ویستا مرجع مهمترین عناوین خبری / سه شنبه ۲۵ شهریور ۱۳۹۳ / Tuesday, 16 September, 2014 /
روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدمات

روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدماتچالش فرا روی اکثر مؤسسات تولیدی و خدماتی هنگام مواجه شدن با تنزل کیفیت کالا و خدمات آن مؤسسات، یافتن علل کاهش کیفیت و خدمات این سازمان‌ها است. کارشناسان دلایل پائین بودن کیفیت کالا و خدمات را معمولاً در سوء مدیریت، عدم برنامه‌ریزی مناسب و کم بها دادن به وظیفه کنترل کیفیت می‌دانند.
اولین مسئول حفظ کیفیت محصول و یا خدمات، مدیرآن مؤسسه تولیدی یا خدماتی است. زیرا مدیـــران بــایــد مــراحــل پیشرفت کــار را در تمــامی رده های شغلی در سیستم خود کنترل نمایند. از بالاترین مسئول اجرائی تا کارمندان ساده باید زیرنظر مدیر باشند.
این مدیر است که تقدم و تاخرها را مشخص می کند. و به کارمندان نشان می دهد چه اقدامی از همه مهمتر است البته تمام کارمندان هم باید خط‌مشی تعیین شده از طرف مدیر را بپذیرند، و تابع مقررات وی باشند. بنابراین، این پرسش مطرح می شود که یک مدیر خوب چگونه باید بر محیط کار نظارت کند تا بتواند بالاترین میزان کیفیت را برای تولیدات کسب نماید. اولین نکته این است که برای مدیر کیفیت نخستین اولویت باشد.
هرگز در مورد برنامه های زمانی فاکتور کیفیت را فراموش نکند. هرگز اولویت بندی بودجه را بدون در نظــر گـرفـتـن هـــزینــه افـزایـش کیفیـت بـــررسی ننمــایـــد و هــرگـــز مـیزان بـودجــه برنامه های مختلف کـــارخـــانـه و یا شرکت خود را بدون بررسی کیفیت آن موارد مورد سنجش قرار ندهد. بدون شک برای داشتن کیفیت بالا در یک سازمان باید تاریخچه ای از مفهوم کیفیت از آن سازمان و هدفهای آن سازمان در اختیار داشته باشیم. به بیان دیگر، اگر می‌خواهیم که سازمان ما به سمت افزایش کیفیت پیش برود باید اطلاعات خود را در مورد واژه کیفیت بالا ببریم. دقیقا زمانی که ما متوجه می شویم چگونه می توانیم مدیریت زمــان و بـودجــه را رعایت کنیم همـان زمـــان است کـــه می توانیم به مدیریت کیفیت هم پی ببریم.
ما باید با رابطه بین بودجه، کیفیت و زمان آشنا باشیم. دقیقا در این زمان می توانیم با سرمایه‌گذاریهای موثر که باعث افزایش سود سهام مالی می‌شوند، کیفیت تولیدات و خدمات خود را هم بالا ببریم بدون این که اثرات منفی در بخش بودجه و زمان را تحمل کنیم. نقش مــدیــر این است کـــه بعــد از آشنـــایی بـــا روابـــط تــوضیــح داده شـــده در بــالا، بـــه سرمایه گذاری درست بپردازد و کارمندان خود را در راه افزایش کیفیت کالا و یا خدمات راهنمایی کند. بعد از نقش مدیریت، باید نقش برنامه ریزها را بررسی کرد.
کیفیت نیز مانند سایر شاخص ها نمی تواند در یک سیستم خودنمایی کند مگر این که از ابتدا در آن سیستم برنامه ریزی شده باشد. بنابراین، سؤال اینجاست که یک برنامه ریز چگونه، عمل می کند تا کیفیت سیستمی را که شناخته افزایش دهد؟ اولین قدم در راه پیشرفت، شناخت شرایط موجود است. هر مهندس باید کیفیت برنامه ریزی های خود را اندازه گیری کند. در عین حال باید بررسی کند که چگونه با ظرفیت های موجود می تواند به حداکثر کیفیت برسد. هر برنامه ریز باید به خوبی با میانگین نواقص کارهای انجام شده و سودمندی آنها و میانگین سرعت برنامه های طراحی شده و کارهای انجام شده آشنا باشد.
در نتیجه یک برنامه ریز مانند یک دونده ماراتن می تواند با در نظر داشتن اهداف و تغییر الگوهای کاری گامهای مهمی در راه پیشرفت بردارد. یک برنامه ریز باید مانند یک مربی تیم ورزشی که به هدایت تیم خود برای رسیدن به حداکثر نتیجه می پردازد، به کنترل و هدایت کارمندان یک سیستم بپردازد تا حداکثر کیفیت حاصل شود. بنابراین یک برنامه ریز کاردان باید به جمع آوری آمارهای مناسب بپردازد و سپس بررسی کند که آمارها چه معنا و مفهومی دارد و از آنها در جهت یک برنامه‌ریزی مناسب استفاده‌کند. همچنین یک برنامه ریز خوب باید اهداف کامل و جامعی را طراحی کند و در راه رسیدن به آنها به تغییر عادات کاری بپردازد.
سؤال اینجاست که اگر کنترل کیفیت در جهت افزایش کیفیت و محصولات گام بر نداشته است، پس نقش آن چیست؟ کنترل کیفیت در حقیقت در نقش چشم و گوش مدیریت است تا او را آگاه کند که آیا سیستم به خوبی کار می‌کند یا اینکه نیاز به کارهای اصلاحی دارد. با اندازه گیری و بررسی مراحل پیشرفت سیستم، به کمک کنترل کیفیت در می‌یابیم آیا مراحل کاری و استانداردهای سازمان اجرا می شوند یا نه؟ نکته دیگر این که آیا این استاندارد ها و مراحل مختلف در راه به ثمر رساندن خوب کارها و اهداف موثر هستند یا نه؟ وقتی این استانداردها در نظر گرفته نمی شوند علت چیست؟
نکته دیگــر این که آیــا ایـــن استانداردها و مراحل مختلف در راه به ثمر رساندن خوب کارها و اهداف مؤثر هستند یا نه؟ وقتی این استانداردها در نظر گرفته نمی شوند، کنترل کیفیت، علل ایجاد مشکلات را بررسی می کند و به مدیریت کمک می کند تا یک راه حل جدید ارائه دهد و پیشرفت را به سیستم برگرداند. با تست کردن محصولات می توان میزان پیشرفت سیستم را بررسی کرد. کنترل کیفیت، میزان کیفیت به دست آمده را بررسی می‌کند و به این ترتیب مدیریت می تواند تعیین کند که آیا مراحل کاری برای نیازهای پروژه مناسب بوده اند یا نه؟
وقتی میزان نواقص بالاتر از میزان پیش‌بینی شده باشد، کنترل کیفیت می تواند کمک کند تا دلایل روشن شود و اقدامات در جهت رفع مشکل انجام شود. در پایان باید گفت وقتی مدیریت دست به تلاشی منظم و دائمی برای افزایش کیفیت کار بزند این روند به تمام قسمتهای سازمان منتقل می شود. یک برنامه ریز می تواند افقهای تازه ای را به یک مدیر نشان دهد تا به این ترتیب به کیفیت بالاتر محصولات برسیم و در نهایت کنترل کیفیت با تست کردن و یافتن نواقص و ارائه راه حل به مدیریت کمک کند تا بهتر در راه افزایش کیفیت گام بردارد.

منبع : مرکزاطلاعات‌فنی‌ایران

همچنین مشاهده کنید


همچنین سایر کاربران این صفحات را هم دیده‌اند
ارتباطات    ارتباطات انسانی    پیام    پیام های غیرکلامی    سیستم ارتباط غیرکلامی   
شعر و ادب    عراقی    دیوان اشعار    غزلیات   
کشاورزی جنگلداری و شیلات    آبیاری    طراحی سیستم های آبیاری بارانی    انواع سیستم های آبیاری بارانی   
بانک و بیمه    حقوق تجارت    تجارت    سایر امور مربوط به تجارت   
شعر و ادب    مولوی    مثنوی معنوی    دفتر اول از مثنوی   
فرهنگ عامهٔ مردم ایران    مثل های فارسی    هـ   
دارو و درمان    درمان    بیماریهای شایع (اپیدمیولوژی)    اپیدمیولوژی و کنترل بیماری های شایع ایران    اپیدمیولوژی و کنترل بیماری های غیرقابل انتقال    سرطان    سرطان پوست    تومورهای پوست   
شعر و ادب    سنائی    دیوان اشعار    غزلیات   
بهداشت و سلامت    بهداشت    طبقه بندی بهداشت    بهداشت فردی    بهداشت دستگاه تناسلی    دستگاه تناسلی    اختلالات و بیماری های دستگاه تناسلی    بیماری های مقاربتی   
شعر و ادب    انوری    دیوان اشعار    غزلیات   

کلمات در حال جستجو
آمریکا    ایران    داعش    سوریه    عراق    رییس جمهور    اصل 113    قانون اساسی    روحانی    انصار حزب الله    تجمع    کف خیابان    عملیات    ارز    بازار ارز    دلار    خودروسازی    افزایش قیمت    محسن هاشمی    فیس بوک    بازتاب    رهبر انقلاب    رسانه    پاپ    همایون شجریان    حسین علیزاده    آمانو    برنامه هسته ای   

برخی منابع مهم خبری
ملت - پی سی ورلد - ایران اکونومیست - تفاهم - اقتصاد پنهان - آفتاب نیوز - اعتدال - ایران - پرسپولیس - پارس - تیک - پیام نفت - موبنا - ای استخدام - خبر آنلاین - شفقنا ورزشی - برهان - جماران - ایلنا - افق - اقتصادایران آنلاین - اکو - بورس نیوز - فارس - پول - قدس آنلاین - بانی فیلم - فرارو - رویش - صراط - کافه سینما - شهرسخت‎‌افزار - ایربا - بنکر - پیام نو - جمهوریت - اقتصاد ایرانی - جوان - تسنیم - پرشین خودرو - شانا - فردا - ایستنا - فارنت - پویش - نامه - شهرخبر - ایفنام - زومیت - تراز - عصر خودرو - رجانیوز - میراث فرهنگی - برترینها - ایرنا - دیدبان - عیارآنلاین - عصرایران - دانشجو - شرق - طلا - آفتاب - فرهنگ - خودرو - اقتصاد آنلاین - آی سی تی - دنیای اقتصاد - افکار - سیاست روز - ایمنا - رسالت - کتابخانه مجلس - اصفهان امروز - موسیقی ایرانیان - بانک ورزش - موسیقی ما - شفاف - باشگاه خبرنگاران - خبرورزشی - گسترش صنعت - روزگارنو - لیزنا - سلامت نیوز - عماریون - سراج 24 - ایسنا - تبیان - سیتنا - زیباکلام - سینما پرس - نیک صالحی - معماری - سیمرغ - فان پاتوق - جهان نیوز - جنوب - سلامانه - پارس فوتبال - بی باک - مهرخانه - شبکه - پانا - الف - استخدام - سخن‌آنلاین - آریا - خانه‌ ورزش - تدبیر 24 - نورپرتال - ایتنا - رهیاب - شفا - . - موج - ایران استخدام - روزنو - بولتن - سینما نگار - خرداد - ایران گراند - مهر - تریبون - فرهنگ امروز - دیپلماسی ایرانی - نماینده - ایران ورزشی - حوزه هنری - خانه ملت - ایران و جهان - بهارنیوز - خبرنامه دانشجویان - گویا آی تی - انتخاب - ورزش سه - انصاف - شفقنا - مثلث - سی نت - پرشین وی - جام جم - گفتار - سینما خبر - پارسینه - اروم‌نیوز - همشهری - مجله ماشین - ارانیکو - ایبنا - مشرق - تهران پرس - حوادث - سفیر - واحد مرکزی خبر - برنا - روزنامه نود - آی تی آنالیز - پرداد - العالم - آرمان - تابناک - سنا -


حمایت متفاوت بازیگر زن از والیبالیست ها+عکس - گریم فرزاد حسنی و پژمان جمشیدی در «سال‌های ابری»/ عکس - شادی ملی‌پوشان ایران پس از صعود در رختکن + فیلم - آنونس جدید «آرایش غلیظ» رونمایی شد+فیلم - هواداران واقعی ایران در لهستان/ عکس - آنونس و عکس‌های جدید از «آتش بس 2» - غول آمریکایی در اصفهان+عکس - ستاره های والیبال در اینستاگرام+عکس - عکس/ رونمایی مسی از کفش‌های جدیدش - ژنرال هفت ستاره!/ عکس - عکس/ خواننده ''نوایی نوایی'' در بیمارستان - اهتزاز پرچم آمریکا در قلب تهران + عکس - خوش‌وبش سرپرست‌ دایی و درخشان/ عکس - عکس/ تشکر قلعه‌نویی از خانمی با مانتوی خوشرنگ! - ضرب و شتم آمربه معروف توسط موتورسواران مست در اصفهان + تصاویر - عکس: خالکوبی محسن بنگر هم رونمایی شد - بازیگرایرانی‎درنقش‎خواننده‎آمریکایی+عکس - نرگس محمدی در کنار مادرش+عکس - دیدنی های امروز

پنج مورد از تنظیمات فیسبوک که باید همین الان آنها را تغییر دهید! - طی سالهای گذشته فیسبوک اقدام به افزودن برخی امکانات و ابزارهای جدید به این شبکه اجتماعی بزرگ کرده است. برخی از این ابزارها جالب هستند اما بیشتر آنها یا آزار دهنده بوده و یا حریم خصوصی شما…
بزرگترین یخچال طبیعی ایران تَرَک برداشت/ سیل کلاردشت را تهدید می کند - کلاردشت - خبرگزاری مهر: شکافهای ایجاد شده در سمت راست بزرگترین یخچال طبیعی ایران نگرانی را برای حاشیه نشینان و دامنه نشینان آن در کلاردشت ایجاد کرده است.
یک میلیارد گاوصندوق باشگاه پرسپولیس؛ توطئه یا کمک به مدیرعامل؟ - "آنها هر دام و توطئه‌ای برای برداشتن من و دایی پیاده کردند". این نقل قول مدیرعامل پیشین باشگاه پرسپولیس است که پس از کمک نقدی و یک میلیاردی از سوی رئیس هیات مدیره به ...
از شوک بامدادی مایلی‌کهن تا افشاگری‌های پی‌در‌پی/ کُدهایی که رمزگشایی نشد! - برنامه دوشنبه شب نود در حالی روی انتن رفت که افشاگری‌های مدیرعامل و سرمربی پیشین پرسپولیس باعث مطرح شدن کُدهای زیادی شد که البته این کدها رمزگشایی نشد. علی دایی در این ...
زوایای تازه‌ای از برکناری دایی و حواشی پرسپولیس - مدیرعامل پیشین پرسپولیس زوایای جدیدی از پشت پرده برکناری سرمربی پیشین سرخپوشان را اعلام و تاکید کرد وزیر ورزش و جوانان از او خواسته است تا علی دایی را برکنار کند.
بگیرید و مرا دار بزنید/ شما فوتبال را به لجن کشیدید! - محمد مایلی کهن پیشکسوت باشگاه پرسپولیس در تازه ترین صحبت‌هایش حملات شدیدی را به عادل فردوسی پور، علی دایی و علیرضا رحیمی انجام داد. مایلی کهن از تهیه کننده و مجری برنامه ...
مایلی کهن:من،کی به مصلی رفتم تا پست بگیرم؟/اعدامم کنید از چیزی نمی ترسم - لیگ برتر - محمد مایلی کهن حرف های جنجالی زیادی را در برنامه نود به زبان آورد.
وقتی مدیرعامل پرسپولیس حکم برکناری اش را از فردوسی پور گرفت! - لیگ برتر - حکم برکناری مدیرعامل پرسپولیس را مجری برنامه نود به او داد.
دایی:قبول نکردم در ستاد انتخاباتی احمدی نژاد باشم،برکنارم کردند/عادل خان سوال برنامه شما سیاسی است - دایی:قبول نکردم در ستاد انتخاباتی احمدی نژاد باشم،برکنارم کردند/عادل خان سوال برنامه شما سیاسی است …
دایی هم دست به افشاگری زد؛ چون عضو ستاد احمدی‌نژاد نشدم برکنارم کردند! - سرمربی پیشین تیم ملی فوتبال ایران که پس از باخت این تیم به عربستان در ورزشگاه آزادی تهران از سمتش برکنار شد، تاکید کرد این برکناری با دستور مستقیم محموداحمدی نژاد بوده ...
ماجرای یک میلیاردی که قرار بود سیاسی به رحیمی بدهد چه بود؟ - لیگ برتر - در برنامه نود موضوع اخراج علی دایی از پرسپولیس بحث داغ این برنامه بود.
کاراته ایران در همه اوزان شانس کسب مدال طلا در آسیا را دارد - عضو تیم ملی کاراته گفت: هر چهار کاراته کایی که برای حضور در بازیهای آسیایی انتخاب شده اند توانایی کسب مدال طلا را داشته و برای رسیدن به این هدف هرچه در توان دارند بکار ...
مصدومیت عجیب و پر شائبه مهاجم ملوان - مصدومیت مهرداد اولادی مهاجم تیم فوتبال ملوان انزلی و دوری وی از تمرینات این تیم شائباتی را درباره آسیب دیدگی این بازیکن ایجاد کرده است.
سیاسی:وزیر دخالتی در برکناری دایی نداشت/اخراج او به خاطر نتایج ضعیف بود - مدیریت ورزش - رییس هیات مدیره پرسپولیس ادعای رحیمی را تکذیب می کند و می گوید:«گودرزی نقشی در برکناری علی دایی نداشته است.»
مدیر عامل سابق پرسپولیس:وزیر ورزش گفت دایی باید برود/برای پرسپولیس بازیکن نگرفتند تا تیم ضربه بخورد - لیگ برتر - مدیر عامل سابق پرسپولیس می گوید آقایان نمی خواستند دایی استعفا بدهد،آنها فقط به دنبال برکناری بودند.
وزیر خودش گفت علی دایی برود/ بدهی پرسپولیس بیش از 120 میلیارد - مدیرعامل پیشین پرسپولیس گفت: پیش از شروع لیگ وزیر ورزش و جوانان از من خواست علی دایی برکنار شود.
تقویم ورزشی - خبرگزاری مهر - گروه ورزشی: آغاز مرحله سوم مسابقات والیبال قهرمانی جهان و پیگیری مرحله گروهی بیست و سومین دوره رقابتهای فوتبال لیگ قهرمانان اروپا از مهم‌ترین اتفاقات ...
سفر علی دایی به مشهد - سرمربی پیشین پرسپولیس بعد از آنکه از سمت خود کنار گذاشته شد به مشهد رفت.
روسیه به پمپ بنزین چین تبدیل خواهد شد - نگاه جوزف نای به جدال مسکو با غربروسیه به پمپ بنزین چین تبدیل خواهد شدما امیدواریم در یک دهه ی آینده شاهد چه روسیه ای باشیم؟ با وجود استفاده تهاجمی پوتین از قدرت نظامی و تبلیغات وسیع، روسیه یک کشور در حال افول است.…
جشنواره مقاومت به هیچ جناحی وابسته نیست/ دولت یازدهم ژنرال فرهنگی ندارد - دبیر سیزدهمین جشنواره بین المللی فیلم مقاومت با تاکید بر اینکه با جریان فکری انقلاب ورای تغییر دولت ها به مسیر خود ادامه می دهد، عنوان کرد که جشنواره فیلم مقاومت نیز ...
رونالدو از زندگی در رئال مادرید نا امید است/ درخواست دستمزد هفتگی 500 هزار پوندی از یونایتد - رئیس پیشین باشگاه رئال مادرید با اشاره به نارضایتی ستاره پرتغالی این تیم گفت: کریستیانو رونالدو از زندگی در رئال مادرید نا امید است و می‌تواند به منچستر یونایتد…
کنایه فردوسی پور به محمد رضا خانزاده/با کتک زدن بازیکن ویتنام کسی علی کریمی نمی شود! - فوتبال ملی - خانزاده در بازی با ویتنام بازیکن این تیم را نقش بر زمین کرد.
علی کفاشیان:از ته دل راضی شدم تا با کروش قرارداد امضا کنم/به خاطر حرکت خانزاده متاسفم - علی کفاشیان:از ته دل راضی شدم تا با کروش قرارداد امضا کنم/به خاطر حرکت خانزاده متاسفم رییس فدراسیون فوتبال می گوید…
«آقای نابغه» دومین فرنگی‌کار پرافتخار تاریخ کشتی جهان - در حال حاضر الکساندر کارلین با 9 مدال طلا در صدر برترین فرنگی کاران تاریخ در رقابتهای جهانی قرار دارد و حمید سوریان با 6 مدال طلا در رقابتهای جهانی در رده دوم است. 6 فرنگی‌کار نیز با 5 طلای جهان پائین‌تر…
کی‌روش بهترین گزینه است، حداقل تا جام ملت‌ها/ تیم امید خودش را جدی بگیرد - رئیس فدراسیون فوتبال ایران گفت: ما از دو ماه پیش تصمیم گرفتیم کارمان را با کی‌روش در تیم ملی ادامه بدهیم و ته دلمان را در اینباره حذف کردیم!
کفش‌های جدید لیونل مسی برای لیگ قهرمانان رونمایی شد - ستاره آرژانتینی تیم فوتبال بارسلونا با شروع فصل جدید لیگ قهرمانان اروپا با کفش‌های جدید به میدان می‌رود.
چرا مایکروسافت 2.5 میلیارد دلار چک کشید و کمپانی سوئدی معروف را خرید - بازی - خبر خرید کمپانی سوئدی موجانگ توسط مایکروسافت غوغای جدیدی در دنیای گیم و آی تی به وجود آورده است.
در 5 سال گذشته چند هزار راننده بدهکار دیه، به زندان نرفته اند؟ - آسیب‌ها - در 70 ماه گذشته بیش از 47 هزار راننده مقصر در تصادفات منجر به جرح با کمک ستاد دیه و به دلیل اجرای قانون اصلاح بیمه اجباری مسئولیت مدنی دارندگان وسایل نقلیه،…
رفع مشکلات محیط بانان با رضایت اولیای دم/ اجرای طرح مدارس زیست‌محیطی - بیرجند- خبرگزاری مهر: رئیس سازمان محیط زیست کشور گفت: با همفکری بهترین وکلا در تلاش هستیم مشکلات محیط بانان را حل کنیم که رضایت اولیای دم بهترین راه حل در شرایط فعلی است.
25 کشوری که می خواهند با داعش بجنگند/ ائتلاف بین المللی یا گردهمایی همپیمانان آمریکا - خبرگزاری مهر-گروه بین الملل: کنفرانس موسوم به صلح و امنیت عراق در پاریس در حالی به کار خود پایان داد که در میان کشورهای عضو ائتلاف به اصطلاح بین المللی علیه داعش نام ...
نتایج کنفرانس پاریس درباره عراق/کمک نظامی به بغداد برای مقابله با داعش - شرکت کنندگان در نشست امنیت و صلح عراق در پایتخت فرانسه ضمن حمایت کامل از دولت عراق بر حمایت از این کشور در جنگ علیه تروریسم تاکید کردند.
خطرناک ترین سردار ایرانی در نبرد با تروریست های داعش کیست - یک هفته نامه آلمانی با اشاره به نقش ایران در موفقیت های ارتش عراق در مقابله با داعش از سردار "قاسم سلیمانی" به عنوان خطرناک ترین سردار ایرانی در نبرد با این تروریست ها ...
صدرنشینی ماهان در شب باخت شمسایی از برادرش/ گیتی‌پسند سقوط کرد - توقف گیتی پسند در اصفهان، برتری تیم امیر شمسایی برابر تیم وحید شمسایی در تهران، برد ارزشمند تیم‌های دبیری و مس سونگون و صدرنشینی ماهان تندیس قم، از مهمترین اتفاقات هفته ...
اسکان ۵۳ هزار نفر در «بوستان ولایت» مصوبه داشت که باطل شد! - جا دارد از مسئولان بخواهیم برای مقابله با اتخاذ تصمیمات سودجویانه ای مانند تبدیل 130 هکتار اراضی بوستان به مسکونی و تجاری، هم چگونگی مصوب شدن موارد خلاف قانون و نصایح موکد رهبر انقلاب در کمیسیون…
تکواندو می‌تواند در اینچئون درخشان ظاهر شود - معاون توسعه قهرمانی و حرفه‌ای وزارت ورزش و جوانان بعد از بازدید از اردوی تیم تکواندو ابراز امیدواری کرداین رشته چون دوره های قبلی در اینچئون نیز درخشان ظاهر شود.


بیشترین بازدیدها - سرویس خبر


Copyright © 2008 - 2014 vista.ir. All Rights Reserved