ویستا مرجع مهمترین عناوین خبری / شنبه ۲۱ تیر ۱۳۹۳ / Saturday, 12 July, 2014
روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدمات

روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدماتچالش فرا روی اکثر مؤسسات تولیدی و خدماتی هنگام مواجه شدن با تنزل کیفیت کالا و خدمات آن مؤسسات، یافتن علل کاهش کیفیت و خدمات این سازمان‌ها است. کارشناسان دلایل پائین بودن کیفیت کالا و خدمات را معمولاً در سوء مدیریت، عدم برنامه‌ریزی مناسب و کم بها دادن به وظیفه کنترل کیفیت می‌دانند.
اولین مسئول حفظ کیفیت محصول و یا خدمات، مدیرآن مؤسسه تولیدی یا خدماتی است. زیرا مدیـــران بــایــد مــراحــل پیشرفت کــار را در تمــامی رده های شغلی در سیستم خود کنترل نمایند. از بالاترین مسئول اجرائی تا کارمندان ساده باید زیرنظر مدیر باشند.
این مدیر است که تقدم و تاخرها را مشخص می کند. و به کارمندان نشان می دهد چه اقدامی از همه مهمتر است البته تمام کارمندان هم باید خط‌مشی تعیین شده از طرف مدیر را بپذیرند، و تابع مقررات وی باشند. بنابراین، این پرسش مطرح می شود که یک مدیر خوب چگونه باید بر محیط کار نظارت کند تا بتواند بالاترین میزان کیفیت را برای تولیدات کسب نماید. اولین نکته این است که برای مدیر کیفیت نخستین اولویت باشد.
هرگز در مورد برنامه های زمانی فاکتور کیفیت را فراموش نکند. هرگز اولویت بندی بودجه را بدون در نظــر گـرفـتـن هـــزینــه افـزایـش کیفیـت بـــررسی ننمــایـــد و هــرگـــز مـیزان بـودجــه برنامه های مختلف کـــارخـــانـه و یا شرکت خود را بدون بررسی کیفیت آن موارد مورد سنجش قرار ندهد. بدون شک برای داشتن کیفیت بالا در یک سازمان باید تاریخچه ای از مفهوم کیفیت از آن سازمان و هدفهای آن سازمان در اختیار داشته باشیم. به بیان دیگر، اگر می‌خواهیم که سازمان ما به سمت افزایش کیفیت پیش برود باید اطلاعات خود را در مورد واژه کیفیت بالا ببریم. دقیقا زمانی که ما متوجه می شویم چگونه می توانیم مدیریت زمــان و بـودجــه را رعایت کنیم همـان زمـــان است کـــه می توانیم به مدیریت کیفیت هم پی ببریم.
ما باید با رابطه بین بودجه، کیفیت و زمان آشنا باشیم. دقیقا در این زمان می توانیم با سرمایه‌گذاریهای موثر که باعث افزایش سود سهام مالی می‌شوند، کیفیت تولیدات و خدمات خود را هم بالا ببریم بدون این که اثرات منفی در بخش بودجه و زمان را تحمل کنیم. نقش مــدیــر این است کـــه بعــد از آشنـــایی بـــا روابـــط تــوضیــح داده شـــده در بــالا، بـــه سرمایه گذاری درست بپردازد و کارمندان خود را در راه افزایش کیفیت کالا و یا خدمات راهنمایی کند. بعد از نقش مدیریت، باید نقش برنامه ریزها را بررسی کرد.
کیفیت نیز مانند سایر شاخص ها نمی تواند در یک سیستم خودنمایی کند مگر این که از ابتدا در آن سیستم برنامه ریزی شده باشد. بنابراین، سؤال اینجاست که یک برنامه ریز چگونه، عمل می کند تا کیفیت سیستمی را که شناخته افزایش دهد؟ اولین قدم در راه پیشرفت، شناخت شرایط موجود است. هر مهندس باید کیفیت برنامه ریزی های خود را اندازه گیری کند. در عین حال باید بررسی کند که چگونه با ظرفیت های موجود می تواند به حداکثر کیفیت برسد. هر برنامه ریز باید به خوبی با میانگین نواقص کارهای انجام شده و سودمندی آنها و میانگین سرعت برنامه های طراحی شده و کارهای انجام شده آشنا باشد.
در نتیجه یک برنامه ریز مانند یک دونده ماراتن می تواند با در نظر داشتن اهداف و تغییر الگوهای کاری گامهای مهمی در راه پیشرفت بردارد. یک برنامه ریز باید مانند یک مربی تیم ورزشی که به هدایت تیم خود برای رسیدن به حداکثر نتیجه می پردازد، به کنترل و هدایت کارمندان یک سیستم بپردازد تا حداکثر کیفیت حاصل شود. بنابراین یک برنامه ریز کاردان باید به جمع آوری آمارهای مناسب بپردازد و سپس بررسی کند که آمارها چه معنا و مفهومی دارد و از آنها در جهت یک برنامه‌ریزی مناسب استفاده‌کند. همچنین یک برنامه ریز خوب باید اهداف کامل و جامعی را طراحی کند و در راه رسیدن به آنها به تغییر عادات کاری بپردازد.
سؤال اینجاست که اگر کنترل کیفیت در جهت افزایش کیفیت و محصولات گام بر نداشته است، پس نقش آن چیست؟ کنترل کیفیت در حقیقت در نقش چشم و گوش مدیریت است تا او را آگاه کند که آیا سیستم به خوبی کار می‌کند یا اینکه نیاز به کارهای اصلاحی دارد. با اندازه گیری و بررسی مراحل پیشرفت سیستم، به کمک کنترل کیفیت در می‌یابیم آیا مراحل کاری و استانداردهای سازمان اجرا می شوند یا نه؟ نکته دیگر این که آیا این استاندارد ها و مراحل مختلف در راه به ثمر رساندن خوب کارها و اهداف موثر هستند یا نه؟ وقتی این استانداردها در نظر گرفته نمی شوند علت چیست؟
نکته دیگــر این که آیــا ایـــن استانداردها و مراحل مختلف در راه به ثمر رساندن خوب کارها و اهداف مؤثر هستند یا نه؟ وقتی این استانداردها در نظر گرفته نمی شوند، کنترل کیفیت، علل ایجاد مشکلات را بررسی می کند و به مدیریت کمک می کند تا یک راه حل جدید ارائه دهد و پیشرفت را به سیستم برگرداند. با تست کردن محصولات می توان میزان پیشرفت سیستم را بررسی کرد. کنترل کیفیت، میزان کیفیت به دست آمده را بررسی می‌کند و به این ترتیب مدیریت می تواند تعیین کند که آیا مراحل کاری برای نیازهای پروژه مناسب بوده اند یا نه؟
وقتی میزان نواقص بالاتر از میزان پیش‌بینی شده باشد، کنترل کیفیت می تواند کمک کند تا دلایل روشن شود و اقدامات در جهت رفع مشکل انجام شود. در پایان باید گفت وقتی مدیریت دست به تلاشی منظم و دائمی برای افزایش کیفیت کار بزند این روند به تمام قسمتهای سازمان منتقل می شود. یک برنامه ریز می تواند افقهای تازه ای را به یک مدیر نشان دهد تا به این ترتیب به کیفیت بالاتر محصولات برسیم و در نهایت کنترل کیفیت با تست کردن و یافتن نواقص و ارائه راه حل به مدیریت کمک کند تا بهتر در راه افزایش کیفیت گام بردارد.

منبع : مرکزاطلاعات‌فنی‌ایران

همچنین مشاهده کنید


همچنین سایر کاربران این صفحات را هم دیده‌اند
خوشنویسی   
سبک شناسی    نثر در دوره های مختلف    دوره اول    مختصات فارسی دری    پیشاوندها و پساوندها   
کمک های اولیه    حمل و انتقال مصدوم    برانکارد   
دارو و درمان    درمان    بیماریهای شایع (اپیدمیولوژی)    اپیدمیولوژی و کنترل بیماری های شایع ایران    اپیدمیولوژی بیماری های قابل انتقال    بیماری های منتشره از راه دستگاه تنفس    آنفلوانزا    اپیدمیولوژی توصیفی و رویداد بیماری   
بازار و بازاریابی    تجارت الکترونیک    چرخه ژنریک تجارت (Trade Cycle)   
علوم و مبانی تربیت بدنی و ورزش    علوم تربیت بدنی و ورزش    رشد و تکامل و یادگیری حرکتی    رشد و تکامل    نمو جسمی و بالیدگی و فرآیند افزایش سن    رشد طبیعی پس از تولد    عوامل محیطی و نمو بعد از تولد    نمو نسبی    دستگاه غدد درون ریز   
جامعه شناسی    مردم شناسی    جامعه شناسی ایلات و عشایر   
کشاورزی جنگلداری و شیلات    كشاورزی    علف های هرز و علف کش ها    علف کش ها    انواع علف کش ها    علف کش های مورد استفاده در خاک و شاخ و برگ    بازدارندگان مریستم    علف کش های سولفونیل اوره    کلروسولفورون   
بازار و بازاریابی    فنون و اطلاعات    بازرگانی    فرم ها و اسناد    اسناد و مدارک    سیاهه تجاری   
شعر و ادب    عطار    دیوان اشعار    غزلیات   


کلمات در حال جستجو
وزیر علوم    مجلس    غزه    سازمان ملل    دکل مخابرات    سلامت    برق فشارقوی    روحانی    شکوری راد    اصلاحات    اخاذی    تانگو    زنان    شرخر    آمل    روستای مطهر   



اخلاق حرفه‌ای و عرصه سخت مرگ و میر
چند مرتبه دیگر محمدعلی کشاورز را خواهیم کشت؟!
چند مرتبه دیگر محمدعلی کشاورز را خواهیم کشت؟!
باید بپذیریم اخبار حرفه‌ای در حوزه اطلاع رسانی ایجاب می‌کند، رسانه‌ها در انتشار برخی از اخبار نظیر خبر مرگ چهره‌ها، «سرعت» را آخرین ملاک مورد نظر قرار دهند و «دقت» را در صدر اولویت‌ها قرار دهند. برای درک بهتر، تنها چند لحظه خودمان را جای فرزند محمدعلی کشاورز بگذاریم.

مرور روزنامه‌های شنبه،۲۱ تیرماه؛
دستیار روحانی: احمدی‌نژاد دو جناح را به کما برد و منهدم کرد
دستیار روحانی: احمدی‌نژاد دو جناح را به کما برد و منهدم کرد
دستیار رئیس‌جمهور از سختی‌های دو جناح اصلی کشور در نتیجه اقدامات احمدی‌نژاد گفته که هنوز هم نتوانسته‌اند پس از آن ضربات قامت خود را راست کنند. حمله اسرائیل به غزه، آخرین تحولات در مذاکرات هسته‌ای و گزارش دیدار رئیس‌جمهور با اصلاح‌طلبان، دیگر مطالب مهم روزنامه‌های نخستین روز هفته است.

کیوسک بین‌المللی «تابناک»؛
موضع آمریکا در قبال حمایت ایران از عراق در مقابل تروریست‌ها
موضع آمریکا در قبال حمایت ایران از عراق در مقابل تروریست‌ها
گزارشی از روند مذاکرات هسته‌ای ایران و گروه ۱+۵ در وین، جدید‌ترین موضع‌گیری دولت آمریکا در قبال مذاکرات هسته‌ای ایران، تأیید دوباره پایبندی ایران به تعهدات هسته‌ای خود در قالب توافق‌نامه مقدماتی، اظهارات وزیر دفاع آمریکا درباره نقش ایران در عراق و ادعای یک نماینده آمریکایی درباره روابط ایران و حماس، از جمله مهم‌ترین مطالب امروز مطبوعات جهان درباره ایران است.

تغییر خودکار گذرواژه گوشی در شبانه‌روز! (اندروید)
تغییر خودکار گذرواژه گوشی در شبانه‌روز! (اندروید)
مسلما شما نیز با استفاده از Pattern یا PIN و گذرواژه گوشی هوشمند خود را محافظت و اطلاعات داخل آن را نگهداری می‌کنید؛ اما با ابزاری که ‌خودکار گذرواژه گوشی شما را در‌ شبانه روز ‌تغییر می‌دهد و تنها شما از الگوی این تغییرات با خبرید، صیانت و حفاظت از گوشی خود را تا چند برابر افزایش خواهید داد!

قطعی شدن برگزاری مراسم برترین‌های لیگ سیزدهم در سوم مردادماه
مراسم معرفی برترین‌های سیزدهمین دوره مسابقات لیگ برتر فوتبال شش روز قبل از شروع لیگ چهاردهم برگزار خواهد شد.
۱۳۹۳/۴/۲۱ - ۱۰:۵۳
بسکتبال کاپ آسیا - چین؛
جایگاه دومی ایران در پایان روز نخست/ دیدار امروز برای صدرنشینی است
نخستین روز مسابقات بسکتبال کاپ آسیا در حالی به پایان رسید که تیم ملی ایران با وجود کسب برتری برابر ژاپن در رده دوم جدول رده‌بندی گروه خود قرار گرفت. البته نتیجه دیدار ...
۱۳۹۳/۴/۲۱ - ۱۰:۵۱
بیستمین دوره جام جهانی - برزیل؛
"سابه‌یا" پس از جام‌جهانی کناره‌گیری می‌کند
سرمربی تیم فوتبال آرژانتین پس از پایان رقابتهای جام جهانی 2014 برزیل از سمت خود کناره‌گیری می‌کند.
۱۳۹۳/۴/۲۱ - ۱۰:۴۹
در گفتگوی مهر با اوجاقی؛
روش‌ انتخاب اعضای تیم ملی ووشو برای بازی‌های آسیایی اعلام شد
سرمربی تیم ملی ووشو ایران اعلام کرد نفرات اصلی 5 وزنی که در اردو هستند با برگزاری مسابقات انتخابی معرفی می‌شوند. وی همچنین گفت: برای گزینش نفرات اعزامی به بازی‌های ...
۱۳۹۳/۴/۲۱ - ۱۰:۱۵


بیشترین بازدیدها - سرویس خبر
Copyright © 2008 - 2014 vista.ir. All Rights Reserved