نیازمندیها جستجو دیکشنری موسیقی مجله آخرین اخبار خلاصه رسانه‌ها کیوسک روزنامه عکس / فیلم لینکهای کاربران خبرنامه RSS
 
  چهارشنبه ۱ خرداد ۱۳۹۲ ◊ Wednesday, 22 May, 2013
صفحه اصلی / روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدمات

 گزارش ویژه
» به مردم بگویید «حریم سلطان» تماشا کنند!شبکه ایران
به مردم بگویید «حریم سلطان» تماشا کنند!
کارگردان سریال طنز «نون‌ خامه‌ای» با گله‌مندی از بی‌توجهی مسؤولان در صداوسیما نسبت به پروژه‌های در حال توقف، اظهار کرد: با وضعیت پیش آمده در تلویزیون، باید بگوییم مردم تا اطلاع ثانوی «حریم سلطان» تماشا کنند.		 » - هاشمی گفته است تابع قانونم/ واکنش قابل تحسین...رجانیوز
- هاشمی گفته است تابع قانونم/ واکنش قابل تحسین اکرمی به خبر رد صلاحیت هاشمی
» تحلیل «المانیتور» از انتخابات ایران: جایی که پراید...عصرایران
تحلیل «المانیتور» از انتخابات ایران: جایی که پراید قدیمی از بنز جلو می زند!
» الف: مصباح درخواست دیدار جلیلی را رد کردانتخاب
الف: مصباح درخواست دیدار جلیلی را رد کرد
» حماسه بزرگ هاشمی رفسنجانیخبر آنلاین
حماسه بزرگ هاشمی رفسنجانی
فرجادی، محسن - سید محسن فرجادی		 » از ناامیدی به راهکار غربی تا خودنمایی استراتژیکدیپلماسی ایرانی
از ناامیدی به راهکار غربی تا خودنمایی استراتژیک
حسن احمدیان کارشناس مسائل خاورمیانه در گفتگو با دیپلماسی ایرانی تاکید می کند که سفر ولیعهد عربستان به ترکیه را می توان در قالب تقلای ریاض برای یافتن متحدی منطقه ای و هم سو با سیاست هایش در سوریه تعریف کرد
» شرط جدید سازش با آمریکاجهان نیوز
شرط جدید سازش با آمریکا
رئیس سازمان بسیج مستضعفین با بیان اینکه آمریکا امروز با دزدی از چاه نفت کویت اقتصاد خود را زنده نگه می‌دارد، گفت: آن عده از افراد خسته و ناتوان انقلاب که پیشنهاد سازش با آمریکا را می‌دهند به سخن رهبری گوش نداده‌اند...		 » یک "ترین" دیگر در دولت احمدی نژادجهان نیوز
یک "ترین" دیگر در دولت احمدی نژاد
اولین انتخابات بدون کاندیدای دولتی. دوره یازدهم ریاست جمهوری اسلامی ایران، شاید با این تعبیر، به انتخابات بی سابقه ای تبدیل شده است. انتخاباتی که هیچ کاندیدایی همسو ونزدیک به دولت حاکم، از سوی شورای نگهبان...
» رقابت اصلی میان چه کسانی است؟راه دانشجو
رقابت اصلی میان چه کسانی است؟
وی ادامه داد: «بخشی از این جریان سعی می کنند در انتخابات حضور پیدا نکنند؛ اما به نظر من بخش عمده آنها در انتخابات حضور پیدا خواهند کرد و تلاش هایی صورت خواهند داد که میان آقای عارف و روحانی وفاقی شکل دهند.»		 » رئیس جمهوری که خسته است پس کناره گیری می کنددیپلماسی ایرانی
رئیس جمهوری که خسته است پس کناره گیری می کند
» واکنش مطهری به ردصلاحیت هاشمی رفسنجانیالف
واکنش مطهری به ردصلاحیت هاشمی رفسنجانی
» کشور به چه ویژگی‌های برای ریاست جمهوری نیاز بیشتری...تابناک
کشور به چه ویژگی‌های برای ریاست جمهوری نیاز بیشتری دارد؟
دیروز سه شنبه فهرست هشت نامزد احراز صلاحیت شده انتخابات ریاست جمهوری به طور رسمی اعلام شد. با توجه به سوابق، تجربیات و شخصیت این نامزدها، به نظر شما کشور به چه ویژگی‌های برای ریاست جمهوری نیاز بیشتری دارد؟...
» احمدی نژاد دیگر قدرت تحریک مردم را نداردالف
احمدی نژاد دیگر قدرت تحریک مردم را ندارد
احمدی نژاد باید از عدم احراز صلاحیت مشایی توسط شورای نگهبان تبعیت کند و نمی‌توان از کسی که به او اعتماد شده و مسئولیت اداره کشور را بر عهده وی گذاشتند انتظار دیگری داشت.		 » دولت از بی نظمی خوشش آمدهتابناک
دولت از بی نظمی خوشش آمده
غلامرضا تاج گردون
» انحرافی ها می خواهند پای رهبری را وسط بکشندصراط
انحرافی ها می خواهند پای رهبری را وسط بکشند
راهکار اصلی احمدی نژاد، مشایی و حامیان آنها در واکنش به رد صلاحیت مشایی، "حمله به شورای نگهبان از طریق زیر سوال بردن نظر نهایی این شورا"، "هزینه کردن از رهبری" و تلاش برای باز کردن پای ایشان به این موضوع است که به...		 » دولتی ها شورای نگهبان را تحریم کردندصراط
دولتی ها شورای نگهبان را تحریم کردند
روزنامه دولتی ایران در شماره امروز خود در اقدامی عجیب، خبر اعلام اسامی نهایی تایید صلاحیت شده های انتخابات ریاست جمهوری را به طور کامل سانسور کرد و ترجیح داد تا حتی اصل خبر را نیز منتشر نکند!
» - احمد توکلی فرمان حمله به شورای نگهبان را صادر...رجانیوز
- احمد توکلی فرمان حمله به شورای نگهبان را صادر کرد/ سایت «الف»: چرا جلیلی را تایید صلاحیت کردید؛ هاشمی را نه؟!
اکنون احمد توکلی به عنوان مدیر این سایت باید پاسخگو باشد که چطور تا چند روز پیش به بهانه عدم رعیات قانون از سوی دولت و دستگاه‌های دولتی، بارها و بارها دست به جنجال آفرینی و هزینه سازی برای کشور می‌کرد و حتی چندی...		 » نامه دختر امام به رهبر انقلاباعتدال
نامه دختر امام به رهبر انقلاب
در پی اعلام اسامی نامزدهای احراز صلاحیت شده انتخابات ریاست جمهوری توسط شورای نگهبان، زهرا مصطفوی فرزند امام خمینی(ره) طی نامه‌ای به مقام معظم رهبری درخواست کرد که در تصمیم شورای نگهبان تجدید نظر شود. به گزارش...
» سیاست دولت جلیلی چیست؟صراط
سیاست دولت جلیلی چیست؟
جلیلی در جمع اساتید و طلاب حوزه علمیه قم گفت: سیاست دولتم تهدید زدایی به جای تنش زدایی است.		 » رئیس جمهور آینده...؟! (4)فرارو
رئیس جمهور آینده...؟! (4)
«در طول چند سال گذشته هزینه های زیادی در عرصه سیاست خارجی کردیم که به نظر من در یک ارزیابی کلی، بسیاری از اقدامات بر محور هزینه – فایده نبوده است و برخی از هزینه هایی که در این عرصه صورت گرفت می توانست انجام نشود.»

روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدمات

روش‌های افزایش کیفیت کالا و خدماتچالش فرا روی اکثر مؤسسات تولیدی و خدماتی هنگام مواجه شدن با تنزل کیفیت کالا و خدمات آن مؤسسات، یافتن علل کاهش کیفیت و خدمات این سازمان‌ها است. کارشناسان دلایل پائین بودن کیفیت کالا و خدمات را معمولاً در سوء مدیریت، عدم برنامه‌ریزی مناسب و کم بها دادن به وظیفه کنترل کیفیت می‌دانند.
اولین مسئول حفظ کیفیت محصول و یا خدمات، مدیرآن مؤسسه تولیدی یا خدماتی است. زیرا مدیـــران بــایــد مــراحــل پیشرفت کــار را در تمــامی رده های شغلی در سیستم خود کنترل نمایند. از بالاترین مسئول اجرائی تا کارمندان ساده باید زیرنظر مدیر باشند.
این مدیر است که تقدم و تاخرها را مشخص می کند. و به کارمندان نشان می دهد چه اقدامی از همه مهمتر است البته تمام کارمندان هم باید خط‌مشی تعیین شده از طرف مدیر را بپذیرند، و تابع مقررات وی باشند. بنابراین، این پرسش مطرح می شود که یک مدیر خوب چگونه باید بر محیط کار نظارت کند تا بتواند بالاترین میزان کیفیت را برای تولیدات کسب نماید. اولین نکته این است که برای مدیر کیفیت نخستین اولویت باشد.
هرگز در مورد برنامه های زمانی فاکتور کیفیت را فراموش نکند. هرگز اولویت بندی بودجه را بدون در نظــر گـرفـتـن هـــزینــه افـزایـش کیفیـت بـــررسی ننمــایـــد و هــرگـــز مـیزان بـودجــه برنامه های مختلف کـــارخـــانـه و یا شرکت خود را بدون بررسی کیفیت آن موارد مورد سنجش قرار ندهد. بدون شک برای داشتن کیفیت بالا در یک سازمان باید تاریخچه ای از مفهوم کیفیت از آن سازمان و هدفهای آن سازمان در اختیار داشته باشیم. به بیان دیگر، اگر می‌خواهیم که سازمان ما به سمت افزایش کیفیت پیش برود باید اطلاعات خود را در مورد واژه کیفیت بالا ببریم. دقیقا زمانی که ما متوجه می شویم چگونه می توانیم مدیریت زمــان و بـودجــه را رعایت کنیم همـان زمـــان است کـــه می توانیم به مدیریت کیفیت هم پی ببریم.
ما باید با رابطه بین بودجه، کیفیت و زمان آشنا باشیم. دقیقا در این زمان می توانیم با سرمایه‌گذاریهای موثر که باعث افزایش سود سهام مالی می‌شوند، کیفیت تولیدات و خدمات خود را هم بالا ببریم بدون این که اثرات منفی در بخش بودجه و زمان را تحمل کنیم. نقش مــدیــر این است کـــه بعــد از آشنـــایی بـــا روابـــط تــوضیــح داده شـــده در بــالا، بـــه سرمایه گذاری درست بپردازد و کارمندان خود را در راه افزایش کیفیت کالا و یا خدمات راهنمایی کند. بعد از نقش مدیریت، باید نقش برنامه ریزها را بررسی کرد.
کیفیت نیز مانند سایر شاخص ها نمی تواند در یک سیستم خودنمایی کند مگر این که از ابتدا در آن سیستم برنامه ریزی شده باشد. بنابراین، سؤال اینجاست که یک برنامه ریز چگونه، عمل می کند تا کیفیت سیستمی را که شناخته افزایش دهد؟ اولین قدم در راه پیشرفت، شناخت شرایط موجود است. هر مهندس باید کیفیت برنامه ریزی های خود را اندازه گیری کند. در عین حال باید بررسی کند که چگونه با ظرفیت های موجود می تواند به حداکثر کیفیت برسد. هر برنامه ریز باید به خوبی با میانگین نواقص کارهای انجام شده و سودمندی آنها و میانگین سرعت برنامه های طراحی شده و کارهای انجام شده آشنا باشد.
در نتیجه یک برنامه ریز مانند یک دونده ماراتن می تواند با در نظر داشتن اهداف و تغییر الگوهای کاری گامهای مهمی در راه پیشرفت بردارد. یک برنامه ریز باید مانند یک مربی تیم ورزشی که به هدایت تیم خود برای رسیدن به حداکثر نتیجه می پردازد، به کنترل و هدایت کارمندان یک سیستم بپردازد تا حداکثر کیفیت حاصل شود. بنابراین یک برنامه ریز کاردان باید به جمع آوری آمارهای مناسب بپردازد و سپس بررسی کند که آمارها چه معنا و مفهومی دارد و از آنها در جهت یک برنامه‌ریزی مناسب استفاده‌کند. همچنین یک برنامه ریز خوب باید اهداف کامل و جامعی را طراحی کند و در راه رسیدن به آنها به تغییر عادات کاری بپردازد.
سؤال اینجاست که اگر کنترل کیفیت در جهت افزایش کیفیت و محصولات گام بر نداشته است، پس نقش آن چیست؟ کنترل کیفیت در حقیقت در نقش چشم و گوش مدیریت است تا او را آگاه کند که آیا سیستم به خوبی کار می‌کند یا اینکه نیاز به کارهای اصلاحی دارد. با اندازه گیری و بررسی مراحل پیشرفت سیستم، به کمک کنترل کیفیت در می‌یابیم آیا مراحل کاری و استانداردهای سازمان اجرا می شوند یا نه؟ نکته دیگر این که آیا این استاندارد ها و مراحل مختلف در راه به ثمر رساندن خوب کارها و اهداف موثر هستند یا نه؟ وقتی این استانداردها در نظر گرفته نمی شوند علت چیست؟
نکته دیگــر این که آیــا ایـــن استانداردها و مراحل مختلف در راه به ثمر رساندن خوب کارها و اهداف مؤثر هستند یا نه؟ وقتی این استانداردها در نظر گرفته نمی شوند، کنترل کیفیت، علل ایجاد مشکلات را بررسی می کند و به مدیریت کمک می کند تا یک راه حل جدید ارائه دهد و پیشرفت را به سیستم برگرداند. با تست کردن محصولات می توان میزان پیشرفت سیستم را بررسی کرد. کنترل کیفیت، میزان کیفیت به دست آمده را بررسی می‌کند و به این ترتیب مدیریت می تواند تعیین کند که آیا مراحل کاری برای نیازهای پروژه مناسب بوده اند یا نه؟
وقتی میزان نواقص بالاتر از میزان پیش‌بینی شده باشد، کنترل کیفیت می تواند کمک کند تا دلایل روشن شود و اقدامات در جهت رفع مشکل انجام شود. در پایان باید گفت وقتی مدیریت دست به تلاشی منظم و دائمی برای افزایش کیفیت کار بزند این روند به تمام قسمتهای سازمان منتقل می شود. یک برنامه ریز می تواند افقهای تازه ای را به یک مدیر نشان دهد تا به این ترتیب به کیفیت بالاتر محصولات برسیم و در نهایت کنترل کیفیت با تست کردن و یافتن نواقص و ارائه راه حل به مدیریت کمک کند تا بهتر در راه افزایش کیفیت گام بردارد.

مرکزاطلاعات‌فنی‌ایران

آیا میدانید بزرگترین بانک اطلاعات مشاغل کشور در سایت ویستا قرار دارد ، فعالیت خود را رایگان در آن ثبت کنید تا شما را بهتر جستجو کنند.


جستجو : اطلاعات عمومی
وجود تمامی لغات در عبارت مورد جستجو     وجود هر یک از لغات در عبارت مورد جستجو   
مطابق دقیق عبارت


 
   در ساخت مجله تصویری شهر خود مشارکت کنید   
شط جراحی شادگان
منظرهٔ طبیعی ‌نخلستان ‌فاریاب ، دشتستان
عکس های خانه قدیمی کرباسی ها محله قاضی کرباسی آرانی
دورنمای مسجد آخوند اردستان ازکنار آب‌انباری قدیمی ، اردستان