مطابق دانش و تجربه‌اش توقع داشته باشید تا بهترین نتیجه را بدست آورید.
۶۳۱- وظایف کارمندان را متناسب با توانایی‌های فیزیکی و حرفه‌ای آنان تعیین کنید.
۶۳۲- اگر از موضوعی علمی اطلاعی ندارید، یا احتیاج به توضیحات بیشتری دارید، بدون هیچ تردیدی سؤال کنید.
۶۳۳- در موارد بحرانی، خونسردی خود را حفظ کنید و چند استراتژی بحران‌زدایی مناسب با فعالیت سازمانی خود را پیش‌بینی و طراحی کنید تا در موارد لزوم از آنها استفاده کنید.
۶۳۴- از رفتارهایی که شما را در سازمان عصبی معرفی می‌کند، پرهیز کنید.
۶۳۵- انتقامجو نباشید.
۶۳۶- زمان پیاده‌سازی تصمیم‌گیری‌ها، به اندازه اخذ تصمیمات، مهم است. چون ممکن است اجرای یک نقشه خوب تجاری در زمان نامناسب با شکست روبه‌رو شود.
۶۳۷- در مورد چیزی که نمی‌دانید، به کسی اطلاعات اشتباه ندهید و از گفتن نمی‌دانم، هراسی نداشته باشید.
۶۳۸- با محول کردن مسئولیت به کارمندان مستعد و خلاق، زمینه رشد و خلاقیت آنان را فراهم کنید.
۶۳۹- بدون تفکر و درنگ پاسخ ندهید.
۶۴۰- نحوه چیدمان میز کارمندان و محل استقرار آن ها را طوری انتخاب کنید که افراد فراموش نکنند در محل کارشان هستند و نباید بیش از حد مجاز باز هم به گفت‌و‌گو بپردازند.
۶۴۱- حرفه‌ای‌ترین و بهترین حسابدار و مشاور حقوقی را استخدام کنید.
۶۴۲- به مشکلات مالی افراد توجه کنید و درخواست های موجه اخذ وام آنان را به تعویق نیندازید.
۶۴۳- همیشه به خاطر داشته باشید تواضع و متانت بر شکوه شما می‌افزاید.
۶۴۴- اگر قاطعیت مدیر با مهربانی توأم باشد، تأثیر شگفت‌انگیزی بر اطرافیان خواهد داشت و فرمانبری با ترس جای خود را به انجام وظیفه با حس مسوولیت‌پذیری می‌دهد.
۶۴۵- سامانه‌ای را جهت اخذ پیشنهاد اختصاص دهید و به کارمندان اطمینان دهید که در کمال رازداری به پیشنهادهای مطرح شده رسیدگی می‌کنید.
۶۴۶- مطمئن شوید که حق و حقوق دیگران توسط مسوولین و سرپرستان سازمان رعایت می‌شود.
۶۴۷- چند ساعت از یک روز مشخص در ماه را به بازدید از سطوح مختلف سازمان و گفت‌وگوی رودررو با کارمندان اختصاص دهید.
۶۴۸- در سمینارهای مرتبط با فعالیت خود شرکت کنید.
۶۴۹- در کمک رسانی‌های مراسم خیریه پیشقدم باشید.
۶۵۰- با درایت و زیرکی همیشه در کمین شکار فرصت های طلایی باشید.
۶۵۱- صبر و حوصله را از مهم ترین ارکان موفقیت تلقی کنید.
۶۵۲- مسوولیت‌پذیر باشید.
۶۵۳- به منظور اطلاع حاصل کردن از مطالب جدید علمی، در چند سایت اینترنتی مرتبط عضو شوید.
۶۵۴- چند تکه کلام اختصاصی و جالب برای خود انتخاب کنید.
۶۵۵- تفکر و تعمق قبل از پاسخگویی راحت‌تر از پیدا کردن چاره‌ای برای تغییر آنچه عنوان شده می‌باشد.
۶۵۶- وقتی می‌خواهید کاری را به کسی محول کنید، روشی را برای عنوان کردنش انتخاب کنید تا حس مسوولیت افراد برانگیخته شود.
۶۵۷- علت شکست‌های سازمانی را تجزیه و تحلیل کنید تا ضمن تشخیص مسیر نادرست، از تکرار آن جلوگیری کنید.
۶۵۸- با بی‌اهمیت جلوه دادن کارهای کارمندان، زحمات آنان را بی‌ارزش نکنید.
۶۵۹- با انجام ورزش های فکری، قابلیت‌های ذهنی خود را تقویت کنید.
۶۶۰- به هر کس فراخور فعالیت و بازده کاری‌اش پاداش دهید و با در نظر گرفتن پاداش های مساوی، حرکت افراد شایسته گروه را کند نکنید.
۶۶۱- با به کارگیری مشاورین کارآزموده و متعهد، موقعیت بازار کار را تحلیل کنید و استراتژی به کار بگیرید که همیشه یک گام از رقبا جلوتر باشید.
۶۶۲- اجازه ندهید بار مسوولیت کارمندان بی‌کفایت و کند بر دوش کارمندان خبره و ساعی تحمیل شود زیرا افراد با درک این بی‌عدالتی انگیزه خود را از دست می‌دهند.
۶۶۳- دانش حرفه‌ای خود را تا حدی بالا ببرید که در موارد لزوم در مقابل کلیه سوالات حرفه‌ای حاضر جواب باشید.
۶۶۴- زمان استخدام افراد علاوه بر تست‌های مقرر شده، تست‌هایی انجام دهید که مطمئن شوید کسی را که به کار می‌گمارید، تنبل نیست! زیرا افراد تنبل فشار کاری دیگران را بیشتر می کنند.
۶۶۵- هنگام دست دادن، دست افراد را محکم و صمیمانه بفشارید.
۶۶۶- وقتی عصبانی هستید، درباره دیگران تصمیم‌گیری نکنید.
۶۶۷- همیشه وقت‌شناس باشید. برای حضور به موقع، می‌توانید از ترفند قدیمی ۵ دقیقه جلو کشیدن ساعت استفاده کنید.
۶۶۸- هرگز امید ارتقا را از زیردستان نگیرید، زیرا به طور یقین، انگیزه آن ها برای تلاش از بین می‌رود.
۶۶۹- سعی کنید در صورت لزوم در دسترس باشید و شانس حرف زدن را به همه سطوح سازمان بدهید. در این صورت شاید با ایده‌های درخشانی روبه‌رو شوید.
۶۷۰- به کارمندان ساعی و متعهد بگویید که چقدر برای سازمان مفید هستند و شما به آن ها علاقه و اعتماد دارید .
۶۷۱- هیچگاه اجازه ندهید کسی حالت افسردگی و ناامیدی شما را ببیند.
۶۷۲- به شایعات بی‌اساس بی‌توجه باشید و در مورد زیردستان از روی دهن‌بینی قضاوت نکنید.
۶۷۳- خشکی جلسات طولانی را با شوخ‌طبعی قابل تحمل کنید.
۶۷۴- از سرزنش کردن دیگران در جمع خودداری کنید.
۶۷۵- برای همه سطوح سازمان حتی خدمه و نامه‌رسان ها احترام قایل شوید.
۶۷۶- از منشی خود بخواهید روز تولد کارمندان، کارت تبریکی را که توسط شما امضا شده است، برایشان ارسال کند.
۶۷۷- در موقع امضا کردن نامه‌‌ها و مکتوبات آن ها را به دقت مطالعه کنید و از امضا کردن آنها، زمانی که حوصله و تمرکز ندارید پرهیز کنید.
۶۷۸- خوش‌‌ژست و خوش‌بیان باشید و در جمع با انرژی و اشتیاق حاضر شوید.
۶۷۹- با قدردانی به موقع از کارمندان، انرژی کاری آنان را افزایش دهید و حس خلاقیت را در آنان تقویت کنید.
۶۸۰- موقع حرف زدن با اعتماد به نفس به چشمان افراد نگاه کنید و همیشه متبسم باشید.
۶۸۱- هرگز برای پیشبرد اهداف کاری خود، دیگران را با وعده‌های بی‌اساس فریب ندهید.
۶۸۲- سعی کنید اسامی کارمندان را به خاطر بسپارید و در حین صحبت کردن با آنان، اسمشان را به زبان بیاورید.
۶۸۳- همواره به خاطر داشته باشید به کار بردن الفاظ مؤدبانه از اقتدار شما نمی‌کاهد.
۶۸۴- اشتباهات زیردستان را بیش از حد لازم به آنها گوشزد نکنید.
۶۸۵- امین و رازدار افراد باشید.
۶۸۶- روی اشتباهات خود پافشاری نکنید و بی‌تعصب خطاهای خود را بپذیرید.
۶۸۷- با عبارات کنایه‌آمیز و نیشدار به دیگران درس عبرت ندهید.
۶۸۸- با آرامش و خونسردی به حرفهای دیگران گوش کنید و برای صرفه‌جویی در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نکنید.
۶۸۹- روش محاسبات مالی را تا حدی یاد بگیرید تا قادر به تجزیه و تحلیل‌های گزارشات مالی سازمان باشید.
۶۹۰- در جلسات دایماً به ساعت خود نگاه نکنید.
۶۹۱- به نحوه پوشش و ظاهر خود توجه کنید.
۶۹۲- تا صحت و سقم مسأله‌ای روشن نشده، کسی را مؤاخذه نکنید.
۶۹۳- معاشرین چاپلوس خود را جدی نگیرید.
۶۹۴- نکات جالب و پندآموز کتاب هایی را که می‌خوانید، در دفتری یادداشت کنید و در موارد مناسب آن ها را به کار ببرید.
۶۹۵- بدون توهین به عقاید دیگران، با آن ها مخالفت کنید.
۶۹۶- نسبت به قول خود پایبند باشید.
۶۹۷- در موقعیت‌های بحرانی بر خود مسلط باشید و نگذارید زیردستان از اضطراب شما آگاه شوند.
۶۹۸- برای حرف زدن زیباترین و خوش‌آهنگ‌ترین الفاظ را انتخاب کنید.
۶۹۹- ریسک‌‌پذیر باشید.
۷۰۰- نحوه استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط با کار خود را بیاموزید.۷۰۱- برای ثبت ایده‌های درخشانی که ناگهان به ذهن می‌رسند، همیشه یک قلم و کاغذ به همراه داشته باشید.
۷۰۲- کتابخانه سازمان را به روز کنید و اسامی کتاب هایی را که اضافه می‌شود به صورت لیست منتشر شده در اختیار کارمندان قرار دهید.
۷۰۳- مطمئن شوید ابراز رضایت شغلی افراد به سبب ترس از توبیخ مسوولین و سرپرستان نیست.
۷۰۴- به واسطه مدیر بودن خود، از دیگران توقع بیجا نداشته باشید.
۷۰۵- در اولین فرصت در خاتمه دادن به مشاجرات و کدورت هایی که بین کارمندان پیش می‌آید، حکمیت کنید و برقرار کننده صلح و آشتی باشید.
۷۰۶- در مصاحبه‌ استخدامی افراد به سوابق کاری آنان توجه و به خاطر داشته باشید کارمند موفق کارنامه‌ای پربار به همراه دارد.
۷۰۷- از انحصاری کردن خدمات رفاهی سازمان پرهیز کنید و اجازه دهید همه سطوح از این خدمات بهره‌مند شوند.
۷۰۸- زمان دقیق پیاده‌سازی تصمیمات اخذ شده را پیدا کنید، چون ممکن است اجرای یک نقشه خوب، در زمان نامناسب با شکست روبه‌رو شود.
۷۰۹- برای حفظ اطلاعات سازمانی، از بهترین و پیشرفته‌ترین سیستم حفاظتی استفاده کنید.
۷۱۰- زبده‌ترین کادر بازاریابی را گردآوری کنید و حتی زمانی که سوددهی سازمان در وضع مناسبی قرار دارد، از آنان بخواهید ریتم فعالیت‌های خود را کند نکرده و همچنان به صورت جدی ادامه دهند.
۷۱۱- به منظور جلوگیری از تک‌روی و رقابت‌های ناسالم، روحیه انجام کار گروهی در سازمان را تقویت کنید.
۷۱۲- از عنوان کردن فرامین غیرقابل اجرا و غیرمنطقی احتراز جویید، زیرا جز خدشه‌دار کردن شخصیت حرفه‌ای شما پیامدی ندارد.
۷۱۳- عملکرد افراد را در زمان اضافه‌کاری کنترل کنید تا بدین وسیله از سوء استفاده افراد ناشایست که به عنوان اضافه‌کاری در سازمان به انجام کارهای شخصی یا اتلاف وقت می‌پردازند، جلوگیری شود.
۷۱۴- از نگارش واژه‌ای که از صحت املای آن اطمینان ندارید، پرهیز کنید و برای حصول اطمینان از نگارش صحیح لغاتی که فراموش کرده‌اید، همیشه یک فرهنگ لغت در دسترس داشته باشید.
۷۱۵- وقتی در مورد موضوعی محرمانه صحبت می‌کنید، مراقب استراق سمع دیگران باشید.
۷۱۶- اموال مهم سازمان را بیمه کنید.
۷۱۷- در سلام کردن و ایجاد ارتباط دوستانه پیشقدم باشید.
۷۱۸- مراقب سلامتی خود باشید و هرگز از یاد مبرید عقل سالم در بدن سالم است.
۷۱۹- مطمئن شوید کادر مالی شما به موقع در پرداخت صورت حساب‌ها اقدام می‌کنند و پرداخت ها بنا به دلایل غیرموجه، به تعویق نمی‌افتد. چون تأخیر در پرداخت‌ها به اعتبار مالی شما لطمه جبران‌ناپذیری وارد می‌کند.
۷۲۰- عیب‌جو و بهانه‌گیر نباشید و اجازه ندهید این دو خصلت در شما به عادت مبدل شود.
۷۲۱- هرگز از خاطر نبرید انسان، اشرف مخلوقات است و با درایت و پشتکار می‌تواند برای هر مشکلی، راه حل مناسبی پیدا کند.
۷۲۲- برخی از بازنشستگان پس از بازنشستگی تمایل به ادامه کار دارند، اگر می‌خواهید این افراد را به کار بگیرید توجه داشته باشید توانایی و انرژی و یا انگیزه‌ کافی جهت نیل به اهداف سازمانی در این افراد وجود داشته باشد و درخواست کار آنها صرفاً به دلیل رفع نیاز مالی نباشد.
۷۲۳- همواره هوشیار باشید کسی در سازمان جهت حفظ عنوان شغلی و موقعیت خود به عنوان ترمز برای نیروهای فعال و پرانرژی عمل نکند.
۷۲۴- از اشتباهات خود درس بگیرید و آن را به دیگران نیز درس بدهید.
۷۲۵- حتی وقتی موردی پیش آمده که به شدت ترسیده‌‌اید، اجازه ندهید اطرافیان از این حس شما مطلع شوند.
۷۲۶- افراد متخصص سازمان را برای اخذ نشریه‌های تخصصی آبونه کنید.
۷۲۷- هیچکس را دست کم نگیرید.
۷۲۸- حامی ضعیفان باشید و اجازه ندهید حق کسی ضایع شود.
۷۲۹- اگر در جمعی هستید که موضوع مورد بحث را نمی‌دانید و روشن شدن این امر به اعتبار علمی شما لطمه خواهد زد، لازم نیست با اظهار نظر در مورد آن، عدم آگاهی خود را عیان سازید. می‌توانید سکوت کنید تا در اولین فرصت به تکمیل اطلاعات خود بپردازید.
۷۳۰- به اندازه کافی استراحت کنید و اجازه ندهید خستگی و استرس به سلامت روحی شما لطمه وارد کند.
۷۳۱- کارمندان را تشویق کنید تا با ابتکار در انجام کارهایشان راه هایی برای صرفه‌جویی و پایین آوردن هزینه‌ها پیدا کنند.
۷۳۲- با توجه بیش از حد به افراد خاص، حسادت دیگران را برانگیخته نکنید.
۷۳۳- به دیگران فرصت جبران اشتباهاتشان را بدهید.
۷۳۴- مطمئن شوید هیچ منبع انرژی، بیهوده به هدر نمی‌رود. برای مثال کسی را موظف کنید تا از خاموش بودن چراغ ها و بسته بودن شیرهای آب پس از اتمام ساعات اداری و خروج نیروها اطمینان حاصل کند.
۷۳۵- با اولین برخورد، در مورد کسی قضاوت نکنید.
۷۳۶- حس ششم خود را نادیده نگیرید.
۷۳۷- هر کسی را فقط با خودش مقایسه کنید، نه دیگران.
۷۳۸- برای هر بخش، یک جعبه کمک‌های اولیه تهیه کنید.
۷۳۹- اعجاز عبارات تأکیدی و مثبت را نادیده نگیرید.
۷۴۰- پنجره‌ها را مسدود نکنید، اجازه دهید همگان از نور و هوای تازه که ارزان ترین موهبت های الهی هستند، بهره‌مند شوند. گاهی وزش یک نسیم می‌تواند آرامش چشمگیری برای محیط به ارمغان بیاورد.
۷۴۱- از انجام هر جابه‌جایی برای نیروی انسانی در محیط کار، نمی‌توان نتیجه مطلوب گردش شغلی را حاصل نمود. اگر جابه‌جایی کارمندان اصولی و حساب شده نباشد، باعث افت راندمان کاری و دلزدگی آنان از کارشان می‌‌شود.
۷۴۲- مراقب باشید و اجازه ندهید سرپرستان و مسوولان برای پیاده‌سازی نظرات شخصی و اجرای فرامین خود، خودسرانه دستوری را به اسم شما اعلام کنند، زیرا در این صورت اگر این دستورات صحیح و قابل اجرا نباشد، از حسن شهرت و محبوبیت شما کاسته خواهد شد.
۷۴۳- سرمایه‌های مالی، وقت و انرژی نیروی انسانی را با آموزش های غیرضروری به هدر ندهید. برای هر کسی آموزشی را تدارک ببینید تا بتواند از آن در بهبود بخشیدن کارهایش استفاده کند. در غیر این صورت وقتی فرصتی برای استفاده از این آموخته‌ها دست ندهد، خیلی زود به ورطه فراموشی سپرده می‌شود و هرگز تبدیل به یک مهارت نمی‌شود.
۷۴۴- بی‌طرفانه راجع به مسائل تصمیم‌گیری کنید تا زاویه دید شما وسعت پیدا کند.
۷۴۵- با هر نوع بی‌انضباطی مبارزه کنید.
۷۴۶- روز خود را با خوردن صبحانه‌ای مقوی آغاز کنید.
۷۴۷- از ایمن بودن آسانسورها و سایر وسایل مهم اطمینان حاصل کنید و اگر احتیاج به تعمیر یا تغییر دارند، بدون فوت وقت اقدام کنید.
۷۴۸- حتی اگر سن شما از کارمندان کمتر است، آنچنان دلسوزانه با مسایلشان برخورد کنید تا لقب "پدر سازمان" را کسب کنید.
۷۴۹- جهت حفظ سلامتی و چالاکی هر روز حداقل ۱۵ دقیقه نرمش کنید.
۷۵۰- در برخی از برنامه‌ریزی‌ها و اخذ تصمیمات از کارکنان نیز نظرخواهی کنید تا با این مشارکت صمیمیت بیشتری بین مدیریت و کارکنان برقرار گردد و حس مسوولیت‌پذیری افراد افزایش یابد.
۷۵۱- از کارکنان بخواهید اگر با مشکلی روبه‌رو می‌شوند ضمن اعلام آن مشکل چند راه حل مناسب نیز ارایه دهند.
۷۵۲- گاهی اوقات بدون اطلاع قبلی وارد اتاق کارکنان شوید و شخصاً با آنان به گفت‌وگو بپردازید.
۷۵۳- با برقراری امنیت شغلی در محیط روحیه کاری افراد را بهبود ببخشید.
۷۵۴- اگر به افراد شخصیت بدهید و با برخوردهای نادرست عزت نفس آنان را پایمال نکنید آنان به مثابه اهرم عمل می‌کنند و قادر خواهند بود مسوولیت‌هایی که به عهده آنان است بدون استرس و فشار روحی و با کیفیت بهتری به انجام برسانند.
۷۵۵- مشوق و ترویج دهنده کار تیمی باشید تا هماهنگی و همسویی کارکنان جایگزین رقابت های ناسالم شود .
۷۵۶- در به وجود آوردن فضای رقابتی سالم، کوشا باشید.

حسین استرون